关键对话

大家好，今天再一次跟大家来谈沟通这个话题，第一部分我会先分享《关键对话》这本书的主要内容，第二部分我会谈谈自己的感受和思考，这是重点。

01关键对话

什么是关键对话？

• 结果特别重要。比如升职加薪、相亲、商业谈判等。
• 过程中带有情绪。比如吵架、争论等。
• 起始有观念分歧。比如你不想让孩子玩游戏。

为什么我们总会在关键时候掉链子？
原始社会面对危险我们要么打要么逃，这时候血液涌向四肢肌肉，我们自然就大脑一片空白。到了现代，这种紧张的应激反应依然存在，结果就是要么愤怒得罪对方，要么沉默、忍受、回避。

关键对话的应对原则：你要给对方100%的尊重，同时100%的坦诚。

具体怎么进行关键对话呢？有四个方法：

• 明确对话的目的
• 营造安全的对话氛围
• 从事实入手
• 了解对方的真实动机

在具体运用这四个方法之前，我们要先做好谈话前的准备，这就要从心开始。

古人说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人诺”，谈话前要先平静内心，怎么把心管好呢？

我们所有的苦恼都不是由他人引起。孔子称赞学生颜回“不迁怒、不二过”，心理学中也有一个ABC认知模型，想要改变C（反应、结果），关键是改变B（认知、看法），而不是纠结、抱怨A（事实）。

下面来讲具体的四个方法。

1、明确对话的目的

先导性思维，对话前要问自己几个问题：

• A、我的目标是什么？
• B、我希望为对方达成的目标是什么？
• C、这次对话后我希望为我们关系达成什么目标？
• D、为了达成这些目标我应该怎么做？

时刻牢记对话的意义，这样情绪就不会失控

2、营造安全的对话氛围

做双核对话，一个负责处理谈话的内容，一个负责处理谈话的氛围，而后者更重要。

在对话中，我们经常是只顾着说自己的想法和感受，却没有注意到对方在跟你对抗、对方的痛苦，这时候就要先恢复情感，缓解对方的情绪。

那怎样让氛围恢复呢？

• 第一，道歉。
• 第二，对比说明。我今天谈话的目的是为了……绝不是……
• 第三，创造共同目的。香港黑帮片中的和事老经常说的“大家都是求财嘛”就是共同目的，咱们都希望……
• 第四，时刻保持尊重。尊重就像空气，没有了就不舒服。

在对话的过程中，只有弱者才追求公平，强者追求怎样才能把问题更好的解决。

3、从事实入手

下面这些错误的思维模式让我们被情绪操控，离事实越来越远：

• 受害者心理
• 大反派假想
• 这件事我也没办法

这里的关键就是避免情绪化，关注事实，而不是主观的判断与猜测。

4、了解对方的真实动机

下面的四个步骤可以帮助对方敞开心扉，说出他的真实动机

• 询问观点
• 确认感受
• 重新描述
• 主动引导

之后，我们可以：

• 找到共同点，表示赞同
• 找到对方的忙点进行补充
• 确实不同意的地方对比说明

02 感受与思考

《关键对话》有四位作者，他们成立了一家公司，给全球500强公司的三百多家做过咨询，关键对话就是其中的一个课程，关键对话很重要，这本书讲的方法也很实用。

看完这本书我有两点感受与思考。

1、这里面说到的四个方法，很重要却不好记忆，也就是在真正关键对话的时候可能想不起来，不经过刻意培训就等于白看这本书。相比之下，不如学习《非暴力沟通》，其中的“见、感、需、行”模型更加简单实用，容易记忆掌握，并且跟关键对话很多理念和方法基本相同。

• 明确对话的目的，就是倾听自己的需要。
• 营造安全的氛围，就是倾听对方的感受。
• 从事实入手，就是要区分观察与评论。
• 了解对方的真实动机，就是倾听对方的需要。

不难看出，关键对话相比非暴力沟通，完全缺乏系统性，非暴力沟通内容更加丰富，适用更加广泛，更加接近关系与沟通的本质，而关键对话似乎更多的是一些方法与技巧的堆砌。

2、关键对话中讲到的四个方法，结合《DISCOVER自我探索》中的DISC人格模型就可以更好的运用，也增加了系统性，丰富了其内涵。

A.“D”型人——指挥者
典型人物：拿破仑、撒切尔夫人
优势：坚忍不拔、锲而不舍
挑战：速度过快，事必躬亲

B.“I”型人——影响者
典型人物;克林顿
优势：沟通高手，善于营造气氛
挑战：描述的愿景不能实现

C.“S”型人——支持者
典型人物：圣雄甘地
优势：善于为他人着想
挑战：过于稳健，不敢出手

D.“C”型人——思考者
典型人物：比尔盖茨、乔布斯、雷军
优势：善于把握重点，层层引导你进入他的思维模板
挑战：很难亲近，不易满足

很容易看出，关键对话的四个方法可以侧重于不同类型的人，或者说不同类型的人也习惯于使用不同的方法。

• 指挥者，善于明确对话的目的。
• 影响者，善于营造安全的对话氛围。
• 支持者，善于了解对方的真实动机。
• 思考者，善于从事实入手。

市面上各种书五花八门，好书也很多，但不同书真的是有层次的，我们要选择好书，而且还要是高层次的好书，一本书顶百本书的那种。