用户体验那一讲明确指出，只有不断改进产品、持续更新才能留住用户。我想从what-why-how三个维度来谈谈我对这一讲的理解。
What-什么是“用户价值公式”？
很简单可以描述用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。其中的替换成本详细解释，一般包括：品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，以及使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。
我觉得这个公式很好地解释了两个问题：
1.为什么在存量市场中竞争先发优势那么重要？
2.为什么BAT打创业者非常容易？
课程中以金山WPS挑战微软Office的事例。如果微软Office软件用户体验是90分，价格体验50分，两项相乘，用户体验算45分；金山WPS用户体验70分，价格体验90分，两项相乘，用户体验63分。然而替换成本非常高，就简单地品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统算20分，那么用户价值=WPS新体验63-Office旧体验45分-用户替换成本20分=-2分。也即是金山WPS的英雄团队做了一个综合体验很好的产品，但是用户几乎没有的得到价值。
Why-为什么要根据“用户价值公式”来衡量创新？
时代在变化，以前是存量经济时代，现在是增量经济时代。按照存量竞争的逻辑，强者为王、厚黑学、找靠山、向权力寻租、崇拜资源，这些成为我们的成功学。家里没什么背景，人不够狠，心也不黑，不懂办公室政治，不会抱大腿的人，在旧有的竞争模型里是没有成功的机会的。互联网时代不同了，而是增量竞争。比如联想曾经风光无两，直到今天在PC制造业的存量体系依然非常优秀，但在网络经济里完全没有竞争力，甚至不能威胁一个小创业者。
而现在BAT打创业公司为什么极其容易，就是上文Why部分给出的“替换成本”造成的，从替换成本来说，用户替换为BAT的成本几乎为零。因为BAT的产品用户体验不错；品牌认知成本为零；渠道畅通，用户获得成本几乎为零；你已经把用户教育好了，用户切换成BAT产品的学习成本为零。所以创业要牢记价值公式，必须避免遭受大体量公司打击。
互联网创业就是挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态。
How-怎样使用这个公式呢？
用户价值公式可以衡量你的创业是不是能够用户带来价值，而且也说了避免与大体量公司正面交锋。存量市场，小企业在正面仰攻，新体验做到80分，用户体验为零分。增量市场，在用户体验地为零的地方，你只要做60分，用户就结结实实地觉得可以用了。课程中举例以傅盛的猎豹为例。摆脱已有认知，把自己丢进未知里，在完全的陌生感里找方向、找空间。
当你找到蓝海，找到一块用户体验为零的领域，当产品做到60分就赶紧上。速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你，这也就是蓝海的意义。
总结
这一讲的关键词“替换成本” “用户价值”理解了这两个词，然后你再去谈创新，再去做事。像一直关注的“幸福化俱乐部”，易仁永澄老师由免费帮助人完成目标入手，然后再开发目标达成的课程，跨平台合作其他课程，眼看他一步步做大幸福化俱乐部。
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