前些阵子，我和师门的几个同学一起帮助老师办一个国际暑期学校。这是是个非常复杂的筹办过程，经常需要大家凑在一起讨论，在讨论过程中我发现了一个普遍存在的交流问题：有些人在说话的时候会缺乏对说话对象角色的考虑。换句话说，他们在说话的时候完全不会在意听他们说话的人是谁，跟什么人说话都是同一个态度，而且还经常不是什么好态度。
在整个筹办的所有讨论中，有那么两个例子让我印象非常深刻。在筹办刚开始的时候，有一天早上我大概在十点半的时候收到了来自一个同学的消息，消息的原文大概是“你叫上XXX（我的名字），十点左右到我这里开会”。这则消息真正让我感受到了什么叫“哭笑不得”：一看就知道，它是从同学自己的聊天记录里面直接复制粘贴过来的，里面的“我”我并不知道是谁，更不用说“我这里”是哪里了，再加上我收到消息的时候已经十点半，就算我弄清楚了“我这里”是哪里并赶过去，会可能都已经开完了。哭笑不得之余我还暗自为这个同学庆幸，如果这个消息不是发给我而是发给某个老师或者领导的话，他大概就要倒大霉了。
第二个例子相比起第一个例子来说略显好一些，但是其显示出来的问题却是我们更容易忽视的。在暑期学校开始的前两天，一个师弟问我要不要一起买火车票一起过去，问题不是什么大问题，但是师弟的说话方式却很让人心里不舒服，他说“你看一下，找一班早点的车我们先过去”，完全是一种上司命令下属干活的语气，还充满了“这事儿已经定了，你不要推辞”的意思，于是我干脆利落地随便找了一个借口把他拒绝了。
可能有人会说，这没什么啊，发生第一种情况你不就多问一句的事儿嘛，第二种情况也就是语气不太恰当，你忍一忍就好了，但是依我看，事情却并没有那么简单。这两个例子错误的本质，并不在于传递信息不全或者语气选择不当，而在于没用弄清楚“我到底在和谁说话”。同学在跟我传达开会信息的时候，把我预设成一个“已经知道要和谁在哪里开会”的知情者，唯一不知道的只是时间，所以他那个信息里仅有的有价值的信息就是“开会时间是十点左右”；而师弟则把我预设成一个暑期学校的工作人员，一个完全不在意“其实我还是他的师兄”的人。但是事实情况是，我既不是知情者，也不是那种完全不在意别人命令我的人，所以这两种预设都只是他们一厢情愿而已，这种一厢情愿轻则会使对方尴尬、哭笑不得，重则会使对方颜面扫地，恼羞成怒。
那么，到底什么是“见什么人，说什么话”呢？我认为，这里面包含着两重意思。其一，对不同身份的人，要采取不同的说话方式和语气。同一句话，对领导、对前辈、对手下说，采取的方式必然不同。领悟不到这一点的人，可以称其为“机器语言者”：在交谈时，这类人完全不考虑对方的身份、地位等一切背景信息，跟所有人交谈时都只采用同一种方式，就像交谈对象是个机器一样——毕竟，在我们给机器下指令时，并不需要根据这台机器是一台价值过百万的超级计算机还是一台破旧的二手笔记本电脑，来变换自己下指令的方式和语气。像第二个例子中的师弟，就是一个“机器语言者”。
其二，对不同认知背景的人，要根据对方的情况调整说话的内容。不同认知背景会导致不同人掌握的知识和信息各不相同，有些在一群人中算通识，完全不需要解释的信息，在另一群人里面却可能没几个人知道，需要进行详细的阐述和说明。不会根据对方情况调整说话内容的人，可以称其为“低效沟通者”，因为这类人经常会出现以下两种情况：第一种，他们无法分辨到底哪些信息对对方是有用的，于是事无巨细，一股脑地全部说出来，把筛选有用信息的任务交给对方，这会使得交流过程中产生很多冗余信息，严重影响交流的效率；第二种，他们错误地认为很多有用的信息对面都是知道的，所以在交流时他们会自作主张地略过这些信息，造成对方获得的信息不完整，必须要通过进一步的交流才能获得完整的信息，这样做不但没有节省时间，反而使交流时间延长，还给人一种挤牙膏一般的不愉快感。第一个例子中的同学，就是一个属于第二种情况的“低效沟通者”。
那么，如何能做到“见什么人，说什么话”呢？这并不是一朝一夕就能练成的，为了做到这一点，我们首先需要正确判断出这个人到底是个什么人。说实话，虽然我知道这一点的重要性，但是毕竟缺乏社会经验，我也只能尽我所能地去从更多角度来了解我的谈话对象，并不能做到迅速判断出一个人的真实心理并投其所好。幸运的是，我发现了几个小技巧，足以应付大部分的日常交谈。
第一个小技巧是在传递信息时，无论如何删减，都要保证信息主干的完整性。就拿第一个例子来说，通知别人开会，时间、地点、人物这几个主要因素都要必须包含，如果我的同学告诉我说“XXX，XX老师让你10点半到他办公室开会，让我通知你一下”，那么就算我提前知道是哪个老师找我开会，我也不会嫌这条信息太啰嗦；而如果我事先不知情，根据这条信息我能知道几点我要到哪找谁开会，通知的效果就达到了。
第二个小技巧则是在和长辈或者资历比自己更高的人交谈时，第一句话必须要保证足够的客气，然后根据对方的反映来调整自己的语气。如果对方很受用，那我们就继续保持这种客气的态度；如果对方表示“不要那么客气，我们都是自己人”，我们可以稍微解释一下自己客气的原因，然后慢慢调整语气。
这两个小技巧其实很常见，也很初级。基于这两个小技巧，在说话前后多想一想，不但能总结出新的适合自己的说话方式，可能还能总结出新的说话技巧，让我们的说话水平更上一层楼。
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