实用帖 | 实习一年，我填过的运营坑

文/木小沐

第一篇与工作相关的实用帖，写于入职新公司半月后。

修改完两篇速记稿，有点头晕。

接近两万的文字浓缩到四千，不是一个太轻松的工作，可也绝对不困难。事实上，相比较前几份实习，这应该是状态最好的一份工作。有自由，也有挑战，有常规的事情，也有一些突如其来的安排。有事没事受点虐，被敲打敲打也挺好的。

比如刚刚，主管突然问我网站后台团队成员资料更新的问题，瞬间懵逼。在此前的实习生交接工作里，并未提到这件事情，我时时查看以往资料也未遇到相关的问题。

紧急处理，从实习生交接文档里查找，查找无果后，又凭着记忆找到了最原始的市场资料，才登陆进一个完全陌生的后台。操作什么的压根来不及熟悉，最快速度找到团队相关的文章，选择编辑。

期间， 因为事情紧急，主管的脸黑了不止一次，好几个瞬间我都觉着自己要死过去了，心理素质果然不过关啊。但在事情完结的那刻，突然就有一种成就感（一个新世界的大门就以这样一种猝不及防的姿态向我打开）。

入职半个月，每天都在接触新内容，也逐渐摸到了一些规律，遂将曾实习过的工作总结一下，整理出一篇实用贴，主要结合新媒体及运营方向的工作。

在不同的公司，即使是同一岗位也会出现不同的分工。而在几番实习后，也才逐渐明白路不是越走越窄这个道理，触类旁通能适用的场景远超过我们的想象。但事实上，我一直困惑的一件事情就是，为了更好地求职，究竟是每样东西都需要接触，有个初步的了解，还是认准一个方向，做到某具体领域的最好呢？

大量的经验表明，博而专的人才是最受欢迎的。他们的体系框架成T字型，既有一个完整的对每件事情都初步了解的概念，又可以针对一个方向，做到精通。而相比较，我好像哪点优势都不具备，对通识性知识一知半解，所谓专业度也不过是半瓶子晃荡。

因此，从腾讯离职以后，我一度以为自己这辈子好像只能跟新媒体去打交道了。从最开始的市场初步接触，到听从学长的建议做了俩月的HR实习生，直至大三确立了新媒体运营，此后的实习无一例外都奔着这个方向走的。

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【微博运营】

大三寒假开始，机缘巧合进入九鼎集团的旗下公司，做起了新媒体的工作，初步接触微信公众号，做了几篇图文以后，主战场变成了微博。从了解微博营销，熟悉微博运营的经典案例开始学起，也是第一次知道了杜蕾斯、小米、凡客、陈欧这些在微博红极一时的营销大号，相应地，意识到了自己知识的浅薄。

一方面，分析经典案例中所涉及到的技巧；一方面，快速给自己所要运营的公司账号找准定位。定位确定以后，才有接下来的受众分析、竞品分析、运营策略、矩阵建立等一系列的工作。做新媒体，有一个误区是将想要传达的信息表达出去就好了，按照臆想的受众进行输出，不考虑实际情况。我曾看过一些微博运营的文章，发现所描述的内核实在是大同小异。

当时的新媒体总监人超好，我也就放心大胆地找总监聊天，工作遇到问题了，感觉需要充电了，基本是带着思考去询问，或者提出建议。慢慢地，知道为达到考核目标需要做什么工作，对能力有哪些要求，也是在第一份新媒体实习中，看完了小米的《参与感》和微博营销专家杜子建所著的《微力无边》。

实习两个月以后，发现想法太多，但能在工作中采用的又实在太少，每天发微博，需要发什么内容，大概发几条，有没有固定板块，在两个月的积累中已逐渐成定式。于是，开始寻找一些突破。也开始意识到，通常情况下，第一份实习工作只是入门。

初步了解这个岗位究竟做什么，每天会有什么工作，而自己有哪些能力需要提升，在与同事及上级沟通的时候需要注意什么，以及在工作之外需要自觉充电。很幸运的是，公司规模不算特别大，也因此，实习过程中，可以更多的参与到讨论中而不仅仅是执行。有了这份底子，找类似的实习会简单一些。

但真正对微博运营起到质变作用的是在腾讯视频实习的四个月。

清楚记得，入职第一天就被给了个下马威。

但现在想想，哪有什么下马威，不过是自己当时实在太弱。

负责腾讯官微的同事，得知我要在微博这里负责一些工作以后，随意丢给我一个素材，让我编辑成微博。

单纯的我，真的以为仅仅需要文案就好了，毕竟，还真没接触过对配图精心挑选的这种环节。素材比较简单，讲的是某明星在一档综艺节目复出的消息。很快把文案发过去了，但对方怎么都不满意，不是嫌弃文案口吻太严肃，就是说配图不合适。

很负责地讲，进入腾讯实习以前，我几乎不看什么综艺，对影视娱乐这类内容也没太多感觉，甚至对一些所谓当红小生也没认识太多。突然要把一个明星夸一顿，还是有点挑战的。不过出来以后，我已经成了一个实实在在的视频爱好者，对一些节目已经可以做到如数家珍了。不得不说，干一行爱一行是有一定道理的。

在怎么改都不合适的情况下，赶紧老老实实询问经验，文案应该是什么风格呢，需要突出哪些重点信息，配图的来源都有哪些，对图片有哪些要求。好在哥也是很好相处的人，推荐给我一些图片网站，交给我一些技巧性的东西。

编辑完这条微博以后，我就提出申请说想先了解一下目前微博的情况，譬如常发的题材啊，文案的风格及长度啊，配图的构造及更新频率等问题，于是揽下了第一个工作，做一份微博分析及改进意见。

在这种每天都因为新问题被虐的情况下，我开始写实习小结。入职头一个月，每天都有各种各样的话想说，要么是新技能，要么是对工作的一些思考。考虑到每天写成文章不太现实，就以便签的形式记录了下来，现在重新翻看，倒也很有意思。只是现在开了公众号，对便签的使用少了很多。更习惯在本子上标记以后，每隔一段时间，整理成一篇分享笔记。

实用帖 | 实习一年，我填过的运营坑

总的来说，运营的同学进入新公司，首先要了解当前状况。譬如新媒体运营，需要快速熟悉目前新媒体渠道有哪些，目标用户是谁，自己负责的是什么渠道，渠道现状如何。想要了解这些，一是翻阅相关内容，查看历史所发的消息，做出初步分析；二是找到责任人，带着问题去了解情况，听一听目前是何种运营风格，背后的逻辑是什么。前面已经说过，即使是同一个岗位，在不同公司，所要求的也是不一样的。

我第一份实习的公司属于互联网金融，对于官微的运营，偏重的是发现意向用户，提升转化率；腾讯视频属于文娱类，偏重对已有用户的运营，更大限度获取流量。

针对群体不同，运营目标不同，自然需要采取的手段也是有差异的。但从性质上来说，对微博的运营仍归属于内容运营，采用文字、图片、视频等形式输出信息，达到运营目的。在运营过程中，会有用户运营、活动运营、等细致的划分。只是，借助了微信微博等新媒体，便都统称为新媒体运营。至于产品运营，某种程度上，可以是内容、活动、用户等的统称，本质上运营和产品，二者相辅相成，为了让产品更好地发挥作用，就有了运营。

【微信运营】

正儿八经地接触微信运营，是源于一份远程实习。

对于学校课程繁多，不能全心出来找日常实习的同学来说，远程是一个很好的选择。既实打实地接触到喜欢的工作，锻炼了能力，又给自己额外赚了份贴补。

偶尔，还会有意想不到的惊喜。

就像我从来没想过，对于微信公众号的熟练掌握，是从一份远程实习中提炼出来的。一直以为朝九晚五的坐班，收获会大一些。

这份实习工作，是全权运营一个实习类的公众账号，主要针对的人群是想在北京寻找实习的大学生，以大二大三为主。除却实习信息的发布，还需要分享一些求职干货、深度好文等系列文章。

而让我感到惊讶的是，远程实习考虑到空间的阻隔因素，会在正式实习前，统一为我们培训，一个大大的资料包，将公司简介，实习生交接，运营规则，技巧分享等内容囊括其中。

我也第一次了解，“转载”、“授权”、“白名单”这些词是什么意思，学会了如何看公众后台，如何对用户、阅读量等数据做分析，也在找公号作者要授权的过程中，加了很多有才华的自媒体人的微信。

而这些还只是表象。

更深层的含义在于，将一个公众号全权握在自己手里的时候，那种感觉就像在养育一个孩子。需要时时思考，怎么样可以让他茁壮成长，怎么让他受到更多人的喜爱，有更多的新增用户和更高的阅读量。

这是需要驱动力的。

而我的驱动力来自于竞争。

同一批的实习生大概有五六位，每个实习生负责一个城市，如北京、上海、深圳等，每天早上，实习生需要在群里丢前一天的数据，主要是看新增与取关人数。同时，实习生工资是固定补贴加绩效奖金的。奖金就来自于新增用户。

这种情况会促使我想要更漂亮的数据，一方面不想数据惨淡脸上挂不住，另一方面，有钱能使鬼推磨嘛。但数据从哪里来，肯定不能从淘宝买吧，需要实实在在地将这个平台运作起来，不断地吸纳新鲜血液，同时对老的用户适时刺激，做一些活动运营。

因此接手公众号以后，我做的第一件事就是在朋友圈和QQ空间放上了二维码，告诉大家这是我的新工作，想找实习的朋友千万别错过。一轮炸下来，新增了几十个用户。

而此前不过是每天新增个位数，粉丝总量在2000多。

三个月后我的实习期结束，粉丝已有6000多人，翻了倍。平均阅读量也从一二百变成了三四百，每个月总会有十来篇阅读量过千的文章。

原因在哪里？
因势利导。
知晓用户群体以后，就需要有针对性地发内容。一个实习平台，实习信息的发布是最重要的。但一般的实习可能大家根本看不上，所以需要仔细筛选。

传统行业的基本不发；互联网、金融、快消、咨询等行业，关注的人多，此类信息可多发；临近暑假，名企暑期实习生的网申汇总是大家最关心的。

而除却实习信息，必要的深度好文也是拉新利器。

大学生可能不太会因为一则实习信息就关注你，但一篇能引起心灵共鸣的文章可能就不一样。粉丝想看到类似的文章，或者因为一篇文章感觉这个平台很不错，下意识就会关注。

核心还是找准定位，不断试探受众的需求点，在此过程中，对数据保持高度敏感。运营可能没那么难，但找对方向才是第一位。除此之外，要有耐心，很多人一开始就想制造引爆点，搞个大事情，但运营绝不是一朝一夕就能搞定的事情。愿意在细节处花心思下功夫，耐得住日复一日的素材寻找--复制粘贴--二次创新--数据反馈这样一个过程，并在其中主动寻找乐趣，才能更好地继续下去。

【工作是相通的】

微信微博是常用的新媒体平台，但新媒体运营却绝不局限于此。而退一步来讲，新媒体运营也不过是运营这个大方向的其中一环。文章开篇提过，路从来不是越走越窄。

以前我有一种错误的认知，在选择职业方向的时候，一经确定便不能更改，比如如果做市场，那就所有的工作都需要围绕市场展开，以后的发展方向也不过是市场总监；如果做人力，就奔着HRD去，万万转不了别的方向。一来没有相关经验，想转行可能困难重重，二来习惯了原有的领域，乍转变需要从头学起，这个落差也不是人人都能接受的。

但来了创新工场以后，这种想法却被改变了。

虽然以新媒体名义被招进来，但其实需要对接整个市场部的工作。第一天就写了一篇电台软文投放方案，第二天就开始参与活动现场，跟着录音摄像。第三天才开始做微信文章的编辑工作，而这不过是其中的一项基础工作。随后几天，各种的竞品分析、策划方案已经将我包围。

随时都可以上天了。

对这种改变，我当然是乐意之至的。

事实上，在确定下一份实习目标的时候，我就想挑战一下这种多项对接，什么都可以接触到的工作，一方面是对能力的锻炼，另一方面，有利于逻辑思维框架的搭建。

逐渐发现，术业有专攻。但除却专攻所需的技能，浓缩下的工作本质却是一样的。自有其相通之处。

路，从来不是越走越窄。

这是关于运营工作的第一篇分享。

憋了几天，写了几千余字。

关于运营，应该是接下来这段实习中继续重点关注的工作。只是，因为各种原因，一直没找准定位，也没有目标激励，颇有点懵懂。临下班前，被上司骂醒了（捂脸惭愧中）。

一直很幸运，实习的地方都很不错，每一段经历都弥足珍贵。自知各方面都有欠缺，尚需要不断学习。想起某好友说的一句话：“知道不足就去学习，但也别每受虐一次就想逆袭一次，先把第一次被虐的地方填起来吧！”

深以为然。

继续在运营对的道路上填坑吧。