在工作和生活中，我们都会面临一些不情愿却只能勉强或被迫答应的请求，答应之后又会感到后悔。《超窝心拒绝术》的作者伊藤由美认为，无法拒绝别人，可能有几种原因，比如你在意对方对自己的看法，害怕他人误认为自己冷漠，或是不好意思拒绝，觉得自己应该可以办得到。伊藤由美认为，高明的拒绝方式不是单纯强调拒绝，而是要考虑对方的心情说“不”。伊藤由美在书里提出了三个建议：
第一，设定拒绝的标准。伊藤由美发现，不懂得拒绝的人，往往会在别人提出请求时，感到迷惘、紧张，无法给出明确回复，结果最后半推半就地答应对方。她建议，可以事先设定好拒绝的标准，比如某个请求只对对方有利，而且其他人也可以代劳，你就可以果断拒绝。
第二，多说谢谢与抱歉。“拒绝不是一种不礼貌的行为，而是自己判断后，选择出来的相对好的结果。”伊藤由美建议，在拒绝别人时，要避免使用激烈的言语，首先要为自己无法答应帮忙而道歉，接着要说明理由，最后还应感谢对方的体谅。
第三，主动提出替代方案。在委婉拒绝的同时，主动加上替代方案，也会给人留下正面积极、想帮助对方解决问题的印象。提出替代方案时，要尽量详细，或是介绍其他的替代人选。伊藤由美提醒说，千万不要提出另一件自己办不到的事，假如事情无法完成，只会产生反效果，让人觉得你是一个不守信用、不可靠的人。
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