昨天带团去清远漂流一天，带给我很多很多感触。这是第一次带散客成人团，不太顺利，遇到了很多我从来没有遇到过的困难、挫折。从大二开始做兼职导游带团到现在，每次出团无不高高兴兴出发，平平安安回来。而这次，却跟以往不同了。我所遇到的这些事情，足以作为重要的经历载若入人生史册中。
【一】客人迟到
以前，我一直以为，客人出外旅游，心情一定非常兴奋，很想尽快到达目的地。在这种兴奋的驱使下，他们必定准时来到上车地点，等待旅游车来接自己。
但，经过昨天的一番折腾，我发现，这种想法不完全正确。
按照计划，师傅驾驶旅游车载着我一同出发，前往A、B、C三个地点接客人。我们凌晨6点左右从公司出发，首先前往A地接了几个客人，然后前往B地又接了几个客人，在这两处等候的客人都非常准时。接完A地和B地的客人后，我们的大巴出发前往C地，在C地一共接44名客人，我们7：30分准时到达。
当旅游车到达A地，已经有不少客人在等。据我了解，他们是同一单位的员工，由经理罗先生组织出游。经理很准时，在组织大家上车。不过，由于有的员工还没来，早到的人便等他们，等人到齐了就出发去清远。这一等，就等了半个小时。到8点钟了，有几个依然没到。我开始着急了。要知道，前往清远的路途并不短，没两个小时都要1个多小时。而且，游览的景点一共5个，若不按时出发，肯定不够时间参观。那几个人迟迟不出现，我不可能丢下他们不管，自己带着全车人离开呀！于是，无论我有多着急，还是要停留在原地继续等。此时，准时到达的客人有意见了，有人开始埋怨起来，说等了那么就还不出发。我只好安抚大家，讲清楚原因，幸好大家都通情达理。
到8：15分，那几个人里面其中一个V姐终于来到了。罗先生马上上前把她训斥了一番，说她迟到那么久。V小姐也很生气，回骂了罗先生几句。经我深入了解，原来，迟到的那几个都是V小姐的朋友，她一人到了，其他人还在路上。这就说明，我们一大群人还得继续等。此时，我十分生气，却不能开口训斥她。因为自己是导游呀，如果跟客人吵起来，后果非常严重。我只好强忍怒气，叫她催促自己的朋友，并婉转告诉她，大家已经等了很久。或者她也气在头上吧，对我的解释不仅不理解，还埋怨我催促她。我不记得她骂了些什么了，总之，我听了她的话，很想开口教训她。最后顾及到自己的身份，还是把火气硬生生咽下肚子。我不敢相信自己居然有这么好的脾气，能忍气吞声。若换了平时，我早就骂人了，哪里会有这种耐性。
到了8：30分，那几个人终于来到了，我们的团队才可出发。那些人如此没有时间观念，要一大群人等他们几个，实在令人生厌。如果大家能准时，7：45分左右就可以出发的，因为有人迟到，拖了将近一个小时。唉，我很怕也很讨厌不守时的人。
【二】客人私自离团
我们外出游玩，当然要全程紧跟导游啦！这是考虑到安全问题。导游带领游客，有责任顾及每一个人的安全。可是，在这个清远团队里，却有人私自离团。
事情是这样的，下午团队前往H景点参观。在此地，L小姐碰上了自己的朋友P。也许他们聊到旅程的问题，发现两人下一站都是去漂流。当游览完H景点，全体团友上车准备去下一站的漂流景区，我清点人数，发现全团竟然少了一个客人！仔细了解，原来是L小姐！她要跟P前往漂流景区，不跟大队走了，只要我们帮她买票就行了。
望见她这样做，我很无语，很无奈。
她不想跟大队走，可以，但要跟我说一声呀！这样一声不吭地走了，是什么意思呢？万一途中出了事情，谁来负责？要知道，客人离团独自活动，万一出意外，旅行社是不负任何责任的。若客人坚持离团，必须签一份确认书，说清楚原因，并注明离团后发生的事情与旅行社无关。
幸好她能顺利到达漂流景区，若出事情了，那就麻烦啦！
【三】客人受伤
本来以为，当漂流结束，大家就可以回程了。谁知，临近旅程结束，却意外的知道我的团友中有人受伤了，而且B先生与U小姐比较严重。在漂流的终点——半山腰那里，我听B先生讲，在整条漂流河道中，有一段险滩水流非常湍急，河道狭窄，参加漂流的所有游客中（不仅仅是我这团人），大部分都在那里翻船。由于景区工作人员来不及救援，翻了船的客人滞留在那段河道，B先生的漂流船驶到该地，被湍急的流水一冲，撞上了那一大堆人。B先生脚趾受了伤，他还给我看自己的伤处，哇，那骨头都错位了。起初，B先生说不痛，然而过了一段时间，他说越来越痛，于是由景区工作人员带他到医务室上药。随着漂流结束，我的团友陆续从半山腰乘坐巴士下去大门口。U小姐说她也受伤了，被撞到了颈部。除了我的团友，还有其他团队有客人受伤。景区工作人员于是马上派出专车送伤者前往附近的医院就医。为了保险起见，B先生与U小姐去医院检查。
临近回程才出事故，两人受了伤，不能跟大队回程，怎么办呢？起初，全体团友都愿意等检查结果出来然后一起回去。可是医生说，结果也许要10点多才出来。此时，有的客人有意见了，他们极力说要回家。这也难怪，要等到10点多，谁都不愿意呀！于是，经过跟景区工作人员协商，决定由我先带大队人马回程，至于受伤的客人，由景区派专车送他们回住处。协商好了，大家终于可以回家。
临近回程才出事故，整个团的气氛蒙上了一层阴霾。回程途中，大家都没说些什么。最难受的，当然是我。带团这么多次，从未遇到这种情况，这次，却如此不幸的给我碰上了。相比比自己早做导游的同学，他们做了半年多导游都没有遇到客人受伤。而我，仍然是一个新手的我，就遇上了。当知道自己的客人受伤，我内心十分紧张，十分着急，想不出用什么方法解决才最恰当，只好打电话回公司求助。面对客人的伤势，我真的有一种“不知道该怎么办”的感觉。尽管上导游培训课中有详细讲过旅游意外事故的处理，然而，若真的遇上了事故，却一时间想不起培训课上讲过的内容。
事情最后还是解决了，但心中的阴霾却迟迟不曾散去。曾经学过的东西竟然忘记拿出来用，导致处理事情的手法十分生疏，这一点，我难以原谅自己。客人的伤势究竟如何呢？会不会有后遗症呢？还有，客人是买了保险，这保险的赔偿能否顺利呢？我一直在想。
昨天的清远漂流一天团，是我带团生涯中非常经典的历程，培训课上讲过的问题、事故，在昨天差不多都遇上了。这是好事还是坏事呢？以前上培训课，虽然很多的问题、事故有讲，但感觉十分空洞，当自己真正遇到了，自己亲手解决了，才会印象深刻。在很多人眼里，优秀的导游应该是一个“上知天文，下知地理”的百科全书。经过昨天的事情，我认为，一个优秀的导游，首先具备的，是能力，解决问题的能力，处理事故的能力，协调团队的能力，以及一颗强大的心。其次的，才是知识。我公司的经理说得对，一个导游，若没有以上能力，即使他口才再好，知识面再广，也不是一个优秀的导游。导游，是一个很能锻炼自身的职业。
我曾经讲过，我不后悔选择导游这一行，其中一个原因，就是看中了“锻炼自身”这一特性。面对困境临危不乱、从容不迫处理危机事件、洒脱面对种种挫折，是每一个导游必备的素质。不仅仅导游，其实我们每一个人也需要学习这些。有的人很想成为一个强者，那什么才是强者呢？有人觉得，有钱、有事业、有名利……拥有这些的人，就是强者。若你是这样认为，那就错了。物质的强大并非真正的强大，只有心的强大，才是名副其实的强者。
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