我说过好多遍了，为什么你没反应？

我说了一半，你就把我说的话打断了，我都说不完。

我明明是跟你说的这个，他怎么理解成那个了？

我三天前就跟你说了这件事很着急，为啥到现在都不答复我？

……

---

是不是很搓火？

这些情况，在职场时有发生、经常发生、每天发生甚至每个小时都在发生。可能发生在同事之间、上下级之间、自己和客户之间、自己和供应商之间、合作伙伴之间；甚至，在家庭中、朋友中也会发生。每一次沟通中的不顺畅、误解都会加剧不安、挫折感及愤怒的情绪，直到完全把事情搞砸。

---

为什么怎么说都不明白

这种情况叫“鸡同鸭讲”。不论是书面沟通还是口头沟通，人与人之间的沟通是基于以语言传递的词汇和概念进行的。一个人的想法若想准确地传递到另一个人的脑子里，并被完整理解，就需要两个人之间有完全对等的知识及概念认知。

因此，出现这种情况，通常是由于沟通双方的知识背景导致的概念认知不一样造成的。高中英语阅读题里通常一句话中出现两个不懂的词汇，那这句话就完全看不懂了。其实日常用中国话沟通的时候，这个道理也适用。日常的交流中，词汇所代表的意思无法理解的情况也经常出现。

---

有关“双份浓缩”的失败沟通

举个栗子：

老板早上让刚毕业的年轻漂亮小秘书去买一杯咖啡，追了一句“要双份浓缩”。小姑娘责任心超强快马加鞭就冲出去了，不一会，回来了，手里拿着两杯巨大的卡布。

不是老板指令不清，也不是小姑娘没听见，但是小姑娘可能从来都是喝卡布，从来没买过意式浓缩，更不知道双份意式浓缩的简称也叫双份浓缩，更不知道意式浓缩绝对不会是一大杯而是一小口，更不会知道老板想要意式浓缩的原因是不想喝进过多的水导致上午的会议上厕所以及不想喝太多糖导致嘴里酸酸的。这些，小姑娘全都不知道。

所以，“双份浓缩”这四个字，虽然传到了小姑娘的耳朵里，但是没有进入小姑娘大脑的信息处理系统，或者说，尽管这四个字的信息进入了小姑娘大脑的信息系统，但是在大脑系统的存储数据库中没有找到对应的知识数据，于是这个信息要么被忽略掉，要么被大脑自动用另外一个接近的概念替换。“买双份浓缩咖啡”这一指令被自动改变为“双份咖啡”，并被错误地执行。

怪这小姑娘么？好像也不应该怪她。谁让她不知道呢？“不知者不怪”这几个字好像已经是免除一切无知所导致的责任的导火索。

---

办法是消除概念不对等

但实际上，这两个人在沟通中都犯了错误。

老板的错误在于他并不小姑娘的认知水平，认为自己新来的秘书理所应当知道双份浓缩是什么意思，给出的指令过于简单。

而那个小姑娘则对于指令中出现的陌生词汇不够敏感，且并不能设身处地为老板的需要考虑，再加上望文生义地依据自己大脑里的知识库去理解并执行，造成了错误。

这就是基础概念不对等条件下，沟通双方犯错误的全过程。这种用对方不具备的概念进行的沟通，实际上是不具备沟通前提的。

当你举着3.5mm的耳机插头怼向全新的iphoneX的时候，你就明白，什么叫做不具备沟通前提。

怎么解决呢？很简单。如果了解基础概念不对等会造成沟通误差，那么不管是沟通中的任何一方，首先要考虑尽量选用对方肯定知道的概念词汇进行沟通。

---

了解对方的概念储备

就好比两台都装有TCP-IP协议的电脑才能相互通信的道理一样，两个都装有同样或接近的知识概念体系的人才能够有效的进行沟通。因此，改善沟通问题的方法之一就是尽量互相了解对方的基础概念储备。

办法之一是经常聊天。聊天是一种把自己的知识概念储备和别人的知识概念储备进行共享的过程。这种共享越充分，两个人具备更多的共同的知识概念储备，沟通才能更加有效率，更加顺畅，就是我们所说的更有默契。

所谓默契，就是我只说一个词，一个字，你也能知道我这个词和这个字背后所代表的整句话的意思。

上一个故事中的老板和小姑娘，如果平时多加交流，互相了解对方的工作和生活习惯，那么这些知识储备就可以在潜移默化的过程当中，互相写入对方的数据库里，比如“双份意式浓缩”这样的词汇到底意味着什么，两个人沟通的时候也就不会造成误解了。

---

对存疑概念给于解释

不管是给指令的一方，还是接收指令的一方都要及时对自己和对方不熟悉的概念进行解释和确认。

其实在这方面，小孩子往往比成年人做得更好，我五岁的儿子现在说话的时候，经常会对他没听过的词发问，而且一定要弄清楚到底是什么意思。而成年人往往会由于不好意思，怕丢脸，怕别人笑话自己不懂等各种原因，不好意思发问，或者由于过度自信而断章取义地扭曲理解。

所以故事当中的老板和小姑娘，如果都意识到了双份浓缩这个概念有可能在两者的头脑当中所指代的是不一样的意思，老板对这个词加以解释：“我说的双份浓缩就是那种量很小，但是非常浓不加糖的咖啡”，而小姑娘则追问“双份浓缩也是在星巴克买么？我没买过”，那么这就将会是一次完美准确到位的沟通了。

---

老司机多带带新司机

沟通是两个人的事。曾经有人问我，是给指令的一方在沟通当中承担的责任大，还是接收指令的一方责任大呢？ 我觉得答案是，沟通能力更强的那一方责任更大。更准确的说，是要主动付出更多的心思去引领和带动弱的一方接受或给出能够准确传达其想法的信息。换句话说就是善于沟通的人要带着不善于沟通的那个人。

善于沟通的人，会对沟通过程中所存在的概念错位更加敏感。也更知道该如何消除沟通过程当中的信息损耗。而正确的沟通方式，由于信息损耗少，导致的失败更少，那么沟通能力较弱的一方也会因为正确沟通方式带来的合理性和经济性开始模仿和练习。

---

摆脱沟通困境的答案

回过头看看开头的几个困境，应该有了答案：

我说过好多遍了，为什么你没反应？

是否因为我说的话里边有太多对方不懂得概念？

我说了一半，你就把我说的话打断了，我都说不完。

是否我说的太啰嗦，对方难以在短时间内提炼出关键信息？

我明明是跟你说的这个，他怎么理解成那个了？

造成信息走样的原因是否我所使用的这个词汇在人家的数据库里指代的是另外的东西？

我三天前就跟你说了这件事很着急，为啥到现在都不答复我？

我有没有明确让他理解我说的“很着急”是需要在多长时间内回复？

了解了这些原因和办法，相信我们在遇到沟通信息过度衰减或走样的时候，不至于爆豆，而是可以回顾和思考一下如何做得更好。说到这里，文中提到的“双份浓缩”的故事根本不是发生在什么老板和小姑娘之间，更是毫无遐想的可能性，那的的确确是发生在我身上的真事，只不过，对方不是什么老板，而我更不是什么年轻漂亮的刚毕业小姑娘……（手动捂脸）

---

那究竟什么是双份浓缩？

浓缩咖啡（Espresso）或意式浓缩咖啡，是一种口感强烈的咖啡类型，方法是以90.5摄氏度的热水，借由130PSI高压冲过研磨成很细的咖啡粉末来冲出咖啡。它发明及发展于意大利，年代始于20世纪初，但直到1940年代中期以前，它是种单独透过蒸气压力制作出的饮品。在发明弹簧瓣杠杆(spring piston lever)咖啡机，并成功商业化，将浓缩咖啡转型成为今日所知的饮品。制作过程用到的压力常为9到10个大气压力或巴的压力。（摘自百度百科）

那么，什么是双份浓缩？双份浓缩就是两份意式浓缩咖啡，倒在一个杯子里啊！我从那以后，我不光学会了这个英文词 double Espresso，自己每次去星B克也会控制不住点这高档货……（再次手动捂脸）

赶紧整一杯 Espresso压压惊