这个月的业绩一直都不是很理想,特别是十一节假日的时候,之前一直充满了期待,想着大干一场,可是并没有达到我预期的目标。我一直在思考这个问题,到底是什么原因呢?
那天店长在算每个人的业绩,我就跟店长说:“店长,这是怎么回事儿呢,怎么别人业绩都这么好,我怎么就卖的这么少呢?”
店长说;“我每天来了之后也都会看你们的成交量,我看到你的客单量都很多,但是你的客单价很少,连单也做得不够。”
我说:“对啊,可是我接到的顾客都买一件两件的,别人接到的顾客都买那么多件,还都是些大单呢?”
店长也在积极得给我分析原因说:“你看你都是接着很多波顾客,你接的多了,试衣间的顾客有时候你都顾不过来了,你也不能专心得服务每一位顾客,顾客的需求你也往往都满足不了了,顾客都匆匆一试也就走了,如果你很专心得去服务某一位顾客,多给顾客推荐,多鼓励顾客试穿,这样自然而然得也有连带销售了,客单价也就有了呀,不要因小失大啊!”
我听了店长对我说的话,我仔细得想了想,确实如此。我都是求数量,而没有质量。
店长接着对我说:“你可以尝试一下,试着用这种方法去接顾客,看看效果怎么样!”
通过与店长的沟通,我也意识到自己在接顾客中存在的问题,有时候不一定要光顾着去接顾客而不去服务顾客,对顾客细致入微的服务才能得到顾客的满意,才能更好地促成交!
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