1，就事论事，不批评不指责
这一条很重要的原则，在面对负面情绪时，我们应该尽量避免批评、指责。
批评、指责只会让情绪变得更加激烈，而且也会让事情变得更加复杂。
相反，如果只就事论事，只关注当前所要解决的问题，这样不但矛盾不会激化而且能有效解决问题。
当然，这并不意味着我们不表达我们的看法。
在表达看法时，我们应该要保持克制。如果对方有不同意见，我们应该尊重对方的看法，还要使用正确的沟通方式。
例如，当表达愤怒时一定要避免使用大声咆哮、凶残的表情、武断的态度等，这样做只会使事情变得更加复杂。
2，遇到麻烦，理性分析及解决问题
面对负面情绪，我们应该做到有效沟通，这样可以在一定程度上减轻我们的负担。
遇到麻烦，不要急躁，应该理性分析后再做出决定。
如果问题不大，我们可以自己解决。但如果问题很大，我们应该寻求专业的帮助。
正确的处理方式是，在遇到麻烦时，我们先要反思自己是否有过失败的经历，然后再想办法克服困难。
遇到困难时，不要怕找人帮助，相信自己一定能克服困难，并从中学到东西。
3，沟通不畅时，慢下来思考及其用同理心去交流
面对负面情绪，我们总是不知道如何应对。
有时我们会试图压抑或逃避负面情绪，但这样的做法并不能真正的解决问题。
只有当我们学会有效沟通时，才能真正解决负面情绪。
在沟通过程中，很多人都会或多或少的遇到一些困难。
然而可能不善于去表达自己的情感或者害怕开口说出来会得罪对方，这时，我们就需要慢下来思考一下怎么去沟通。
首先，在沟通之前，我们要停下来思考一下对方的立场和情况，这样才能更好的理解对方的情感，避免误解。
然后用同理心去交流，尝试站在对方的立场去思考问题，而不是只关注自己的情感，这样就能够建立信任、互相理解、相互尊重的基础。
有效沟通需要双方努力去实现。
小书童--说道郭自成
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