【05】用目标管人，而不是人管人

大家好，今天分享《可复制的领导力-樊登的9堂商业课》的第五课：用目标管人，而不是人管人。

目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱；对于企业来说，目标是推动企业发展的最大驱动力。

01【企业管理，说到底就是目标管理】

企业管理，说到底就是目标管理

什么是目标？那种让人朝思暮想、做梦都想、时刻不忘，而且一想起来就会热血沸腾的，才能叫目标！毫无疑问，这样的目标必然能产生极大的驱动力，让人为了达到目标不断努力，甚至浴血奋战。

西方管理学大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中就已做出论断：“企业管理说到底就是目标管理。”

具体来讲，团队目标包含以下三大类型：

其一是方向型目标

——方向型目标是指团队奋斗的大方向。它像灯塔一样，指引着团队各成员奋斗的最终方向。

其二是过程型目标

——过程型目标是指团队近期可以达到的效果，这个类型的目标一般都是具有一定逻辑性的，结构性也比较强

其三是理性清晰的具体目标

——具体目标是指一些具体的数据指标。

在企业设置目标的时候，以上三个类型的目标就构成了企业的目标管理体系。这三类目标相辅相成，缺一不可。

方向型目标需要落实到具体目标才有可操作性，而每一个具体的目标都需要与关乎大局的方向型目标保持一致，才能对公司的发展有利。

过程型目标是具体目标一步一步接近方向型目标不可或缺的步骤，是目标管理体系中至关重要的部分。

目标，是企业的愿景和灵魂。推动企业方向型目标的完成，则是团队管理者存在的意义和使命

02【目标管理的四大难题】

目标管理的四大难题：

其一是成员参与度不够，执行积极性不高

解决这一问题最好的办法，就是让每个成员都参与进来。这样一来，成员对目标体系的认知会更加清晰，从而更加充分地认识自身目标的重要性，执行起来也就更加顺利。

共同参与有几个要点：

（1）整个目标管理的过程必须以团队成员为主导。

（2）在目标管理的过程中必须进行充分的目标对话。

（3）管理者和员工在目标管理的过程中地位平等。

（4）必须确认这个目标是双方都认可的。

这样做的好处是能够保证双向沟通，让管理者和员工更加了解彼此的期望，同时也能让员工充分理解团队目标，提升参与感，进而更好地发挥自己的热情和能力，为实现团队目标贡献自己的力量。

其二是资源匮乏，也过度的强调目标与资源的矛盾，将目标的设立与资源捆绑起来，不去追求更高的目标。

其三是目标拆分不合理，比如：戴尔公司在发展过程中，曾经因为增加拨打电话的次数，导致员工不得不提升自己的语速，导致挂客户电话的情况也日益增多，如此一来，客户的满意度大幅度下滑，遭受大量的投诉，从而也影响了销售额。

其四是目标总在变化

在这种情况出现后，团队管理者应如何应对？（1）理解企业决定（2）提前准备预案

以上就是目标管理体系中经常会遇的四大问题。目标管理和其他任何一种管理工具或管理制度一样，都不可能尽善尽美。管理者要做的就是打消员工的疑虑，找出方案中不太完美的地方，尽可能去完善它。唯有如此，目标管理才能发挥最大的功能，取得最优的效果。

03【明确量化的目标才是好目标】

明确量化的目标才是好目标

在西方管理学中，目标管理领域有一个非常著名的SMART法则。通过这个法则，管理者可以较为容易地为团队成员制定出科学、合理、可实现的目标。

1．S=Specific（明确具体）。目标必须是明确具体的，只有这样团队成员才能正确地理解，才能知道如何操作。

2．M=Measurable（可量化）

3．A=Attainable（可接受、可实现），想要团队成员都能接受这个目标，必须保证两点：第一，这个目标必须是可接受、可实现的；第二，在传达的过程中必须做好沟通工作

4．R=Realistic（相关性、符合实际），任何事物都不会孤立存在，目标也是如此。在制定团队目标时，管理者还必须综合考虑市场、竞争对手、产品竞争力、消费者消费习惯等各因素，全面、客观地看待问题，以确保制定的目标符合实际情况。

5．T=Time-limited（有时间限制）

04【套用公式制定团队目标】

我总结了一个简单易学的工具——目标书写公式，团队管理者不妨直接套用。这个公式的整体形式如图所示，即目标书写=动词+任务+指标+目标。

1．动词+任务

动词+任务是指实现目标的手段，即做什么才可以达到目标，比如提升+销售额、更换+电脑操作系统、招聘专业人员等等。

2．指标

指标是指在一系列工作中可以测量的数据指标

管理者在制定目标时应参照以下流程：（1）确定业务重点，即确定公司发展的业务。（2）确定业务成功的关键因素。（3）确定关键指标。

3．目标

（1）目标因人而异（2）成员全程参与（3）尽量制定可以测量的目标（4）及时反馈和沟通（5）目标灵活可变

举个例子。某客服团队的团队目标是：“2017年10月31日之前，向客户展现我们的标杆服务，保证客户对服务的满意度达到100％。”它的书写形式是这样：动词（展现）+任务（标杆服务）+指标（客户的满意度）+目标（客户对服务的满意度达到100％）。

05【目标管理的标准化】

建立这个模型可以分为以下5个步骤

第一步，利用目标书写公式写出目标。

第二步，列出阻碍目标实现的因素。

第三步，列出可以帮助目标实现的条件。

第四步，写下个人特征，便于做到知人善用。个人特征是指个人突出的品质，比如聪明、善于交际、善于思考等。

第五步，按照执行、管理、领导这三种角色，列出各自要做的事情。

了解具体情况后，我根据目标管理模型，问了他一些问题，列出了以几点内容供他参考。

1．团队目标

2．阻碍目标实现的因素

3．能够帮助目标实现的条件

4．个人特征

5．下一步要做的具体工作