随着互联网的发展，工种变得越来越多，职责划分也越来越细，面向产品方向的也不只有产品经理了，还有用户体验、产品设计等等。

今天，就要通过Canva 产品设计师 Gloria Lo 的一篇文章，来详细地跟刀友们聊一下什么叫产品设计师，产品设计流程又是什么。

话不多说，赶紧看下去吧。

在作为产品设计师加入 Canva 的这几个月里，我收到了很多关于产品设计的提问。

其中最具代表性的是：

什么是产品设计？

什么是产品设计流程？

作为一个产品设计师我需要有什么技能？

碰巧最近，我代表 UNSW 数字协会举办了一个产品设计研讨会。在研讨会上，我向大学生和准备跳槽的上班族介绍了在 Canva 当产品设计师是什么体验。

于是，我把当时的内容整理到了这一篇文章里了，希望可以帮助到更多的人。

什么是产品设计？

产品设计的定义

Nick Babich 在 Smashing 杂志上写的一篇文章中说到：

产品设计是识别市场机会、明确定义问题、为问题制定适当的解决方案并与实际用户一起验证解决方案的过程。

产品设计是建立在一个名叫“设计思维”的流行框架上，这是一种以人为中心的创新方法，它融合了人的需求、技术的可能性和商业的要求。

p.s  本篇文章引用了很多APP作为例子，但产品设计早就超越了此范围，涵盖了从数字产品到实物产品甚至环境体验的所有内容。

什么是产品设计流程？

       

产品设计流程

产品设计流程是设计师用来解决问题的重要体系。不过，产品设计师所需的概念和技能是多种多样的，并且会根据你所处的阶段不同而调整。

作为一名产品设计师，你可能会扮演问题解决者、研究人员、设计师、产品经理、数据分析师和营销人员，但从另一方面想这意味着你的工作永远不会重复。

01 准备工作

在深入研究设计流程之前，务必要问自己，你和你的团队为什么要开发这个产品。有了愿景，你就有了目标，这有助于确定你要建立的东西。

很多时候，团队在没有明确定义目标的情况下就贸然进入开发，如果最终产品不能满足用户的需求或利益相关者的期望，这可能导致灾难性的结果。

02 和你的用户共情

在打造产品之前，评估产品与市场的契合度

在开始设计和开发过程之前，评估你的产品是否有强烈的市场需求是至关重要的。

我们经常通过用户研究来评估产品与市场的契合度。

用户研究

一些用户研究的方法包括

用户访谈：尽管组织和分析访谈结果非常耗时，但这种方法的好处是，与单纯的调查相比，你可以直接从与用户的对话中发现问题。

问卷调查：通过问卷调查，你可以在短时间内获得大量的量化数据。 尽管它们操作速度相对较快并且成本较低，但缺点是你不能像面对面的互动中那样获得的更直接真实的反馈。

背景调查：这是一种观察人们在自然环境中进行日常工作的方法。这种方法使你站在用户的立场上，让你能够真正地与用户产生共情。

市场研究：了解你的竞争对手如何处理类似的问题是产品设计流程中的一个重要组成部分，因为这可以让你从他们的设计模式和错误中学习。

说完了用户研究，就该聊聊用户分析了。

用户分析

一旦我们从用户研究中收集到数据，我们通常会通过将这些数据归纳为共同的主题来综合我们的发现--我们称之为亲和力图。

亲和力图可以让我们从原始数据中形成洞察力，从而为我们的决策提供信息。

假设，我想要讨论：远程工作对人们产生了什么影响，用亲和力图练习对常见问题进行分组，结果如下：

研究确定的共同问题是：

不健康的习惯。由于工作和家庭环境的融合，人们的工作时间较之平时有增长的趋势。且坐太久不走动，大部分远程工作的人正在遭受着身体健康问题，例如背痛。

孤独。 缺乏在办公室里喝咖啡聊天、社交聚会和走廊聊天的环境氛围，让许多人丧失了人际交往感到了孤独，长期的孤独可能使精神健康出现问题（例如焦虑和抑郁）。

注意力不集中。孩子、宠物等外部环境因素，以及网络不畅、停电等技术干扰，都导致人们变得注意力分散和工作效率下降。

在进行用户研究时，我们还需要了解我们的目标用户，因此创建用户角色是此过程的重要组成部分。

确定用户角色的目的是帮助我们在与用户产生共鸣时，能够对关键受众群体制定可靠、现实的方案。

用户角色的例子（图片来源：Adobe）

03 定义问题

好了，经过前面几个步骤，我们对问题有了更好的理解，接下里就可以开始关注核心用户了，并通过我们所说的问题定义将其转化为机会。

这一步很重要，因为它可以让你了解你的设计项目的目标，并提出一个明确的工作任务。

我们通常以“我们如何做某事”来创建问题。 例如：我们如何鼓励在家工作的人们养成更好的健康习惯？

04 构思

一旦你定义了你的问题，我们就进入了构思阶段。

在构思阶段，团队成员会集思广益，针对问题提出一系列的创造性想法和解决方案。这是一个非常有价值的步骤，因为它可以让你把利益相关者聚集在一起，就未来的愿景达成一致，从而建立信任。

竞品分析

我们经常会参考市场上的竞品获取灵感。在进行竞品分析时，主要关注他们的产品服务、用户体验和视觉设计。

我在下面列了两个健康领域的产品，它们解决问题的方式也比较相似：

Headspace 是一个心理健康和冥想的应用，用户可以注册并参与冥想课程。

Zen mode是一个将你的手机锁起来的应用，让你不得不离开屏幕休息一下。

在这两个产品里，你会发现他们用户的使用步骤非常相似：

1.注册或登录应用

2.确定其目标

3.接到一个需要完成的任务

4.执行任务

5.追踪其任务进展情况

这些使用的步骤就是用户旅程。

用户旅程映射

用户旅程映射是用户为了达到使用该应用的目的而必须经历的一个过程。 

用户旅程以时间轴的形式来呈现一系列步骤和动作，这样的布局使所有团队成员都更容易理解和遵循用户的想法。

绘制解决方案草图

绘制草图是一项很有意义的事情，它可以让利益相关者（PM、工程师和客户）在一起开会，并达成一致的愿景。

这种绘画练习也可以鼓励非设计师的人提出他们的想法，是促进合作的好方法，因为一些最具创意的想法很可能来自没有设计背景的人。

当我们在绘制草图时，会参考问题定义和用户旅程映射图来帮助我们构筑问题空间，定义工作范围。

设计原则

用设计原则来指导你的解决方案是非常有用的，因为它有助于我们确定产品会成为什么，以及不希望我们的产品成为什么。

健康产品的指导原则可以是：

1.简单但不是什么都没有

2.充满人性和同情心，而不是像机器人

3.充满激励性和参与性，而不是像繁琐的工作任务

4.灵活和个性化，而不是强迫性的

5.鼓励减少屏幕使用时间，而不是增加屏幕使用时间

这是我绘制健康产品的草图：

类似于 Zen mode，我想到了一款应用，可以通过为你提供个性化的服务来鼓励你休息一下。

我是这样设计的：

1.注册或登录

2.明确我的目标（如多运动、与朋友交流、探索新的爱好）

3.接受活动建议（如去附近的公园散步、打电话给朋友、上绘画课等）

4.完成任务后可获得积分

5.追踪我的目标进度

6.用我的积分换取奖励

当你画出了解决方案的草图，不要害怕分享你的想法。设计过程的一部分是能够分享你的想法并从其他人那里得到反馈。

05 将方案制作成原型

对解决方案感到满意后，就可以使用开始来制作可点击的原型了。请允许我推荐一下：墨刀。

它是一款极其好用的原型工具，可以快速上手，界面简洁，还拥有着丰富的内置素材。

创建组件

组件在加快设计工作流程方面非常有用。当你首次将UI元素转换为组件时，可以将它添加到「我的组件」，在之后创建原型时，你可以不断重复使用。

墨刀工作区

使用设计系统

设计系统是可以组合并重复使用以构建产品的元素的集合。使用设计系统是加速设计流程的一个非常有效的方法，它可以使你在整个设计中保持一致性。

墨刀设计系统

原型设计

设计完相应页面后，创建一些动画、交互和过渡状态，再使用事件将它们连接在一起。

并且，创建结束后，你可以使用墨刀客户端，或将项目保存到手机桌面，即可在手机上查看原型。

06 可用性测试

可用性测试是设计过程中的一个重要部分，因为它使我们能够在设计阶段就获得用户的反馈，然后再进行开发或交付，可以让你在投入更多的时间之前，提前发现问题所在。

根据设计过程的不同阶段，选择工作最小化、学习最大化的方法，BTW不要害怕测试低保真原型。

一些可用性测试方法和工具的例子：

1.审核可用性测试：由研究人员将测试介绍给参与者，参与者可远程也可亲自到现场，回答问题并提出后续问题。

2.非审核可用性测试：这种测试是在参与者没有被监控或指导的情况下进行的，这些测试可以通过一些网站远程进行。

3.游击测试：是指在公共场所随机抽取测试对象，要求其快速进行测试的过程，它通常用于测试与产品没有任何联系的广大交叉用户，并收集大量数据以快速反馈设计。

4.使用自己设计的产品：是在向公众发布产品之前，在内部测试产品的一种常见方式。"Eating your own dog food"是一种流行的测试技术，因为它可以让你的团队建立同理心，并发现关键问题。

p.s 在招募参与者时，根据 Jakob Nielsen 的研究，观察 5 个使用你的产品的参与者就足以识别 85% 的核心可用性问题。

衡量成功

产品交付后，这还不算完！你需要跟踪它在用户手中的运行状况，还要监控一些关键指标，包括采用率，激活率，下降率，流失率和保留率。跟踪工具包括 Hotjar、Google Analytics 和 Mode Analytics。

如果数据分析不是你的强项，在设置跟踪事件时，可以找一个工程师或数据分析师来帮助你。

在将设计变更和迭代发布给所有用户之前，你应该养成对 A / B 更改进行测试的习惯，这产生的设计转化率或其他关键指标，将让你更有信心。

不过，别只依靠分析，你还应该从电子邮件调查、产品问卷调查甚至随机采访中获取用户反馈。单纯的分析并不总是能为你提供与用户对话所能获得的信息。

主要收获

这不是一个线性过程

尽管我们经历了非常结构化和线性的设计过程，但现实情况是，你可能会往返多次才能了解有关问题的更多信息。

没有一种方法适用所有情况

产品设计流程应该依据产品所处的产品开发生命周期的阶段适当变通流程。换句话说，如果产品处于早期阶段，你可能需要花更多的时间做用户研究；而如果产品已经交付，你的优先级可能在于成长和优化产品。

这是一个没有终点的过程

持续改进是我们工作的核心，因此请不断完善和改进你的产品！产品发布后，永远不要以为它已经完成。要不断获得反馈并完善你的产品，因为用户的需求可能会随着时间变化。

总结

 

最后要记住的最重要的事情是，我们最终要设计的产品是要供人使用。

并且作为产品设计师，我们在塑造未来中扮演着重要的角色，也许创造的产品就能改变社会思考、感受和行为方式。

那关于产品设计和产品设计流程你有什么见解呢？欢迎在留言区与我们一起分享哦。