销售流程总结

作者: 申叶子 | 来源:发表于2019-03-23 21:39 被阅读7次
销售流程总结

今天在一家4S店对销售流程进行了检查,简要做个总结:

1、销售顾问的接待流程顺畅、熟练,对流程做了明确的要求,人手一份接待流程表,根据列表逐项和客户沟通;涉及到的关键话术也有统一模板,销售顾问话术也相对一致。

2、店内频繁对接待流程进行演练,个别销售顾问开始有点紧张但逐渐进入状态。

3、流程注重对客户的需求分析,进店邀请客户入座后进行5分钟左右需求分析后推荐客户车型;之后进入产品介绍环节,这个环节对FABI的介绍技巧掌握不足,近一半销售顾问使用没有使用;试驾前的说明和试驾后反馈非常细心;报价说明在需求分析就已做好铺垫,本环节解释明细;邀约成交力度有待加强,均顺其自然的让客户离店。

亮点:流程熟练、需求分析到位、话术标准,环节间衔接较好

待改进:产品介绍需采用FABI介绍法;邀约成交环节可进一步提高

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