选择困难症风靡的当下,做销售的我们也面临着一个难题,当顾客摇摆不定时我们该怎么办?
答案是:不要给他这样的机会。
某日,两位顾客来到店面。
导购C:hello didimax,你好,有什么可以帮到您的吗?
顾客A:我想挑一件风衣,比较显瘦的那种有没有?
导购C:嗯,有几款卖的特别好,您可以看一下。
导购C带着顾客看了三四款风衣外套,其中有一款纯棉卡其色大衣和一款休闲风风衣被顾客选中。
导购C:这两款风衣你穿着都特别好看,而且都比较显瘦,这款棉的比较轻薄,这两天就可以穿了,另外一件过两天天冷了穿比较合适。
顾客B:我觉得你穿卡其的好看。
顾客A:是吗?我觉得绿色的比较显瘦啊,唉,可是我都挺喜欢的。
导购C:哈哈,都挺适合你的,可以都拿走啊。
顾客A:那你觉得我穿哪一件更好看啊?
导购C:这件卡其色的比较板正,搭配你穿的这一身刚刚好,至于这件绿色的,防风更保暖,也比较休闲,平时出去玩可以穿,挺合适的。
导购C极力撺掇顾客买两件,忽略了顾客的需求,甚至给了顾客二选一的一个选择题。
结果,顾客表示难以抉择,等会再看看,这一单失败。
面对顾客时,无论她是因为囊中羞涩,还是确实不需要,而只选择一件衣服时,如果没有特别的把握,请不要让顾客做选择题,而是填空题。
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