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前言：线上广告满天飞，活动力度哎呦喂，线上运营的小伙伴努力搞活动，拉游客去参加线下体验，线下的小伙伴们，却不懂运营，频繁搞事情，把客户的体验搞砸，这样的事件已经不是一次两次了。导游强制消费，景点与图片不一样，这里的饭真难吃，状况百出，现在在把初体验的客户请出来，成本绝对不会比第一次低了，效果还不一定好。

线下可是一步一个脚印体验的，一点一滴暖心服务的，不是线上华丽丽的海报、美不胜收的景色图片、精美绝伦的点子所能掩盖的。用户（游客）运营还得考虑线下的三项法则。

时间法则#

罗胖在2016年跨年演讲会讲过时间总量这个概念，其实一个人或者一个家庭一年出游的总量也是一个定量，是有限的，而节日假期占总假期的20%，说明出游时间少之甚少。所以要尽量充分利用游客出游的每一分钟，这里包括几个时间段：

1、出行前准备时间###

这段时间，游客虽然没有出发，但是心里已经是放松状态了，所以提前为游客做点什么，也是很贴心的。比如：出行路程图（手绘也不错）、推荐电影（喜剧、公路、老少皆宜的动画片）、加点激励措施，比如，早到报销油费等（延长游客在目的地逗留时间）。

2、出发-到达目的地###

这段时间客户是期待值非常高的时段，从繁忙的工作中到彻底放松的假期状态，自驾游旅游相对最无聊，可以利用个人微信号，发些美景图和趣味图，勾起他们的期待，在车上可以看看推荐的电影。如果包大巴车的话，我们会组织一些小游戏，毕竟车上要度过2到4个小时（省内时间）。

3、用餐时间###

午餐、晚餐、夜宵、早餐，客户用餐的时候其实可以做很多,留在下面互动的时候讲。

4、住宿时段###

这段时间也是游客相对待的时间比较长，所以可以利用起来的也比较多，前提是不打扰游客休息，客户自愿参加。针对不同住宿业态（酒店、民宿、露营），玩的项目也是不同的。

5、游玩时段###

6、返程时间###

自驾游的客户，我们也是会在路上穿插one by one沟通，提前做个问卷调查，走团的反而比较好玩，在大巴上发一些印制的调查问卷，让他们填下，比如你花费最多人民币是去哪里？你一年大概出去游玩几次，除了今天，你最近一次去哪里游玩了。（在里面设计一些下次旅游的期待）。

互动法则#

旅游也是近距离接触客户的方式，与客户的沟通尤为重要，但是传统的旅游，互动仅仅是停留在陪伴或者聊天。没有深入到客户细致入微的需求当中。

1、手绘地图###

会提前给报名的客户印制一份出行路线图的手绘地图，不用刻意做的很复杂，简单用心就好，不仅可以手绘出行路线图，连一些大型参观园，也可以手绘，只要是这种园内没有提供详细的参观图就OK。

有次我们带客户去参观动物园，由于动物园实在太大了，园内的路线图很是简单，很多游客都是手机拍下来，按着上面路线去，上面也没有说明那个动物随时到随时可以看见、什么动物今天看不了等信息，我们就自己做了一份手绘地图，并且印了一些，上面标注了每个动物地方，步行和做园内车所需要的时间，提前询问园内管理员，那些动物去了不需要等，等等很多信息，都在地图上标注。

当时我们一下车，说完注意事项和集合时间和地点，就开始分发印好的地图，好多其他地方的游客以为我们是园内的，就过来要了，一会儿就很多人赶过来，还好我们把多印制的都拿了过来，就这样也不到30分钟时间，就发完了，当然我们也很聪明，在地图上印制了我们的二维码和联系方式，在这里多说一句，这不就是拉新的工作嘛，笑.jpg，之后好多人加我们，效果很明显，以后我们遇到这种园，我们就印制园内地图，在得到园内许可的情况下。

2、推荐电影###

关于公路、旅游、喜剧电影，亲子游的话，还可以推荐老少皆宜的动画片电影，总之一些轻松、愉悦的电影。

3、给游客拍小视频###

当然得得到客户允许，我们每次在餐桌上吃饭的时候，我们就请客户评价当地美食，然后用相机拍下来，有时候也会很搞笑，要求客户用表情和动作来表达对美食的喜爱，事后，我们第二天会把视频传给游客，他们也很满意。

4、调查问卷###

4.1自驾游客户
主要是在路上跟他们沟通，了解对方之前都去过那里，印象最深的是那里，未来最想去那里，建立很好的沟通，为下次还能邀约到客户做铺垫。

4.2企业为员工提供的旅游福利
我们本着下次还能合作的前提下，给企业员工在车上发一份印制的调查问卷，尽量与决策者沟通，不但能获得企业方面的，还有员工方面的，想想员工周末也会出去玩，所以我们在调查问卷里特别设置了一些问题，能促使他们想出来玩，就可以找我们就行了。

4.3大学生
这个群体，虽然盈利不高，但是可以做很多事情，所以每次都是蛮开心的，比如我们出发和返程在车上，表演节目，还能调查一些潜在的项目，比如我们在学生群体里发现了几个做直播的网红，我们就每次拉她们做户外直播，效果非常好。

所以每次活动结束，就会及时开会复盘、员工分享与客户交流后的结果、细节、点子，然后认真研究客户的体验之旅，最后汇总。

5、微信上互动###

这不是微信公众平台，是个人微信号，我们每次旅游活动结束后，当天晚上8点到9点就会发一些白天拍得照片，然后在朋友圈喊，都出来收图啦，然后留言点赞得非常多，游客与游客之间互动也很多，每次出去玩，游客也在认识游客，所以渐渐大家都熟悉起来。后面会讲，它得重要性。

6、线下活动###

就拿采摘来讲吧，大多数公司仅仅是采摘和聊天，采摘完啦，吃个中午饭，就开车走啦，客户也会觉得没意思，总之互动游戏太少啦。每次活动都得要有互动目标，不是单纯回馈会员之类的说法。

比如，我们每次采摘都会有小游戏，就拿有籽葡萄来说吧，采摘完后，我们会组织小朋友和家长一起参加比赛，吃葡萄吐葡萄粒，就是一个很好玩的游戏，（这个游戏大大的提高了葡萄园的销售，这个也是因为一个创意，一次灵感，最后变成了行之有效的一次活动，后面我会单独写一份：一个创意生成方案的文章）。

如果你说你不知道好玩的游戏，可以多看看户外综艺节目，当然也可以私聊我。也可以常常关注我的文章，里面都会有些游戏活动。

特别提醒要把小游戏小活动当作大活动一样运营执行，方案、设计、成本（奖品道具），有时候369，BINGGOU，这样常见的小游戏，玩好了也会出彩的。

7、大自然馈赠的现象，也要及时把握###

一次在乡村，夏天快到傍晚了，乌云密布，大雨将至，地上的蚂蚁开始多了起来，起初一两个小孩子蹲在那里认认真真看，还不停的叫着，像是发现了新大陆似得，一会儿就围上一群小孩子，顿时大家都忘记了下雨的事，大人随着孩子的高兴劲，也被感染了，站在后面给自己的孩子讲解蚂蚁搬家的故事。

8、举办乡村美食趴###

把乡村美食不定期搬到城市来。

9、策划高质量有趣福利活动###

招募乡村旅游体验师、试睡员、嬉闹师夏令营活动等。

10、互动交流###

不仅仅局限在游客，内部员工其实也是一部分潜在的客户

参与法则#

旅游不仅仅是客户去一个地方的走走停停，吃一吃，看一看，也需要客户参与进来，参与到整个旅游环节来，只有简单发布活动是不够的，从客户层面设计活动和服务，才会有显著的参与效果，这里给大家提供几点影响游客参与程度的几个关键要素：

1、价格###

一份体验一份价格，而且你给客户的旅游体验至少要超出客户的付给你的价格，这样客户也愿意参加你接下来组织的其他活动。

2、旅游群体本身来讲###

大学生团队参与度最高了，这个就不用解释了。

3、设计游戏###

简捷：尽量一个环节，比如最简单的点赞。
有趣：抓泥鳅等乡村特有的。
反差大：挑战大家原来的思维方式，比如：拿上来很多气球，大家肯定会想，看谁吹的多，看谁先吹爆，你第一时间想到的是什么？好吧，笑，我公布答案了，就是在规定时间内，把气球吹起来，粘到头发上，粘上数量最多的为赢家，当然用静电粘了。
新奇：考验生存方面的（生火，带点不可思议的科学更好，比如用纸折叠成锅烧水）

4、FAQ（给客户抱怨渠道）###

5、提供更多贴心的服务###

6、了解顾客的五官感受和心灵感受###

设计游戏活动的时候，也要把客户的感受通过看、听、闻、吃、听、心里表现出来。

个人微信号#

最后提一下个人微信号，不是指纯私用的，就是针对这个项目专人专用的，一般是老板或者是运营的人用。它的用途也会因你的旅游性质、团体、旅游景点而不同。

1、目标群体分类明确###

如果客户群体不一，可以用多个个人微信号，比如自驾游类别客户用一个，企业福利专用一个，大学生群体用一个，这样后续发布活动针对性比较强，反馈有效信息也多。

2、留存新客户###

3、促活老客户###

4、账号发布###

活动，及相关内容，可以第一时间与参加的人沟通

5、做个有温度的账号###

我们会把加了我们的客户及时备注，这样下次客户询问我们的时候，我们会第一时间，您是上次去那里的那人吧，客户也会惊讶，客户也会高兴的。

6、旅游图片的保存与收藏###

7、小活动不断###

比如每周有个点赞活动，第8名、88名、188名点赞者，可以获得礼物，比如包油卡，限时卡（规定时间到达）。

希望这篇文章能实实在在的帮到在做和旅游相关业务的人，能帮到职场中才开始做用户运营的人。