该外的一文不短，外该的听其自便 书摘

该外的一文不短，外该的听其自便 书摘

        山西祁县乔家复字号仅在包头就有几十家店铺，经营范围广泛，其发达兴旺的局面维持长达200年之久，票号、钱庄亦是其经营范围之一。乔家各处店铺在其东家的指导、督促下形成了自己的诚朴、忠实的经营风格。

　　乔家复字号不仅讲诚信，货真价实，还有一个不成文的规矩叫“该外的一文不短，外该的听其自便。”也就是说乔家复字号欠外面客户的，要一分钱不少地奉还；外面的客户有欠乔家复字号的，有则还，暂时有国难的可以继续欠着，听其自便。

　　这一做法不仅给乔家复字号树立了良好的口碑，在包头几十家店铺也因此财源滚滚。

　　有一次，复字号名下的通顺店进来大批胡麻油，这是本地紧俏物品，一位自作聪明的伙计知道有厚利可图。往桶油中偷偷地掺入劣质油，以为会讨得掌柜的欢心，没想到掌柜知道后大动肝火，立刻命其将这桶油倒出重装。此事一传出，在当地传为美谈，来复字号购货的人川流不息。

　　咸丰年间，乔家复字号面铺为招揽顾客，在售货时把斗放大十分加一，变相地降价销售，普通市民得知其中奥秘后，纷纷涌到乔家复字号购买所需物品，复字号财大气壮，薄利多销，充分占领了当地市场。

　　祁县乔家在经营作风上的宽容大度，眼光高远，还表现在它对于“相与”（即有生意来往的商号）身上。乔家复字号在选择“相与”时非常谨慎，势必弄清此家商号的根基与信誉后，才决定是不是与其来往，然而一且成为乔家商号的“相与”，乔家即宽容以待，真诚合作。“商场如战场”，生意中的盈亏增欠乃是常事，遇到“相与”亏欠倒闭之时，复字号绝不落井下石，竭力相助之余不再苛求债务。

        1922年，包头市面上有名的财东杨老五经营的双盛公、双盛茂停业封门。这两个商号还欠乔家复字号5万两白银，杨老五无力偿还，亲自到乔家请罪。当时的乔家主持人乔映霞，丝毫不予怪罪，反而竭力安抚。杨老五过意不去当堂给乔映霞磕了一个头，此后乔家再也不提此项债务了。另外还有一件令乔家声誉大振的事被包头人到处传颂：大顺公毛店亏损倒闭时，欠复盛公现洋100元，无力偿还。复盛公的经理去其店中取了一把斧头，一个箩筐就算了结。这种事情还不少，乔家经营的原则是“该外的一文不短，外该的听其自便”。这种了不起的商业精神在包头一带妇孺皆知，远近百姓，都以能和乔家复字号交往为荣。复字号发行的钱票，当地人们看得比银钱还重。这种崇高的信誉自会导致财源大开，据说其他商号在开张之时都要获得复字号的承认方可营业，否则即使开张也门庭冷落，无法去撑门面。

　　就这样，乔家凭自己良好的信誉牢牢地控制着包头的市场。而乔家只是晋商的一个杰出代表。晋商信誉天下，被世人所称道。

        生意经:经商者在经营作风上的宽容大度，眼光高远，不为目前的一点小利而动，注重自己信誉的做法，其实是一种很高明的经营之道，暗含着良苦用心。信誉一旦确立起来了，还愁没有钱赚吗？