神马是信任？
•在这里主要分析用户在使用app的过程中，会影响到他/她继续使用app的痛点，即“信任痛点”
有了信任痛点，就要想办法去解决这个痛点。由痛点可以引申巩固一下产品的概念。。。
产品：是解决【某个】【问题】的【东西】。
· 问题：直击真实痛点
· 东西：解决真实需求的方案，可以是产品、功能、特性、流程等等......
分析信任痛点
先来看看三个关于吃住行的app：airbnb，滴滴，饿了么，是怎么解决一些主要的信任痛点的。
信任痛点还痛吗？
1. Airbnb
这是一家让房东与房客自由联合的双边平台。所以两边都会有各自的信任痛点。
Airbnb是一家着手建立全新的信任体系以解决用户痛点的一家美国公司。我也是在近期着实体会了一把订房和与房东交流的乐趣。
先来说说我自己的使用体验。
首先，这个品牌在我使用的时候已经打造的很不错了，我在下载app以及开启使用的时候没有任何顾虑【品牌信任】。接着开始了一系列的注册过程，作为房客用户，我想的是注册完了可以立刻开始订房，所以一开始没有花太多时间放在个人档案上。我按照时间和目的地搜索房源（这和旅行网站订酒店的逻辑差不多）。搜到的房子有很美的房型图片，对于我这样一个对图片质量要求很高的人来说，无疑是一种致命的诱惑。搜索的界面因为图很大，一次看不了几个房子，显得寻找的过程比较累。我大致就看图片的房型、评价、和价格。各种优点不一一罗列了。
继续说说我觉得关于信任痛点还存在的问题。
1. 比如说，作为用户，对陌生人的天然的恐惧，实名制就真的解决了这个痛点吗？
实名制的作用是让信息透明化了，但我作为一个从来没有体验过民俗的用户（内心非常想），而且我谨小慎微又怕死（哈哈哈），是不是应该来个什么住房保险之类的保护措施呢？
2. 说到房屋损坏，房东是有保险保护了，那么房客呢？是所有责任都推向了房客么？是不是在房客这里也能有一个规范说明或者利益保护呢？万一房东蛮不讲理，房子也不是房客弄坏的，怎么破？
3. 关于支付，个人觉得像淘宝这类的交易模式比较好。也就是钱是在收到货物确认之后的一段时间内才打给卖家的。也就是说，租房这个金额不算小的商品，应该可以等住完之后，待房客确认完毕再转账给房东。哈哈哈。。。我觉得可以有
2. 滴滴出行
滴滴也是一家双边用户的多款出行产品结合的app。
滴滴从一开始的“滴滴打车”到后来改名为“滴滴出行”也能看出它已经不再是单一的出租车的服务工具了。主要的对象放到了自有车主的类型。所以我觉得他在信任体系上，更关注的是这些用户的体验和感受。
我也算是滴滴的常客，就差体验一把当司机的感受了。
我在打出租车、顺风车、专车的时候，也遇到过各种司机。个人的体会是，滴滴的出租车司机总体水平都不错，基本都以2+个手机同时接单外加对讲机遥控模式。出租车嘛，这样做我觉得司机很勤奋很努力。
顺风车或者专车的司机都比较杂。车型也各不相同，所以我比较讨厌的是，当我明确输入地址和站的位置的时候，司机还是要反复询问我的位置。以下是我觉得比较典型也很经典的一段对话。有的司机带的口气也比较差，连上车的心情都没有了。还有遇到过一个司机，一路跟我聊天，闲聊也就算了，最后来给我推销保险。。。
小姐，你在哪里啊？
我在茂名路淮海路路口。
噢，你是在茂名路上还是淮海路啊？
我在十字路口。
我马上要到了，你等在哪里啊？
我门口是XXX百货。
是茂名路还是淮海路啊？
。。。。。。你说到哪吧，我过来。。。
。。。。。。
好，回到正题。
1. 乘车体验不好。 以上体验让我不禁想到一个解决方案，我遇到这些奇葩司机之后，很可能再也不想上他的车，能不能和电话一样来个黑名单呢？
2. 关于支付。我发现我总是忘记下车后付款。是不是也借鉴一下UBER的后台扣款模式呢？
3. 饿了么
饿了么是我所知道的最早出现在市面上的叫外卖app。它可以算作双边的产品（外卖小哥和吃货），但我了解到的外卖小哥要么是公司雇佣的要么是和第三方签订合约的合作方式，2B暂且不在这里讨论。
在餐厅选择上，我一直都觉得饿了么的选择相对美团和百度神马的是比较多的。我记得饿了么最早是王祖蓝代言的，又是品牌建立。代言人给我的感觉这款app很欢乐，还有很多很多优惠券同时发送。我当时就知道饿了么肯定拿了融资需要烧钱建平台。然后我本来还愿意跑楼下点个饭自己吃完再回家的，结果有了这么一个app，我每天都是直接往家里奔，在回家的路上就算着时间开始点外卖。每次都是到了家就能吃到一口热菜的感觉，还挺爽的。
继续回到正题。饿了么的信任痛点还存在的问题。
1. 关于外卖内容送错/漏
我在点外卖的过程中，经常会遇到点的菜少了一个配料，点了奶茶少了珍珠这类情况，但又懒得评价或者投诉。那么对于这些比较懒的人（我相信很多人跟我一样很懒），是不是应该给他们提供一个输出的途径呢？是不是给商家的配餐准确率也来单独一个评价呢？
2. 暂时没有想到更多了，发现我饿了。
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