你，经常去星巴克吗？

      今天想跟大家聊聊职场和创业，我本身对创业是非常感兴趣的，现在呢处于大四实习阶段，我想……等到时机成熟，我应该是要去创业的，所以现阶段的我只想让自己各方面都提高好大一截，让自己变成那种超厉害超厉害的女生！

      我自己只去过星巴克一次，以前是因为不敢去，我一个穷学生每次路过看着非常高大上的星巴克的时候，想进去又碍于自己舍不得消费30多块钱一杯的咖啡（那个时候不知道星巴克不消费也可以进去坐）而且自己由于不常去，不知道点杯都有什么规矩，怕出错被人笑话，后来是男朋友带着我去的，点了一杯美式和一块小蛋糕，我冒着吃胖的风险（那段时间正在减肥）吃的好满足，好开心好幸福，其实男朋友平常很爱给我买那种好看的好吃的蛋糕，作为一个男生，竟然在提拉米苏里办了卡，就是为了给我买蛋糕吃，我们在星巴克点的那块蛋糕其实很一般，但是我就是感觉超级满足，也有可能是因为我终于去了星巴克，终于进了每次都想进去的星巴克吧，我是一个善于思考的女生，这次来，不仅仅是满足了自己小小的心愿，而且我还观察到了几点星巴克里值得我们深思的东西，尤其是处于职场或是正在创业中的你，我觉得都是干货，且听我一一道来。

      进去之后我们便开始点杯了，人很多，都在排队，很奇怪的时候，我发现星巴克排队不像我们平常看到的都是那种竖排，而是横排的，而且还不断有店员一直再提醒逐渐进来的顾客横排，别竖着排，我很奇怪这是为什么？于是偷偷去百度，我才明白为什么会这样？！降低焦虑的方法是让对方看到过程，让所有顾客都面对顾客区，这样，他们能看到工作人员的忙碌，一杯又一杯的出来，意味着自己的那一杯也很快就来啦，焦虑感也就随之而降低。如果你是个创业者，就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示，这会极大的提高客户的信任感和参与度。而如果你是个职场人，领导给你布置个工作，你就一定要在过程中时时汇报，不要总想着把事情做完后有了结果，再给领导一个惊喜，你要记住，领导不需要惊喜，只需要控制。

      在吃蛋糕的时候，我发现邻座陆续来了几个十几岁的小姑娘在那里拍照，好久也不点杯，不一会儿服务员（在星巴克里不叫服务员，叫咖啡师，一会儿会讲到）就过来了，我还以为是来叫她们走的，包括那几个小女生，她们冲着“服务员”漏出了比较尴尬的表情，结果出乎意料，服务员笑着说：没关系你们坐，你们坐，我只是看到了桌子上有污渍，来擦一下。这一幕一幕的被我看在眼里，让第一次去星巴克的我对这家企业颇有好感。没过多久，那几个小女生都去点了东西，你看嘛，这就是格局啊，不能只把真正花钱的顾客当作顾客，而忽视了那些潜在的消费者，如果你是个创业者，我觉得这一点应该挺干货的，这也是很多时候我们不说都能明白的道理，就算别人不消费，最起码也会给商家攒个人气啊，路过的人看到你热火朝天的，都有进来的冲动，其实这个道理大家都明白的。

        中途时，有听到一个顾客想要点杯时说道服务员三个字，结果好久了没有一个人过来，这个顾客有点生气，她去找其中一个店员说到，没听到我在叫你吗，店员说，我不知道你在叫谁，我们这儿没有服务员，只有咖啡师。顾客说到，就你这种服务态度，是不想让人再来了吗，店员笑着说，请便。其实，难道这一幕，我们回味过来，你会发现星巴克的店员都好像不太热情，这是因为他们的企业文化里饱藏着人性，在星巴克，任何人之间都是无差别的，都是平起平坐的，企业文化赋予每个工作人员人性，对人实实在在，把该做的做好，不讨好，不谄媚，我真的太喜欢星巴克了！所以这件事对我的启发就是，无论经营还是管理，无论对待客户还是工作人员，都还是回归本性些好点。

      最后一点，我也是联想到了我们在上营销课的时候老师讲给我们听的，就说为什么星巴克陈列柜里永远都放着依云矿泉水，几乎卖不出去，为什么还天天摆着，其实这水不是用来卖的，而是让你看的，人的主观感受来自于对比。依云矿泉水一瓶20块左右，而星巴克咖啡一杯20块到30块左右，这样一来会让你感觉一瓶水都20，一杯咖啡30一点都不贵啦，所以，依云矿泉水的存在的意义，你懂的啦？嘿嘿！这个是在营销课里学到的，我看了他们的陈列柜，果然有依云矿泉水。所以，又有干货来啦，只要你是个有心人，这种机制处处都可以用啊！

      好啦，你，经常去星巴克吗？这些东西你有注意过吗？希望看到这篇文章的你能有所收获呢！