D16-14-韩磊

印象最深的一句话：

批评下属是一场心理战。

学习感悟：

影响行为

领导者的至善境界时靠友善的行动影响下属，而不是靠给人脸色。

你的观念影响你的行动

你的行动影响他人的观念

他人的观念影响他人的行为

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个人攻击陷阱

领导者把问题归因到是下属的性格特点、态度倾向，或者能力水平方面。

改变下属行为方法：

1.发现创造业绩的行为，抓住关键动作，进行指导和鼓励。

2.让下属接受你推荐的改进方法。

3.帮助下属把方法该改进成适合自己的个性化方法。

前馈管理

定义：在事情出现问题之前，你要能够及时察觉出可能发生的问题，然后，事先设计出一些应对措施，防患于未然。

领导者工作的三个要点

1.领导要参与细节到细节工作之中。

2.领导者要让下属【听懂】自己的期望。

3.领导者避免事后诸葛亮。

前馈管理的三个要点

1.Feeling：注意下属情绪

2.Focus：下手感受和理解，领导传达的重点

3.Freedom：在下属抓住核心问题的情况下，留有发挥空间

同理心

指导下属需要有同理心意识。

运用同理心意识

1.耐心倾听，肯于花时间。-从以自我为中心走出来。

2.把对方看透：a.抱怨；b.无可奈何，不知所措；c.求助；d.需求根本的解决办法

3.从下属的角度，给与适合他的方法。

4.给与下属的方法，符合下属的现有水平。

批评下属

三个要点

1.批评人的目的时帮助一个人，带出一个人。

2.判断下属需要调整的行为时会产生预期中的坏结果，还是已经产生了坏结果。

3.如果是下属的态度问题，或者严重违反规则的事情，或者行为具有普遍性，可以当众批评。

三个提示

1.控制批评的时间

2.控制涉及的人的范围

3.就事论事，不要侮辱人