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用户研究基础方法(六)焦点小组

用户研究基础方法(六)焦点小组

作者: yuchibang | 来源:发表于2019-03-08 16:48 被阅读0次

17年下半年~18年上半年因为与大型咨询公司合作若干次,执行了好几次焦点小组,感觉可以好好写写,先写个框出来,再慢慢调整。

焦点小组概述

焦点小组(Focus Group)是一个主持人面对一组用户,按照访谈提纲进行半结构式的交谈,可理解为对1组用户进行一次集体访谈。

在我们需要搜集个人特定经验及动机态度和情感倾向时,1V1的深度对谈,无疑是最佳的资料收集方式。

当我们对某一有共性特征的群体进行研究时,焦点小组以每次可对谈6-12名用户对超高效率成为首选(这年头项目时间这么紧效率真的很重要了)。这种半自由式的小组讨论,有时候也能对获得意想不到的收获。

焦点小组时长一般在60-90分钟,对主持人对控场能力要求非常高,新手建议从深度访谈开始练习。

2. 焦点小组适合研究的主题类型

有前辈谈到这种方法的优势时写道:

“它允许个人提出尝试性的解释,随后其他人可以进行否决;它容许以强凌弱者们将他们自己的观点强加到别人头上;由于人们的爱憎情感,解释被模式化与扭曲化。而这些都是现实生活中经常发生的事情。”

这里写出了焦点小组的缺点,小组中一旦有意见强烈的用户,很容易把整体讨论节奏带偏,所以在选择这种定性研究形式之前,一定要评估研究对题目是否适合做焦点小组。

理论上焦点小组主要是用于观察某一群体(有共同特征对用户)对某个主题的观点、态度和行为,而不能用于确定用户的个人观点和行为,特别是一些涉及个人隐私的内容。

3. 焦点小组执行注意事项

1)用户样本选择

用户样本基本属性趋同,但要有一点小差异。比如同样是中端手机,要有品牌差异。

2)座谈提纲攥写

因为当主持人时,同时要面对6-12名陌生人,带话题聊真的很容易紧张。推荐半结构式焦点小组,手握座谈提纲,胸有成竹。

提纲一般分为:热场、用户基础信息获得、行为和态度探寻、和结尾自由畅想四大部分,注意时间分配。

3)必须的提前排练

提纲写完了,强烈建议找内部用户测试下,一个是做练习,一个是调整方案,同时可以邀请项目相关的人员一起评审下,听听项目成员的建议。

4)高度精神集中的现场执行

现场执行就是要随时控场。明确自己的目的,有选择的对某些话题深入。

5)结束报告攥写(项目有钱可以直接包给咨询公司)

一般焦点小组比较累,但我还是建议回家先写点小结,帮助自己记忆。

来源:https://zhuanlan.zhihu.com/p/37454891

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