2018年8月26日。 星期日。 天气晴
2018年5月6日，空姐滴滴打车遇害，2018年8月24日乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害，前后仅仅三个月的时间，两条鲜活的生命因为滴滴顺风车而从此消逝在这个世界，上一次事发之后，在有人强烈谴责滴滴平台时，也曾有人出来说责任并不全在滴滴，让大众理智对待，最该被谴责的是是杀人凶手，是那一群怀有恶之心的人，可是这一次事发之后，滴滴真的可以做到全然无责任么？
这一次滴滴引发众怒，并不仅仅是凶手是滴滴顺风车司机，就网络中有人辩解称滴滴顺风车司机犯案就关闭滴滴，那出租车是不是早该倒闭几百回了，那是不是每个行业都改被停掉被关掉，如果您要这么强词夺理，那么一向不太擅长辩解的我也不想争论些什么，我只想说这次激怒大众让大众抵制的是是滴滴对待此事的态度。
1. 嫌疑犯此前曾因不轨行为被乘客投诉，但滴滴并未处理
姑娘遇害的新闻发出后，一位林女士发出了这样的声明，“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”其实，更需要自责的是滴滴平台那些未处理投诉甚至漠然于投诉的人。林女士表示前天中午她在虹桥虹杏路叫了一辆这辆川A的顺风车，去翁垟。 当时司机借故说要晚几分钟，让她把单子取消了，钱用微信转。上车之后，司机借口说要去接另一人，将车开往偏僻的道路，面对林女士的一再询问司机支支吾吾，且路越来越偏僻，心起疑虑的林女士让司机马上停车否则便跳车。在四级停车后火速开车门跑向远帆个，而司机则孩子一直追随，直至在遇到其他车辆林女士威胁其在跟着便报警后，司机才跟走。当时林女士将司机车牌拍了下来，并立马投诉至滴滴平台。我们可以从这起事件看出，林女士投诉对象如此明确，投诉事实如此严重，但是滴滴平台的处理结果呢，是被如此投诉的车主已然可以接单，是受到生命威胁的乘客侥幸逃脱后直至另一起事发都没有收到处理结果。试想，如果不是林女士机智反应，如果不是恰好有其他车辆路过，那么林女士又会遭遇什么样的事情，思之恐惧。而我们在想，如果投诉能够被认真对待，滴滴能够在林女士投诉后第一时间对车主采取相应暂停接单或者其他相应措施，那么24日的惨案是不是就可以避免呢？在林女士投诉至惨案再次发生，在这中间滴滴到底是如何对待这份投诉，我们不得而知。
2. 乐清女孩失联后，好友及时致电滴滴却一再得到请等一小时又一小时的拖延
对于这个问题，话不多说，直接借用网络微博上看到的截图图片。
图片源于新浪微博用户
图片源于新浪微博用户
从图片聊天记录我们可以看到这样的字眼，“您的问题我们已记录下，会反馈相关部门大概1小时左右内回复”“我们会安排安全专家为您处理，会在大约1小时内回复”“您先别着急，这边帮您优先处理”“一小时还差十分钟，请等待”。一小时前说一小时左右，一小时过后又说一小时，而且还是加急处理，滴滴，我只想问，如果不是加急，您又会是多少个1小时呢，在这一小时又一小时内，您是如何优先如何加急的呢，事有轻重缓急，面对前一天对同一车辆的投诉，面对乘客失踪面临生命危险的事件，您对乘客的咨询和投诉只让我们看到了请耐心等待，可你们是否懂得侦查和抢救是有时机的，你们面对危险的处理就是如此的鸡肋么？启动安全专家，上报上级，一小时又一小时，你们在拖延，而生命却在你们的不要着急和耐心等待中逐渐流逝了。我们试想，在受害人14时14分发出求救信号，朋友在第一时间咨询滴滴，滴滴第一时间重视查询并协助报警。或者在报警后，接警的警察立即向滴滴索要嫌疑人车牌和手机号，滴滴则通过紧急通道向警察迅速提供车牌、手机号信息，警察通过运营商手机定位快速锁定位置。那么惨案是不是可以不这么悲惨一些。
可惜，没有如果，面对紧急咨询，滴滴只有一小时又一小时的耐心等待；面对警察查阅也则是联系车主，先听从车主的答案回答乘客已于14时10分取消订单，并未上车的答案呢，最后才在警方的上车后还可以中途取消订单的质疑和再次提供相关车牌号的要求下才配合。而在这中间（受害者朋友15:43拨打了滴滴平台电话，并先后其次拨打，16:41警方通过报案人手机与滴滴客服联系，18:13分警方才最终受到了滴滴提供的车牌号），受害者则又经历了怎样的痛楚呢。
3. 发表的道歉声明看似态度诚恳却在委婉撇清责任
道歉么道了，可却都是满满的套路，将大众的质疑和谴责全部都进行了撇清式回复。
“经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。”言下之意是否可以理解为：我们是严格审核的，他原来没犯罪记录的，所有信息注册时是真实的，我们是确保了一切审核手段，但是他线下临时伪造，这是我们无法预料和也无法干预的，这超出了我们的责任范围，这不是我们的错。那么请问，前天的投诉是不是已经表明他又犯罪倾向了呢。
“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”潜台词是不是就是你们太多人问个人信息了，给我们增加工作负担了，我们是需要甄别的呀，不可以随意透露信息，万一你这个询问者拿着信息干坏事呢，而且车主恩潘也是不愿意平台将相关信息透露给他人的，我们也需要维护车主利益和隐私的，对于咨询者我们是给出建议让你报警的，我们不是警察，你朋友失踪了你要找警察，找滴滴是没有用的。而且在接到警察依法调查时我们是及时配合了的，我们没有推脱没有拖延。那么，请问，16:41到18:13分你们是如何积极迅速有效的配合警方呢，对于投诉者的投诉和咨询你们到底有没有先行重视还是只因不可以随便透露的原则而就置之不理没有采取任何行动呢？
“针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展，我们也将及时向公众公布“每一次事发后，您都这么说，可是之后呢，我想请问，空姐遇害案之后你们采取了那些行之有效的措施，取得了那些成就，那些措施你们一以贯之了，那些措施只是盛行了那么几日，那些措施只是在某地实行，那些又在全国借鉴推广了呢，而今日，在这一则道歉后，那一则道歉请问去了哪里了呢？而除去道歉和赔偿，你们还会还能做什么呢？
4. 道歉声明最后的承诺却是满满对生命的漠视和践踏
滴滴在致歉的结尾有这样一条承诺，“未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给与3倍补偿。”可是，就是这样一个承诺却让我们感到了心寒，感到了愤怒，未来平台，你们还希望这样是事情发生多少次，你们还希望有多少条生命这样被葬送，三倍赔偿，您财大气粗，可是就是百倍、千万倍也换不回那一条条鲜活的生命，也抹平不了亡者遭遇的惨痛和亲人心灵的伤痛，生命从来不能用金钱来衡量，而公众的愤怒也从未聚焦你的赔偿，你既然做承诺为何不承诺你们将采取哪些严厉的整改措施，为何不承诺你们讲上线哪些切实有效的监管流程，为何不承诺你将尽最大的努力去保证每一位用户的安全。你可知，你的未来事故，三倍赔偿这些字眼刺痛着无数人的心。用这几倍又几倍的赔偿，用那百万的悬赏，你不如用在完善准入机制监管机制安全机制应急机制中。
写于最后：
我知道，这是一篇不成熟的文章，里面有些话可能带有一些情绪，可是面对惨案的一再发生，面对那些被骚扰的一次又一次投诉，面对网络上无数乘客的恐怖经历，面对网络上传出的某地顺风车群里车主们可怕的聊天记录，再想起那一次在陌生城市乘车发现线路似乎不对在触动报警投诉按钮后却在几小时后才收到客服电话第一句是“您好，请问您是本人么，您安全么”的事件，内心是久久无法平静的。有人说，一颗种子坏了，那不是土壤的错，那大多数种子在这片土地都坏了，土壤是不是也需要反思下自己。
我一向不想写也不会写这类文章，因为总寄希望于人心是善良的，也总是害怕自己是不是没看到全部真相说错了什么，但，这次，冒着说错的风险，还是要果敢的发声吧，即便这发声可能瞬间被淹没，但至少这是我的态度。滴滴，除了道歉和赔偿，你还能也还会做什么呢？
我只希望国人的记忆力可以持久一些，相关部门的整顿可以得到有效落实，那些安全的整改措施可以切合实际一些，每一位乘客的安全能够得到保障，每一个外出的姑娘能够平安回家，每一条生命都能够得到珍重。
网友评论