最近企业面临的投诉越来越多,多到主管部门都要成为我们的客服部门了,不仅仅是电话投诉了,还有很多上面来投诉的,极端情况到部分客户要到跳楼,还好消防人员及时赶到,避免恶性事件发生。
随着事件的发酵,作为基层或中层人员以及无法控制局面,只能让老板亲自回来,也就是在昨天老板回来时候,他亲自接待每一个来访的客户,并耐心解释了目前公司遇到的困难情况,希望大家耐心等待,在下个月会把问题解决了。有个别着急的客户,老板也根据实际情况特事特办,当天给以解决了。
可能是最近的投诉增多和员工离职的压力,行政部领导有点顶不住了,行政部的总监和副总监今天突然离职了。消息灵通和眼尖的部分员工及时发现这一情况,给现有员工都造成了一定的心理波动,给我这多年的老员工都感觉形势有些紧张。
我也经历过多次企业破产倒闭的情况,但这次我经历最深刻的,我从企业从无到有,从小到大,看它辉煌过,到如今被人不断投诉,令人值得信任的是老板对事业的执着,从没有对企业放弃过,始终如一奋斗在工作的一线。虽说行政总监离职了,但我相信企业终将从低谷中爬起来,很快调整状态,慢慢会好起来。
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