第一,来电者反复提到他想要自由,那这是一个切入的机会,可以去问一问他为什么想要自由,他想要自由是去做些什么,他希望的新的工作是什么样子的,而不是长时间的围绕在为什么不喜欢原来的工作,其实这个部分来电者已经表达的很清楚了。
第二,聚焦当下,对目前工作不开心的状态,其实已经很久了,为什么今天来电,这是一个值得探讨的问题。
第三,不要给予不适当的表达,比如“你即便不喜欢这份工作,你依然可以胜任”,这个在来电者听起来其实是不舒服的,他已经很讨厌这份工作,再如不要去强加给来电者。在最后说“你的状态很不错了”,其实来电者并没有这样的感觉,而是来自于倾听师,谈话快要结束了,倾听师拿回掌控权也卸下了压力,是倾听师是拿回了力量,而不是来电者。
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