拥挤的车上传来两个女人的交谈声，A说：“今天有个女的进店来看衣服，把店里转了个遍，我问她，要准备选哪类衣服时，人家一直不搭理，把架子上的衣服全部浏览了一下，什么也没说，就走了。”
B说：“有些顾客就是不喜欢导购说个没完没了，就懒得说不搭理，自己看上件衣服就直接拿来试了合适再谈价格，说不想让导购误导，买了自己原本不打算买东西要后悔。”
A说：“可是，这个女人过了大概20-30分钟之后，又掉头回来了，估计在其它店也没找到她想要的，于是我再次问她看中哪件没，依然没搭话。我纳闷了，这个人怎么这么怪，每次人家热情地打个招呼，她再怎么样也应该礼貌性地回应一下吧，为什么一声不吭，难道是哑巴吗？“
B说：”唉，这世界这么大，什么样类型的人都有，你不以总用惯用的那几种方式来对待顾客，进店来的顾客你总得观察一下下，才决定使用哪种方式来招呼她们吧。你对待这类客户就是让她来主动找你就可以了，她们应该是已经清楚明白自己的需求的。对于那些随便来逛的顾客，并不清楚自己的需求，你就可以向她推荐介绍呀！“
A听了这一席话后，感慨了几分钟说道：”你说的还挺有道理的，在这儿上班也有好几年了，确实接触到形形色色的人来逛这儿，有些人喜欢问我关于衣服的颜色、质地、款式以及洗涤、晾晒、收纳等等一系列相关问题，最后才来询问价格。我有时都被顾客问住了，不知如何作答。而有些人无论我说多少句，人家就是一言不发，我到最后也不管了，就只在那儿等着对方主动开口来问，我才过去与她们交谈。“
B说：“就是说嘛，接待不同的顾客方式、方法上略有不同。想要用一套方法来对待肯定是行不通的。”
原来，这两个女的是在时装城里上班，在讨论自己遇到的顾客。
道听途说（六）
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