一.
短时记忆是指，在无复述的情况下，存储时间最长不超过1分钟的记忆，记忆容量为5-9个组块，最新的心理研究表明，真实容量只有2-4个组块。
大脑爱将复杂的信息分组分块，各个击破，减轻记忆的负担，从而扩大记忆的容量，比如要记住19058763541，我们一般会在心里说190-5876-3541。产品设计中，流程分步骤，页面分区块，都是在满足大脑的这种嗜好。
用户使用产品时，一般会承受3种负荷，行为负荷、视觉负荷和认知负荷。
行为负荷：点击按钮、滑动页面、填写表单等
视觉负荷：在屏幕上查看或寻找东西
认知负荷：记忆或思考
不同的负荷占用的脑力资源也不相同：认知负荷>视觉负荷>行为负荷。认知负荷对用户来说，最为耗费心神，产品设计中，我们需要权衡和取舍，尽量减少用户的认知负荷，怎么做呢？
将认知负荷转化为动作负荷
比较典型的是找回密码功能。如果让用户靠回忆想起密码，是件很不人道的事情，相比之下，填个手机验证码，回答个密保问题，就简单很多。有人可能会疑惑，密码回忆不起来，密保问题又是怎么回忆起来的？先卖个关子，在长时记忆中具体解释。
这里开个脑洞，不感兴趣的同学请直接跳过。科技发明史也是人类不断减轻自身认知负荷的历史。远有中国古代的算盘，将心算的认知负荷转化为几列算珠的上下拨动，近有Google翻译，将翻译的认知负荷转化为一段文字的复制粘贴。如今随着人工智能的飞速发展，越来越多的认知负荷也将交由人工智能承担。
未来会怎么样，你们想象过么？也许人类变得越来越懒，只爱承受简单的动作负荷，大脑逐渐退化，变得像最最原始的机器人一样只会机械性地操作。相反，承担大量认知负荷工作的人工智能，越来越聪明，甚至拥有了自己的意识。我们很难设想人工智能在具备意识后的选择，对于孕育他的人类，是毁灭重建还是心存感激？人类vs人工智能……好了，瞎逼逼完毕，言归正传。
将认知负荷转化为视觉负荷
1、系统记录并显示用户的操作信息
如图，面对海量的搜索结果，用户很可能忘了哪些点过哪些没点过，而链接点击前后的颜色变化（如红框所示，链接点击后变成紫色）能帮助用户快速区分。历史搜索功能也是同理。
2、复杂的规则或流程，通过图文、视频等形式传达给用户，便于用户快速理解。用户如果忘记，也有容易记忆的入口可以点击查看。
3、新版本或新功能上线，APP的版本引导页、功能操作引导等，也是在减少用户熟悉新版本新功能的认知负荷。
通过以上例子我们不难发现，在人机交互的过程中，无论是将认知负荷转化成动作负荷还是视觉负荷，系统都会承担人脑的部分工作。作为人机交互中的第二大脑，系统比人脑计算力更强，记忆不分短时长时，而且存储空间相比人脑接近无限。
二.
长时记忆是指存储时间在一分钟以上的记忆，一般能保持多年甚至终身。它的信息主要来自短时记忆阶段加以复述的内容，也有由于印象深刻一次形成的。长时记忆的容量似乎是无限的，它的信息是以有组织的状态被贮存起来的。
存储在长时记忆中的信息有两种组织方式：言语编码和表象编码。言语编码是通过词加工信息，按意义、语法关系、系统分类等方法把言语材料组成“组块”，帮助记忆。表象编码是利用视觉形象、声音、味觉和触觉形象组织材料，帮助记忆。
长时记忆信息的提取有两种形式：回忆和再认。再认比回忆更容易。密保问题比密码更容易记起来，是因为后者靠回忆，而前者靠再认。
老用户的表象编码
理论中说到，长时记忆的信息有言语编码和表象编码两种方式。一款APP的老用户，可以非常熟练地操作APP，知道APP每个功能的路径，对他而言，脑海中的功能路径不是网站中的面包屑，而是一张张UI图，也就是表象编码中的视觉形象。
比如每次查看支付宝的账单，我的大脑会浮现支付宝【我的】界面的第二个列表，而不会浮现“支付宝-我的-账单”这几个字。
因此，每次APP的大改版，都是对老用户长时记忆表象编码的一次重构，产品设计中的引导很关键。
APP记忆点
产品定位精准的APP，用户会形成记忆点，在合适的场景激发下，用户会想起使用APP。比如
听高质量音乐就想起网易云音乐
搜高质量答案就想起知乎
无聊杀时间就想起抖音和我大黄即
记忆点的好处是能增加产品的活跃和留存，但凡事有利有弊，它也可能成为产品迭代的阻碍。
网易云音乐5.0在评论中加入广告，视频内容占据重要坑位，骂声一片
知乎大众化，导致早期大V流失严重
小清新的黑即为了用户量，变成了刷奶子的黄即
为了扩大用户规模，势必会对早期种子用户的记忆点形成冲击，为了商业变现，势必破坏早期建立起的完美形象。
在什么时间点去做出这版迭代，迭代如何权衡产品的用户价值与商业价值，需要产品经理们慎重考虑。
好了，正文完毕，以下是2个彩蛋
记忆并非存在大脑某处的电影，也不像硬盘上存储的文件。记忆是一回想就会放电重建的神经通路。--from《设计师要懂心理学》
回忆是我们对自己讲的一个故事。--from豆瓣的一张海报
完。
网友评论