张木匠同学第五讲，今天我们来讲一下微博的运营。其实我自己已经不使用微博好多年了，所以对微博不能说是特别了解。但是要讲互联网运营，微博肯定是一个绕不开的话题，那么今天我们就从两个方面来讲：

一、是否需要微博？

首先我们先来看一下创业公司面临的问题，当你一个项目启动以后，你的老板会问你，有没有开微博呀？微博要怎么运营呢？微博要发什么内容？

那么这个时候你最应该思考的其实并不是，应该怎样开微博？或者怎样发微博？而第一个去思考的问题应该是：我们这个项目，到底需不需要微博？

那具体你该怎么做呢？按照以下步骤来做：

1、先去了解微博

2、明确微博能为我们的企业带来什么样的价值？

3、明确这些价值是通过哪些微博运营行为实现的？

4、根据以上三条，评估是否要开微博，得出结论

1、了解微博：

说到了解微博，首先我们来看看微博的特色，微博之所以能这么火，是因为它改变了传统媒体的连接渠道，传统的媒体是中心制的，只有一个意见领袖，传播渠道单一，比如说央视新闻或者电视台。微博的传播是一个去中心化的，打通了用户与用户之间的联系，每一个节点都有可能成为关键渠道，每一个个人都有可能成为一个中心人物，每一个个人发送的事件都有可能成为所有人都看到的传播事件。

2、微博能为企业带来什么样的价值？

我总结出来三条:

a、品牌传播

发送品牌类内容

传播品牌活动

b、销售转化

发送转化类内容

转化类活动

c、用户维护

发送维护类内容

粉丝互动

解答用户问题

用户维护类活动

所以，微博运营的主要工作内容可以分为四个部分：

1、内容生产

2、活动策划

3、粉丝互动

4、是用户服务

我们先来看内容生产，内容生产分为三部分：转换类内容，品牌内容、维护类内容。

我们以海底捞微博为例，看一下海底捞分为好几个部分：

https://weibo.com/haidilao?refer_flag=1001030101_&is_hot=1 

评估是否要开微博，还需要思考以下问题：

1、我的用户或者潜在用户是谁？他们中的大多数是微博用户吗？

2、我的产品信息适合微博上的人群进行分享和讨论吗？

3、我需要将用户集中到微博上来维护他们吗？还是需要从微博上为产品导流用户。

4、我还有其他渠道可以选择吗？微博渠道是最有效的渠道选择吗？

5、如果选择微博，我要投入哪些人力？物力？成本是多少？

我们以高中生在线教育产品为案例，基于前期对目标用户的调研得出结论：

1、我们的用户是15到20岁之间的，高中生是年轻人群，都是微博的典型用户。

2、产品是否适合微博传播？授课老师都为大学生知识网红，具备强烈的视觉性特征以及传播特征，特别是北大清华的学生更具备微博的传播性特征。

所以，综上这个项目可以决定去开通微博。

二、内容规划和制作

微博内容生成的工作流程，分为五步：

1、定位

2、确定内容构成和分类

3、找到内容来源

4、制作

5、发布

内容定位的方法：

找到关键词为自己打标签，包含与核心产品和服务的价值相关的关键词，包含与个性相关的关键词。目前，大众可供选择的个性一共分为五类：

举一个例子，比如杜蕾斯，他的标签就是，大胆和刺激（与啪啪啪相关），那么它就属于刺激分类。海底捞的标签，真诚（用员工还原）。

内容定位的自我检查：

1、我的定位是否传递产品或服务的独特价值或利益？

2、我的定位对目前用户来说是否有吸引力？

3、我的定位对目标用户来说是否可以快速理解？

4、我的定位对目标用户来说是否有辨识度？

5、我的定位中包含了个性特征吗？

如果你觉得把你定位细化的过程有点抽象，你可以为你确定好每一个内容栏目，收集1~2个参考的模板，来说明你想要填充的到底是什么样的内容。

如何找到内容来源

百度搜索

google搜索

常见的图片库

垂直论坛

视频网站youtube等

微博自身的内容

自己内部生产的用户故事和图片

然后在自己的有道云或印象笔记建立一个素材库，这个很重要。

内容制作的建议：

1、总结内容与配图视频的常见一些套路

# 鸡汤文字+强力文字佐证图片

# 心情文字+表达情绪的图片

# 逗逼吐槽文字+证明文字的图组

# 勾引起用户兴趣的文字+加小视频组图。

2、如果我不知道写什么，该怎么办？

找到你竞争对手微博下的一百个用户，研究他们的动态，总结出这些用户的关注点，把自己放在这些用户的角度，写出他们的心里话。

3、制作内容要注意哪些事情呢？

# 图片一定要选好，看脸的时代，重要加分项啊。

# 根据微博平台的规则来有侧重的发布内容，如2017年流行短视频。

# 要研究用户的兴趣点，从用户脑海里找到写作思路。

4、发布时间套路

# 一般都在早上，上班，挤公交的时段，比如8点到10点会发

# 然后中午吃饭休息的时间11点半到1点之间再发，

# 再有就是晚上赶地铁的时候，5点半到6点半发，

# 如果有热点来了，还管啥时间，第一时间就要跟上

# 跟同行前辈交流过，其实这个也不是完全固定的，根据用户群体而异

5、微博互动和用户服务的要点

#寻找潜在的kol(意见领袖型)用户建立更紧密的关系

# 定期发福利培养用户习惯

# 第一时间响应用户的诉求，让用户感到尊重

# 做一些影响力的活动，让用户感到参与感

# 在回答用户关于企业和产品服务的问题时，要展现专业性

6、为了粉丝互动和用户服务，你需要哪些工具？

# 客服常见问题（表格、Word）

# 公司每周产品活动等（动态沟通组，获知重要信息）

#每周每月常规微博用户福利活动（固定资源）

虽然我自己不怎么用微博，但以上是我对微博内容运营的一些学习和思考。

说了这么多，但其实，真正要掌握这些东西还得去做，在项目中去学习。因为我讲的这些都是知识，知识可以学会，但技能只能去习得。

微博运营在本质上来说它是一种技能，就跟游泳一样，游泳的知识你可以学会，但游泳的这项技能，你必须去习得，就是要去做刻意练习。所以如果你看了我写的这些东西，你没有去练习，那我觉得你应该属于白看了，因为明天早上起来你就基本全部忘记了。