今天新人妹子跟我吐槽，说设计师把图片尺寸做错了，跟她讲改不了了。
我一听，改尺寸这种小事我一个小白也会，不过是分分钟的事，有什么改不了的。她过会告诉我，“设计师说她不会改。”一听就是这个设计师故意有情绪了。
晚上查看她工作的时候继续跟我吐槽，问了下原委，大概是这样的。
“你把图片尺寸做错了”
“你没给我尺寸，你怎么不早说”
我给了接设计单的那个人（实际执行的设计师是接单的人安排的）
“这个图已经做好了，改不了了。”
“明明可以改，不过是一分钟的事情，你给我改个尺寸怎么了”
“我不会改！我把源文件给你，你自己改。”
……
妹子跟我吐槽，她怎么这样啊？我让她作图好像还要求他似的……
我表示我能理解妹子的心情，跟设计吵架是常有的事，但是大多数时候我们都是对事不对人的，虽然设计师有时候会很讨厌改图，但是改完我们还是好朋友，直接针对人的吵架还是很少的。这种小小的要求如此直白的拒绝的情况更是很少发生的。为什么会这样呢，如何避免这种情况呢？
最近正好在学小荻老师的沟通课，学以致用，正好拿来分析一下现实中遇到的问题。
所有的沟通逻辑必须要考虑和分析三点：对象，目标，观点。这是沟通的三要素。
对象，是三要素中最重要的一个因素，分析对象，你要知道ta是什么样的人，有什么样的爱好，关心什么，喜欢什么，对什么感兴趣……
目标，就是你跟对方说完话之后，希望他听完后作出什么反应。分为两种：影响思维和影响行为。制定目标的时候需要明确具体，最好用smart原则，比如需要谁在什么时间做什么事情。
观点，就是你想跟你的沟通对象说什么。分为选择观点（我自己的观点）以及表达观点（对方想要听的观点，考虑对方的感受）。
在这件事中，对象是设计师，是个姑娘。设计师的一个共同特征就是，经常会因为这样那样的原因被迫改图，改一遍两遍三遍甚至N遍是常有的事。另外因为近期大家工作都比较忙，所以设计任务比较多，可能会每天很赶或者工作做不完。其他情况在第一次沟通前暂不了解。
首先我们要明确自己要表达什么，希望对方听了我们的话之后怎么样（影响思维or影响行为）。这件事中就是希望她能在下班前帮我把图改好（目标）。
妹子的观点：
1）我已经把尺寸告诉接单的人了，他跟你对接时没有说又不是我的错。
2）改尺寸只是一件小事，你明明就会改，为什么不肯帮我改？
3）你怎么可以带着情绪工作，改个尺寸还要我求你么？
但是考虑到目标的实现，表达出来应该是考虑到设计师想要听的观点：
1）我事先有明确提出尺寸，我不知道接单的人没有跟你说，不然早点跟你再说一遍了。
2）改尺寸不会耽误你多少时间的，１分钟就好。
3）这个图做了这么久真是辛苦你了，下次要求我提前跟你说好，以免给你增加工作量。
如果一上来就凶人家，设计师本来改图已经不开心了，肯定一听就会冒火的，情绪也上来了。然后两个人相互吵架，本来很小的事情也做不成了，以后合作也会有困难。
基于原有目标出发，针对沟通对象把我们自己的观点转化为对方可以接受的观点表达，从而达到解决原有问题的目的。
良好的沟通能力可以解决工作和生活中大部分的问题，不妨经常用此方法练习，提高沟通能力，达到事半功倍。
ps：以上理论来自小荻老师（公众号：ixiaodilaoshi）沟通训练营，可能对课程有理解出入的地方，欢迎指正。例子和分析来自个人经验和思考，如有更好解决方案，欢迎交流。
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