原作者：Ryan Scott
上周三在Zendesk的地下大厅观众席中人头攒动。数百位设计师、市场人员和开发者齐聚一堂聆听Skye Lee（IDEO的投资总监）和Blaise Bertrand（工业设计总监&合伙人）关于UCD（以用户为中心设计）的演讲。
“我们需要先了解如何取悦用户，然后去发现能够实现这一切的技术和商业模型。”— Blaise Bertrand
IDEO希望这世界上所有的一切事物都能与它们的用户产生情感上的联系。而对“推动科技”和“牵引科技”的区别认识正是让IDEO在产品开发行业内如此成功的秘诀所在。
推动科技：
“很多公司他们创造出新科技，然后试图把它推向全世界而不顾市场或用户的需求。”-Blaise Bertrand
牵引科技：
只有在IDEO的设计师们充分认识到一个问题的时候他们才会开始着手于对有效解决方案必要的软硬件。
要认识到问题首先必须对用户做调研，而这并不局限于“和人们去交流”。IDEO的设计师们会在构想解决方案之前去尽可能地亲身体验问题。
有一次一位IDEO的设计师去调研如何改进医院的访客体验，他在急症室里记录下了整个过程。最终的录制视频显示了病人们要花多长时间去抬头看着无聊的天花板，这种独有的体验只有亲自参与才能感受得到。“体验带来共情，共情成就创新”，Blaise如是说。
“妄想可能是压抑的。打开你的视野，如果有人能做得更好，何不在此基础构建它？”-Skye Lee
显而易见，IDEO的成员们并不相信所谓的“隐身模式”。对于他们而言，解决问题的价值并不在于想法多好，而是通过何种努力付诸于现实。
“任何人可以有一个主意。重要的是如何通过思量把想法和市场有意义的契合”—Blaise Bertrand
如果你认为贯彻实施比空谈想法更有价值，那么你可以开始专注于“创造某些人们能确切感知的事物来帮助他们识别和作出回应，同时引出新的话题”
“设计创新本应是无私的。真正的创新往往诞于一瞬，设计师们应该不吝于分享他们的想法”-Blaise Bertrand
不吝于你的想法可以大幅增加它与其它个体或团队甚至竞争者的有机融合的可能性。Skye认为Elon Musk开放特斯拉版权的决定就是一个通过分享想法和知识产权去推动整个行业创新的典型例子。
“公司可能具有创新的动能，但他们是否有着正确的架构呢？”-Blaise Bertrand
只有创新改革的心是远远不够的。公司同时也需要创造可供创新茁壮成长的环境。这可能意味着他们需要非比寻常的用人方式。
接受创意碰撞的火花
很多公司鉴于对一致性的顾虑都不愿内部出现分歧或摩擦。然而创新只有可能在有益的摩擦被鼓励的环境下才能被激发。给人们争论的自由，拥抱分歧，然后以此为起点展开进一步的讨论。
考虑我们正在做的事产生何等影响
设计师们应具备一种社会责任感的意识去思考我们的创造是如何影响这个世界的。
不要太较真
与创新精神对应的应该是乐观。
“别自满于你当前的知识”-Blaise Bertrand
无论你当前处于你的生活或事业的哪个阶段，你应该不断“培养观察力和好奇心”。
Blaise指出所有人都很熟悉ROI（投资回报率），但是只有很少的人知道ROL（return on learning-学习回报率）的价值。保持你的视野开阔、对你周边的环境提出疑问、并且不断挑战你的假想。逐步提升自己往往比觅寻一个“惊世骇俗的新主意”容易得多。
“我们都是引领创新的舞者，只需一个展示自己的舞台” -Blaise Bertrand
（原文：“We are all agents of change, we just need moments to act like it.” — Blaise Bertrand，这里的“moment”更意指主动去做，而非其它外部条件。如果有合适的翻译请在评论里告知我：））
这是那个晚上我最喜欢的一句话。积极改变你周边的环境也改变了其他该环境下的人学习和合作的方式。所以打开你的视野，用设计去成就自己。
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