刚刚结束了美容师职业精进班的培训工作，参与培训的美容师信心满满回到了各自的店面里，开始执行落地培训内容了。

本次本次培训，重点是美容院服务流程，归纳为服务六步曲【接待-咨询-房间服务-再咨询-售后-预约】。

美容师职业精进班合影

当美容师回店，开始落地执行的时候，也是开始出现问题和难题的时候。

本篇文章主要就美容院执行落地过程中容易出现的问题做专业解答。

不知道怎么做

这个问题一般会出现在闷头学习的，只会听老师讲课的美容师当中，只学习了老师讲的具体内容上了，忽略了学到最后要做到。往往有学员提出这个问题，解答也就一句话“没做，永远不知道会有什么问题”。

所以你的做，照着老师讲的做就可以了，在执行的过程中遇到问题或者难题才是具体问题，是可以被解决的。

顾客觉得别扭

看！这个问题就是一个具体问题，是美容师做了以后，发现或者顾客反馈做的很别扭。

出现这样的问题，是因为美容师没有提前告诉顾客要做什么，因为之前顾客经历这样的正规服务的时候，都是美容院要做销售了，所以你做，顾客害怕呀！

解决顾客别扭，就告诉她你接下来要做什么，做这件事对顾客自己有什么好处，提前说好，顾客就能理解了。

衔接不流畅

这个问题主要表现在每个流程到下个流程的衔接，美容师在执行的时候。

比如接待流程做完了，现在要转到咨询流程了，如何介绍咨询人，如何让顾客愿意见咨询人，引导过程中的话术如何表达。

这个问题一是流程熟练度，一方面是平时美容院内的工作交接，所以在做服务流程的时候也检验了员工的学习和有没有工作交接。

解决这个问题，现实练熟，熟练的基础就是练熟。建立工作交接习惯，接到服务指令要问结果，明确服务重点；转交服务安排要说明情况，使别人明确服务重点。

美容师执行不自在

这个问题跟多的来自于心理，在心理并没有接受专业美容院该给顾客呈现专业的服务流程理念，或者是不清楚执行对自己的好处。

所以先要自己接受，并树立正确的顾客服务理念，专业美容院，如何能给顾客服务的更专业呢！顾客接受到专业服务后，粘性度会增加。

关于看不到好处的问题，基本上会出现在未参加4月9号美培会上的美容师，团队学习人员转训不完全，导致被转训人不理解，提升转训能力是首先要解决的。

篇幅有限，先列举以上四个问题，后续会继续写出其他问题及解答。

美容院在执行过程中，遇到问题欢迎联系，提供更好、更完善的店务管理服务是我们的责任。

安秀店务管理王亚军，就是我啦！

竭诚为美容院发展，良性运作服务。

更多美容院问题解决的方法也会陆续写出来，欢迎大家阅读。

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