① 核心形态
基于对功能形态（角色间关系）的梳理，可以看出：「天猫」作为第三方交易平台，其退货退款功能用于解决，在买家收到商品且不满意时可以退回商品，并且在退货成功经卖家确认后可以成功得到退款，的消费权益保护、购物体验优化问题。
② 业务逻辑
③ 业务流程
【异常情况说明】
※ 买家发起申请阶段
买家是否已「确认收货」
若已「确认收货」，是否未超过15天退换期限
「退款金额」是否为数字且不大于「最大退款金额」
备注：「退款原因」为必填项，「退款金额」默认为「最大退款金额」，其他申请选项为选填项
※ 卖家处理申请阶段
卖家是否在5天等待期限内处理申请
卖家拒绝通过申请
卖家拒绝后，买家是否继续申请
买家若继续申请，是否在等待期限内
若申请客服介入，双方是否在等待期限内提交凭证
※ 物流承运退回阶段
买家在卖家同意退后是否在7天内寄回（自行寄回或联系平台收件）
卖家是否在等待期限内确认收货
卖家是否成功签收退回的商品
※卖家查验退款阶段
卖家是否在等待期限内反馈查验状态
卖家查验商品不符合退款标准，拒绝退款
卖家拒绝退款后，买家是否申诉
若买家申诉，是否在等待期限内
若申请客服介入，双方是否在等待期限内提交凭证
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