企业经营的核心问题，是“政治问题”

雷军非常推崇好市多。好市多也是巴菲特和芒格最喜欢的公司之一。它和其他零售企业有一点革命性的不同在于，其他零售商都靠商品的毛利来赚钱——也就是，靠商品买卖差价赚钱。而好市多坚持所有商品毛利率越低越好，最高不得超过14%，也就是雷军说的贴近成本来定价。这些毛利仅仅是为了用来cover公司运营成本，而非用来赚钱。公司每年几十亿的利润，基本都来自会员费。这个模式，让好市多很像一个购物俱乐部，所有会员加入进来都是平价购物。俱乐部说，我们不赚卖东西的钱，会员开心了就打赏我们点会员费好了。这样的模式下，好市多的价格比沃尔玛还要便宜，服务也比沃尔玛好多了。

这个事给我一个启发。抽象来看，企业经营的核心问题，其实是“政治”问题。也就是，经营企业首先要搞清楚你的老板是谁？你要怎样服务你的老板？就像哈佛商学院教授罗伯特·西蒙的“战略第一问”：你的核心客户是谁？你准备怎么从他们身上赚钱？这个问题跟“政治”很像。毛主席说，政治首先要搞清楚，谁是我们的敌人，谁是我们的朋友。国民党的朋友是江浙大财阀和美国政府。而共产党的朋友是中国农民和苏联。在中国，农民历来是决定改朝换代的核心力量，选择农民就在战略上更接近成功了，接下来具体实施的得失远不如这一战略定位的意义重大。

用政治的视角来看企业，或许能给我们带来更有想象力的启发。就像麦当劳刚创业的时候，模式是靠卖汉堡赚钱——这是谁都能想到的简单模式。雷·克洛克看到了麦当劳兄弟将快餐加工标准化之后，其特许经营权是非常值钱的。他还认识到，如果依靠麦当劳的品牌优势将店面长期租下，再转租给加盟商，将获得长期稳定的房租收益。发展至今，目前麦当劳最大的利润来源已是房租，而不是卖汉堡。所以，“政治”问题才是企业的根本问题——谁是我们的老板？我们应该怎样服务我们的老板？

怎样服务我们的“老板”，换而言之，就是怎么跟老板“合作”。越短期的合作方式，双方的利益越不一致，越会导致经营者的短期行为。长远来看，这样的“合作模式”（商业模式）一定会被更先进的取代。比如火车站的商店，都是一锤子买卖，这种“合作模式”决定了那个场景下售卖的商品一定是价高质劣者多。沃尔玛模式，赚商品差价；好市多模式，以会员长期留存为目的，因此商品差价越小越好，和会员的利益一致；麦当劳本质是地产公司，其盟友是地产商和加盟商，因此容易忽略消费者；传统植入方式按单个片子固定价格收费，而我们云幕后按植入广告的效果收费，和客户利益完全一致，所以更受客户欢迎。

屁股决定脑袋。当你的企业变成俱乐部的时候，你才真正把客户当成了老板。你的利益才跟客户利益完全没有冲突了，你才完全站在客户角度考虑问题了。反之，如果靠毛利赚钱，利益就跟客户冲突了——你赚钱一定是因为客户买贵了。这就是“政治”结构设计的力量。以客户为中心，不仅仅是一句口号，需在商业模式上落实。就像民主需要在参政方式上落实，合伙人需要在股权安排上落实一样。