一、这款产品是什么？
产品介绍
1、名称
手机京东
2、版本
For Android v5.1.1 build31575
3、排名数据
二、用这个产品的人是怎么样的？
用户画像
购物基本还是女性用户的天下，所以，各种APP的主题颜色基本都以红、粉红、橙色。用于也是以年轻人为主。比较是以卖电子产品起价的电商，京东的形象也是正品行货。虽然最近“二手东”的名声很响亮，这也是没办法的，很多用户购买了商品，7天无理由退货，造成京东有很多货是重新包装出售的。这种机制导致该现象的屡次发生。
三、这个产品是干什么的？
功能介绍
整个功能架构，看上去是很清晰的。但是，我想说的是但是，部分功能的入口有点多啊，店铺动态，为你推荐，拍照购和扫一扫，等等。这些功能作为非主要功能，多次提醒，体验不是特别好。
1、核心功能
购物功能：作为一个购物类APP，那么购物功能，作为一个核心功能，经过多年的发展，京东还是很完善的，我作为京东的金牌老会员，也是见证了京东手机APP从0到1的过程。我可谓也是京东粉。电子产品特别喜欢在京东购买。耳机、手机、显示器、单反等等，都是从京东购买。特别是各种手法三星手机。不错啊。哈哈。
这个是一般商品的商品详情页，而购买书，或者别的物品，详情页是有差异的。还会有领券的功能。从商品详情页来看，内容很多，对于一个新手的购物体验来说，有点复杂，对于促销、白条等等功能有点怀疑，当然，这些都是现在所有购物应用的特色，比如各种优惠券的使用都有范围，有界限，让人搞不清楚。不过，对于我这种老司机来说，是没有问题的，流程是清楚的。
选好商品后，去购物车结算，需要选择地址、支付方式、配送方式、发票信息、优惠券、京东卡、京豆，然后下单。这一系列流程全部做完，就可以在家等着收货了。
到结算订单界面，如果退出的话，会有一个二次确认，留住用户，三思而行。
我发现，电商类APP需要说的就不是他的功能，因为从购物流程的体验上来说，都大同小异啊。没什么可说的。
2、特色功能
从功能层面上来说，京东的APP没有让人觉得有特色的功能。都是围绕购物而引申的各种各样的功能。而且有的功能，作为几年的老用户，都还是搞不明白。我能用到的，就是选商品，购买，等送货上门，没了。
那么说一下会员PLUS功能，算不算一个特色。目前，外卖APP也有会员的说法，独立于靠消费来获得的会员的方式，而是单独靠会员费来购买会员。刚刚推出时，我试用过一段时间，其实并没有享受到某些权益，可能就是送的免运费券比较实用，但是对于能花钱买会员的用户来说，满99免运费，岂不是不难。我要说的，会员PLUS这个页面，做得还是蛮不错的，把会员权益，通过卡片的方式的罗列，实用土豪金的UI风格，提升品质。甚至有一个“算”的功能，根据近一年的消费情况，预计开通会员后最多和节省多少钱。这就是产品为运营服务的方法。怎么通过产品的方式，促使用户花钱购买产品或者服务，也是产品经理应该了解的方式。
还有一点，是电商的社区化。京东提出了故事这个方案，在其中可以讲故事，类似于朋友圈，可以点赞、评论、打赏（使用京豆）。把每一件商品，包括购买某一件商品，写成一个小故事，在让其他人阅读，是一种很好的方式，也是增强用户粘性的方式，但是，怎么使这样的社区活跃起来，也是一件很困难的事情，用户现在很难从微信朋友圈转移到一个购物APP上来，这也是不现实的。但是，作为不高频的应用，能够让用户在购买商品的时候，进来看看评价，看看故事，是一件很好的事情。通过一些有奖话题的运营模式，吸引更多的人参与进来。
四、这个产品有什么不足？
1、之前都有轻松购的功能，在这个版本怎么又不见了？通过加入购物车，再购买，就多加了一个操作步骤。如果用户只买这一件产品，就应该可以直接到确认订单的界面，尽量减少操作流程，现在的流程已经很长的了。
2、三方客服和京东客服的处理。目前，由于京东的平台化愈来愈强烈，非自营的商品越来越多，所以，从质量和服务上和京东都有一定的差距。就连客服，都有专业和不专业一说。而目前手机APP上，第三方的商品，就直接连接的是供应商的客服，那如果我想快说的找京东的客服，是一件非常麻烦的事情，我记得我有一次找了特别的久。怎么样优化客服体验，怎样控制第三方的质量。都是需要考虑的问题。我建议，客服页面，可以选择客服，是平台客服还是供应商客服。因为京东毕竟不是淘宝。使用淘宝多年，从来没找过淘宝小二。
3、首页，已奥运会为主题的UI和活动，这么重要的首页活动，“一举夺魁，跨店满299-40”的活动，点击事件不灵敏，热区有问题啊。
4、我上文说到了故事，我就体验了一下，竟然没有关注功能，只有加入圈子。从需求的角度来说，最底层的需求，才是用户最需要追求的，那有人关注我，才能满足我炫耀的需求啊，我才有动力发故事。但是这么重要的功能竟然没有，那我的故事怎么被更多的人看到呢？仅仅是靠编辑去发现，然后推到首页么？没有我和我的好友的互动么？作为一个社区，京东路还很长。
5、故事，还有一点可以做推广，在商品详情页面，可以加入故事的入口，如果有优质的故事，可以直接连接过去，当然前提是优质，是赞美的故事。
6、故事相当于一个单独的应用，内嵌在APP当中，他有自己的“我的”页面，虽然功能简单，但是后期复杂了之后，可以考虑直接融合到APP的“我的”当中，做社区化，生活化，这是一个很好的突破点，支付宝，都变成生活应用了。
网友评论
1.首先，用户画像不知道您是如何得到的，私以为有些泛，年龄分布数据不能作为用户参考，从文中结论看来，京东主要用户为年轻人，这个不能说错误，但是年轻人是不能作为用户画像的，举个例子，年轻人有什么特征，而京东为什么能吸引主要用户，如果从单个用户的消费额或是消费额的年龄分布看来，我们是否还能得出文中结论？可以细化的地方还很多。
2.私以为，产品的体验不应该是坐在床上把玩手机，看看功能，看看体验，而应该是以产品的用户需求为切入点，例如假设自己需要购买一件电子产品，完整走完下单的主流程，支付流程可以撤销，体会用户的需求，比如比价，比如下单的快捷，比如操作流程是否清晰易懂不需要说明等等，带着需求才能体会功能是否合理。
3.可以从版本的变迁以及功能的分析结合分析京东的战略方向，功能也许不一定体验很好，但是肯定符合公司的战略或者意愿。我一直信奉一句话“脱离商业价值谈用户体验都是耍流氓”。
非常感谢作者用心的写了这篇报告，观察的很细致，如果思考可以更深入一些，那就极好了，谢谢！