第一次拜读完这本书已经是两年之前，当时的我足以用恍然大悟、茅塞顿开来形容。书内前言有一句话相当经典——“语言是窗户、或者是墙。它们审判我们，或者让我们自由。”我要感谢此书的作者——马歇尔·卢森堡博士，为我的“墙”装上了“窗”，阳光洒了进来，照亮了我的人生之路。我始终认为，我之所以能在工作中与形形色色的群众都沟通顺畅，是因为这本书起了很大的作用。
此书标题上的“非暴力”不单单指不使用武力来解决问题。更多的是指避免在沟通过程中双方陷入情绪的泥潭里无法自拔，从而忽略言语中的本质信息，马歇尔.卢森堡博士将这种行为称之为异化沟通。不幸的事，我们每个人都不可避免的会在生活和工作上目睹甚至是经历异化沟通，从而影响我们的心情甚至是工作效率。再次感谢马歇尔·卢森堡博士，在书中完整的介绍出异化沟通的类型，让我在生活上已经有所准备。它们分别为：1，道德评判、2，比较、3回避责任、4，强人所难。
首屈一指的就是道德评判，“你这人真没素质”“你怎么这么自私”生活中经常会有人利用这两句话一般的语言去评判他人，而往往忽视了每个人都拥有一套属于自己的道德理论和价值判断的事实，轻易的将自己的价值观附加到他人身上，使价值评判上升为道德评判，语言的暴力就这么在无意识的行为中产生了。
有时候，我们可能只是更多的需要一些爱人的关爱或是孩子的自律，却无意识的说出“别人家的孩子”“别人家的丈夫”这样的话，在与爱人的沟通中不但没有满足自己的需求，反而传播了怨恨，破坏了家庭和睦。
除了“道德评判”与“比较”，马歇尔博士还指出“回避责任”与“强人所难”也是属于异化的沟通方式。它们使我们淡化了对自己的思想、情感和行为的责任意识，还会使得人与人之间产生心灵得隔阂。
虽然我们没办法避免遭遇异化沟通，但幸运的是，马歇尔博士在书中告诉了我们化解异化沟通的方法，即非暴力沟通的四要素——1，观察、2，感受、3，需要、4，请求。
我们总是喜欢把观察到的事情直接转化成评论告诉对方，可评论往往是会令他人不满甚至有时还会与事实相去甚远。所以我们不如不去评论，而是直接将“观察”告诉对方。列如不要说“你上次给我介绍的女孩太丑了”而是改口“那位女孩子不是我喜欢的类型”，不要说“你这人素质真差”而是改口“这边是公共场合，你为什么要乱扔垃圾”。
在沟通中我们常常会直截了当得说出自己的想法，却不会告知对方自己此时的内心感受。其实在沟通中如果我们能清楚的表达出自己的感受，会使沟通变得更顺畅，适当得示弱还能有助于解决冲突。比如当有同事向睡眠不足的你提出送自己回家时，你可以这么回答“对不起，我不能送你，我实在太累了，我想尽早回去，我担心过多得路程会让自己疲劳驾驶。”
如果我们能在他人对我们得批评中体会到他人的感受和需要，在自己与对方的沟通之间再加入一份理解，也能使我们很好的消除负面情绪。同时我们也应该清楚我们不能牺牲他人的需要来满足自己的需要，更何况他人是在有正当需求的情况下。要知道每一份批评都暗含着期待，我们也可以在他人的批评中认识到自己得不足，加以改正，使自己变得更优秀。
在表达自己的愿望时要习惯使用请求而非命令的句式，因为人与人之间是要互相尊重的，我们要重视他人的感受和需要，而且我们提出的请求应该是明确的、具体的、正面的。
温德尔.约翰逊说过：我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
马歇尔·卢森堡所著的这本《非暴力沟通》内容具体、易懂。不仅如此，书中还写了不少经典的非暴力沟通的事例和加强非暴力沟通能力的练习。是一本很好的“说明书”，让我们在这千变万化的世界中掌握一个最重要的工具——语言。这本书值得我们所有人阅读。
此书的前言有一首鲁斯.贝本梅尔的诗，上面写道：语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。
我认为：语言，维系着人类的文明，推动着社会的进步，如此伟大，不正是爱的光芒？只要沟通中多一些倾听与理解，每个人都能打开那扇面朝大海春暖花开的窗。
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