「碎语杂记」去了趟政务大厅

前几天，去了趟某区的政务大厅，办了点与公家有关的私事。

没办成，或者说没办完。

也没想办成，主要是咨询一下，探探路。

工作人员服务态度很好，进门就有人热情接待，问你办什么业务；告诉工作人员办啥业务后，马上就会告诉你到哪个部门哪个区域去；到了具体承办部门的区域，又马上有人对接，告诉你到哪个窗口；到了具体承办窗口，工作人员同样满脸笑容地问你办啥业务，然后告诉你办这事需要提交些什么材料，怕你记不清楚，还交给你张明白纸，让你拍清楚回去慢慢看，把材料备齐后再来办理。

对政务大厅工作人员的服务态度非常满意，对要办的事却有些不那么愉悦。

现在的办事流程规定得很明白，很清楚，公开透明，这很好，但感觉有些事项需要提交的材料既不必须，也无必要，比如我这次要办的事，需要提交的材料，除了需要提交身份证、发票、合同原件现场查验外，还要提交这些材料的两份复印件留存转交其他部门审核。一份合同三四十页，两份复印费就得五六十元，合同都是部门制定的制式合同，完全必要复印全部合同，只复印特别页就行。

当然，这种看法，仅仅是我作为政策相对人的个人看法，站在政策制定者角度，也可能觉得很有必要。

群众满意度，不仅仅是工作人员的服务态度问题，甚至最重要额不是工作人员的服务态度问题。