浅谈产品与运营的微妙关系

Shiny今天在网上看到一段话，觉得说的很实际，特地引用过来，顺便坐下来聊聊产品和运营的关系。

在一家互联网公司内部，产品和运营间的关系，好比一对爱恨交织的生死冤家。以至于，作为一个运营，总是需要面对“产品烂得像坨翔，我们也要逼着用户吃下去吗？”这样的问题。在互联网圈里，有很多这样的段子。

1.在一个运营的眼里，事情常常会是这样的：

假如数据特别好，用户上来了：卧槽，看我们运营多NB啊……/假如数据特别烂，用户没上来：卧槽，产品做的太SB了，你看用户都不爱用……

而同理，在一个产品的眼里，事情也可能会是这样的：

假如数据特别好，用户上来了：看劳资产品多NB，有了好产品，猪来运营都能做好……/假如数据特别烂，用户没上来：妈蛋，运营一天到晚干什么吃的，看别人的产品比我们烂多了，数据都能哗哗往上涨……

2.还有一种比较流行的一种说法是：产品就像生孩子，运营就像养孩子。

但我觉得这个说法比较牵强，因为产品并不是一生下来就一成不变的，甚至有些可能会有很大的变化，所以，两者间的关系，既有前期的产品方向和形态来决定运营的思路，又有之后的产品根据运营的用户反馈和运营需求来决定产品调整和迭代。

产品更像是为用户提供一种长期的价值，而运营负责创造用户短期的价值，并根据用户反馈和需求，来协助产品完善长期价值。

运营和产品总是存在着一种微妙的关系，就像Shiny有的时候很爱PD，有的时候又好想杀了他。哈哈哈哈，开玩笑，我们的PD应该是很多运营都比较喜欢的PD，认真专业，想问题很全面，还懂很多运营方面的东西，但还是会有很多时候想把他拍扁揉碎。（希望PD不要看到这篇文章~）

很多产品的长期价值并不是一下就能感知出来的，就比如昨天开会的时候，PD说我们现在看到的都不是最终想要的，顿时震惊，果然不懂你，可是我想说如果现在用户不去尝试，就永远没有机会感知到产品的长期价值，我们是需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它。

举个PD不一定用过的产品例子，美柚，长期价值是要能够帮助女性用户进行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分女性最初使用它的时候，这个价值可能是看不到的。为了能够让用户可以最终体验到这个长期价值，我们需要通过在运营端先给用户创造一些短期价值去刺激用户先使用起来。

滴滴打车在早期上线没有用户时，一方面自己雇佣大量员工满北京打车，另一方面则给予乘客们大量补贴，以便能够维系住为数不多的司机和乘客们，这才有了后来的种种可能。对于服务型产品，前期在没有用户的时候，我们可以补贴服务端，并使用大量马甲账号或内部员工给服务端发单，让他们忙碌起来，活跃起来，另一方面给予需求端用户激励，刺激他们不断的使用。

一旦产品的长期价值明确和具体了，这时候运营最应该做的事情，就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价值传递出去。在早期阶段，产品没有那么完善完美是一再正常不过的状态，运营要发挥的作用就是维系好核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨。运营天天跟用户打交道，比起产品来说，离用户更近。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来说明。

产品不管有多大的问题，运营都需要想到解决方案去留住用户，但反过来说，产品也需要考虑用户的感受，其实在互联网公司内部，产品和运营分别在不同的环节服务着用户，为用户创造着价值，如果产品和运营能够齐心协力，有共同的目标，一心为用户，对用户负责，我想这才是最好的。