客服的传统印象中，大多只是停留在客户接待、售后服务、企业形象展示。而在日渐盛行的网络营销当中这是万万行不通的。
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那么小编接下来会出一个系列的网销客服的作用和必备成长之路，助您打造成精英网销客服。我们先来了解一下网络客服不同于传统客服的作用。
网销客服的作用——线索转化
客服在与客户沟通当中，要留下客户所在意的问题，采集客户信息，围绕线索展开工作并筛选有效客户。
网销客服的作用——品牌打造
在与客户沟通中客服时刻要注意代表着企业的形象！并且沟通中可根据实际情况植入品牌广告，塑造品牌价值，展示企业优势。
网销客服的作用——前端市场需求分析
在客户将公司没有的产品发来咨询时，在同类产品不同功能或外观有相差的情况下，可做好工作记录，为企业研发，产品升级做信息收集，能为前端做更好的服务。
网销客服的作用——业务追销
在拿到客户线索之后，就是要快速进行沟通反馈，让业务和客户衔接。这一步最重要的就是建立一个完善的客户资源分配机制，并且做好线索管理好随时查看客户是否有遗漏跟进，如有需要客服需要主动回访客户，促进追销。
以上是小编整理的客服四大作用，都缺一不可，线索转化代表着推广后所带来的询盘转化；品牌打造不仅仅是推广投入，更加是在直面客户的时候让客户感知我们的品牌形象；所谓知彼知己百战不殆，在有新产品在市场刚开始展开需求时我们就要抢占一步，为企业赢得产品商机；得到线索后的业务追销可谓是成交前的临门一脚，直接影响着能否成交在于客服和业务的模切配合度，以及建立完善的追销系统，让客户主动与我们达成成交。
Hi，很高兴认识你，我是南方有自渡，90后的温润女孩，目前在家用美容仪行业任职网络营销，喜欢阅读，音乐，运动，乐于交友。在茫茫人海中，相遇便是一种缘分，而能遇到相知的人，更是一份幸运，你愿意与我结识吗？
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