都说网络推广是千人千面的，那么我们作为客服当然面对的客户类型也是多种多样，正所谓知己知彼，百战不殆，首先要了解的就是客户的采购类型，于是小编整理了2种类型的客户特点以及对应的沟通技巧。
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B2B客户特点
主要为企业做采购，谨慎细心
对持续性可长期合作的服务能力有要求
产品专业性要求高
产品质量品质要求高
综合实力要求高
对可信度要求高
B2C客户特点
为个人购买，自己付款
灵活度高
客服人性化
有人情味
有趣、惊喜、幽默
以上两种不同类型的客户采购总结，B2B（Business-to-Business的缩写）是企业对企业的经营模式，也就是说我们是公司，我们客户也是一家公司，成交金额和利用价值都企业承担和企业为出发点。
B2C（Business-to-Customer的缩写）是企业对个人的经营模式，我们是一个企业为个人客户服务，客户购买我们的产品时会关心她的购买能力，以及对她自己能产生什么好处。
小编目前主要是负责做B2B这一块的服务，所以后期的文章当中主要以B2B模式为主的内容，B2C也做过一些了解和积累，那么在我们两种客户沟通当中会着重于哪方面呢？请看小编一一分析吧！
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B2B客户沟通技巧
重点塑造企业价值：强调生产、设计研发能力
塑造领悟专家形象：专注才能更专业的解决问题
提供资质认证等相关证书：公司、产品、专利
多提供大客户案例 ：知名品牌、重大项目
展示企业实力：团队、生产能力、品质监控、研发能力等
B2C客户沟通技巧
将客户当成朋友，站在客户的角度上考虑
适当的优惠和小礼品，灵活应用（公司适当给客服一些权限）
来过的都是“老客户”，用已成单的态度沟通
幽默有趣的灵活沟通，不用太局限
意外的礼物、赠品、卡片、祝福等
以上的沟通要点，是主要的一个内容概括，要如何去实践还需要我们客服去感知客户，从细节上了解客户的需求，解决客户的痛点，打消客户的疑虑从而获取线索。
Hi，很高兴认识你，我是南方有自渡，90后的温润女孩，目前在家用美容仪行业任职网络营销，喜欢阅读，音乐，运动，乐于交友。在茫茫人海中，相遇便是一种缘分，而能遇到相知的人，更是一份幸运，你愿意与我结识吗？
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