请求与命令－非暴力沟通

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一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

I        平时我们常常会有一些事要麻烦别人，需要别人的帮助，那么我们该如何开口，如何传达需要呢，如果别人无法帮助，无法满足自己的需要，又该如何和对方交流呢？我：“你能帮我倒杯水吗？” 对方：“不好意思，我现在身体不太舒服，不方便起来，你可以找别人吗”如果我回答“好的，没关系的，谢谢”这种交流是请求;如果我回答：“这么小的事都不帮忙，以后也别找我帮忙”这种交流则为命令。 因为对方不能满足自己的需要，而去责怪或者威胁，这些都是命令。人们对于别人的命令，一般是抗拒的，所以没命令的效果并不会好。

A1  我是个比较懒的人，平时也不做家务，包括自己的衣服也不洗，有一次和男朋友出去旅游，需要住在外面，晚上洗完澡就就有了洗衣服的问题，我很自然地就对男朋友说，帮我洗一下衣服吧！大概是因为玩了一天太累了，他顺口回复一句，太累了，明天再洗！我一听就不开心了，脱口就说，你真懒，不就两件衣服吗，随便洗洗好了！男朋友一听也不开心了，于是我们冷战了...如果我不去指责他，不去吼他，而是表示理解和关心，那他也一定会理解我，帮我洗衣服的，要是早些习得这个技巧，我和男朋友一定会少很多矛盾的。

A2    工作中，我们也有身体不舒服，或者自己能力不足需要别人帮忙的时候，所以应该用请求的方式来取得他人的帮助，而非命令。明天我会有线上的远程培训，需要同事来帮我录像，管理维护账号和听课人员，以及现场和我的配合。我会提出需要，能帮我架个录像机吗？能帮我维护一下账号和参加培训的人员吗？能现场互动，跟我配合一下吗？如果同事愉悦的答应了，这自然是好事，如果同事因自己手头工作比较紧急或者不方便，我应该表示理解和关怀，一定不能去责怪，或者威胁，学会请求，不要命令，已经把这句话贴在电脑上。