主管老是不满意,是我问题吗?
〈01〉
最近接到朋友的一个电话,在聊天的过程中,她告诉我她工作上遇到了困难,从电话中的那头可以明显感受到她的忧虑以及困扰。她告诉我,她正考虑是否适合这个工作岗位,以及是否要离职的问题。
于是我们就花了时间好好地聊这件事,她告诉我她其实在这个工作已经十多年了。但是之前她是文员,是因为发现自己还蛮能跟客户聊的,而且跟许多老客户关系也好,所以呢,最近转战到业务部门。
在从事业务的这个时间,她很享受在顾客的相处上,业绩也不错,但是她的主管觉得她的个性太率真,不懂得做业务,一些业务的技巧、心思不懂地去使用。而且别的店的销售主管也是这么认为,因为他们主管都是非常厉害的销售高手,以至于让她对自我产生怀疑,觉得自己口才不好,同时她身边的朋友,也不断地劝她离开这个工作岗位,但是她又不愿意就这样离开,所以她觉得内心很纠结。
〈02〉
不知道你有没有发生上述的情形?
有时候在一个工作岗位上,一直无法展开手脚,个性上觉得彆扭,不知道自己适不适合,或是明明业绩做的不错,但是同事或是主管希望的表现方式,一直不符合自己的性格,不知道该如何调整,怀疑自己适不适合这样的行业。
多多少少我们都会遇到这样的问题,有些人会把责任往自己身上揽,有些人则会把责任往公司推,我认为在面对这样的问题,可以用三个面向去检视,才来去判断是否真的是自己不合适。
〈03〉
一、自己问题
我们可以检视一下是否自己已经停止学习、停止成长?
跟同事、同业从业人员相比之下,自己目前的阶段在哪,相差的距离是哪些?
有时候因为工作需要,内向性格的人从事业务工作,的确是要学习与人相处,但这只是改变与人相处习惯,并不是改变性格,让自己成为一个极其活泼外向的人,这样是扭曲的,内在会非常不舒服。
每一个人都有自己性格的特色的,也总是会有属于自己的客户,并不是一昧地去修正自己短板就好,有时候反而是把焦点放在自己长处上,发挥个人特色,不遮掩不足之处,更令人欣赏。大部分的顶尖业务员都是因为将自己风格特色不断地放大,才成为顶尖,并非靠业务技巧。
二、主管问题
其实遇到一个好的主管是很重要的,主管的角色很像是父母角色,主管带业务呢,就像是妈妈带孩子一样,用的方式不同,小孩成长过程的塑造也会不同。
一个数学考不好的孩子,老是骂他、打他,我相信他更考不好数学,就算考好了,内在程度也受了很大的影响。
尽管是一个数学考不好的孩子,若是用鼓励、赞美的角度,让孩子找到自己的学习方式,找到成就感,不仅更可以把成绩考好、而且内在也很有安全感、自信。
所以不是千里马少,而是伯乐少,当一个人遇到真正赏识的伯乐时,会发自内心的让自己成为千里马,因为这是一种相知相惜的感动。
三、心里状态
第一、去检视一下现在的心里状态在哪里,如果每天在还没上班之前就已经不太愉快,那么在工作时,主管以及客户都能明显感受到,这样自然没办法把事情做好,或是每天上班只是在等下班,用这样的态度上班,我相信所有的主管都是不乐见的。
第二、不要老是去思考自己该不该离职,我觉得这样的问题,应该一次解决。好好找个休假日,问问自己内心,到底要去要留?
要留,就做到让主管刮目相看,证明用自己的方式也可以达成。
要走,是要直接地辞呈,还是要做到成绩后风光地走。
〈04〉
最后我们从朋友的故事去用观看:
因为她一开始就告诉我要咨询是否适合做业务的这个区块,所以我在跟她聊天的过程中呢,除了听她讲这事情的经过、状况,也提出了一些关于业务、同事、主管的问题。藉此更全面了解状况外,也特别去留意了一些她的表达能力以及对服务客户的态度想法。
听她讲完后,我认为她的表达是非常顺畅的,而且是用很体贴客户的心,真诚地服务顾客,业绩表现也不错,也愿意学习改变。但主管们则是用利益的角度,希望她用业务技巧去把她的业绩做的更好,同时主管采用的做法恰恰是责骂教育,认为越责骂,孩子就会越长进。但却不知道朋友的内在其实承受不住了,而面对这样的情形,她每天工作非常的不愉快,也每天在思考自己该不该离职。
于是我提出我的看法供她参考,我告诉她,她的表达没有问题,我听起来非常的流畅,同时我听她的话语、语调、语速是令人非常舒服的,尽管透过声音也可以知道她是很真诚友善的人。同时对于客户的部份,其实蛮了解客户、可以抓住客户的心,同时也愿意学习与改变。
我觉得问题可能是出在主管身上,我用孩子的例子举给她听,让她明白主管的重要性以及长期待在这样的工作环境的后遗症,会破坏到自己内在的自信心。关于她该离开还是该留下来的部份,我郑重地询问她,她也告诉我她想继续。
于是我告诉她,她的性格特征是有能力的,不需要去修正自己的短板,不必要一定要成为主管希望的业务,可以把自己的特征放大。同时既然要留下来就好好地做好,不要整天把心思花在去想该留下来还是该走,而是想办法让自己表现杰出到让主管闭嘴,让他认可你用自己的方式也可以达到这样的标准。
同时用这样的心态服务顾客,告诉顾客,在2018年,要成为公司的最杰出业务,希望他们帮忙转介绍,成为冠军也会好好感谢他们,不要不敢开口,因为每个顾客也都想被最杰出的服务,那么竟然你的表现优秀,就勇敢跟客户开口,把他们介绍来的顾客服务好,就是最好的交代。然而,当你成为优秀的业务了,这时候再考虑要留下来还是要跳槽转职,因为这时候走也是风光的走。
〈05〉
所以我们面对这样的问题,其实还是要从自己、主管、以及相对应的心态方法去做调整,而不是单方面觉得是自己问题或是公司问题,检视问题之后,要去要留想清楚,就算要走,也走的漂亮、走的对得起自己。
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