在店面顾客调换货是最正常不过的，也有个别调换货让我们导购也是无可奈何的，但只要做到顾客满意了，那我们也就完成我们做销售的任务了。
今天来了一位顾客，穿着我们家的鞋子来的，一看就是刚从我们家买的，特别新，顾客逛了一圈以后，就看到跟他同款的鞋子了，他就又试了试我们家的鞋之后，跟我说:“美女，你们家这不是有37的鞋子了，我昨天刚买的这双鞋，买的时候说只有36码的，没有37，需要调货，最快要2天，所以我才要了36码的，你们这今天有37码的话，我今天来买啊，你给我换成37的吧。”
我说:“美女，因为昨天不是我接的你我不太了解情况，你稍等，我了解下后，给你回复。”
在我了解完后跟美女说:“你好，美女让你久等了，是这样的！昨天37码的鞋子确实没有，这双是今天整合到店面的，我们导购员也不知道整合的货品都是什么款，什么时候到店面销售，你看你的鞋子小票带着吗？而且这双鞋你还是穿着来的。如果衣服鞋子影响我们二次销售，是不能退换货的。”
美女说:“鞋子是我今天刚穿的，穿了没一个小时，小票在我包里，一会给你拿。”
我说:“那麻烦美女把小票给我看一下吧，你把你穿的这双鞋给我，我看看，不影响我们二次销售就可以的。”然后我就去吧美女的鞋子里外全擦了一下，美女说的没错，这鞋子也就刚穿，鞋底都特别好擦，接着擦的特别干净，就这样给美女换了37码的鞋子。
我们要再销售的销售的过程中，随机应变，不能一成不变的按照死理去解决，穿开的衣服不能，就是不能换。如果这样跟顾客沟通得话，我们的服务也就没有了，要学会委婉的拒绝顾客。让顾客满意是我们的宗旨。
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