一、会议目的

临近交付的项目工作呈现出“多、杂、急、复杂”等特点，尤其对于交付风险等级高的项目，临近交付的剩余工程量大或存在硬伤客诉风险点多，需要及时拉通相关条线沟通进展及信息，交圈达成一致意见，明确推进方向，及时发现并解决问题。故定期召开项目交付专题会议，十分必要有效。

项目层面的交付专题会议是必备的，若项目推进顺利，一般不用上升到更高管理层面，若项目交付时间进展或风险等级高，那需要上升到更高管理组织。

会议涉及到条线通常有项目层面各条线，区域/集团工程、运营、客服、招采、法务等。

下面结合以往具体案例分析交付后期项目专题会议常见讨论事项。

二、具体案例

某项目临近交付约一个月，工期紧，由集团客服组织召开双周交付专题会议，工程、运营、法务、项目、建设单位等参会。

1、项目汇报：由项目层面汇报项目进展情况，包括工程进度、验收进度、客户舆情情况，梳理出当前最难卡点，及后续倒排工作计划。

2、各条线进行提问及解答：

（1）工程：临近交付，重点关注市政配套的实施情况，常见问题有水、电、燃气这些大市政配套能否满足验收及交付使用需求，若不足满足，即使手续完备，也需要考虑预案如何应对业主使用及意见。三大关键分项验收的推进情况，人防验收、规划验收、消防验收最晚什么时候完成。对于分期交付项目，地库如何处理，是否可以验收甩项，如果甩项怎么达成验收手续，如何满足业主实际使用需求及客诉风险预案。剩余工程量最晚什么时候完成，遗留的窗扇最晚什么时候到货，联合招采对供货商及工厂的实际货物排产情况摸底和约谈，确保按时到货万无一失。

（2）运营：对比上次会议的工作安排计划，现进度有滞后，需要严密铺排下阶段的工作计划，确保交付。剩余工程量梳理，根据交付时间倒排未到货的窗扇最晚什么时候到货，到货后需要多少人力完成快速安装，若未能达成，后续有什么样的应对方案，需周全考虑，并及时拉通信息。

（3）法务：对合同条款进行研究，格式条款约定的合同宽限期有法律风险，加大了对格式条款的监管力度，也有格式条款失效案例，不能确保无风险。疫情宽限期，对于疫情后成交的客户不适用，对于疫情前成交的客户需要事先有发送疫情告知函方有效，若未发告知函存在法律风险，不能确保有效，根据时间点切分，梳理客户并计算日赔付金额。

（4）客服：摸排客户舆情，调研周边项目交付状况，比如交付人流是否集中，当地客户敏感点，判断风险程度。承接查验工作开展，开展力度小，在有限时间内，需抓重点，对质量通病（渗漏等）和客户敏感点进行检查及整改。对于门窗后装法施工容易引发渗漏风险，需要重点关注，提前做好预防及处理方案。最后视进度情况，明确各条线对外释放输出的交付信息口径。

（5）需协调支持事项：部分货物未到场，需拉通招采对供应商进行施压，确保按时到场。门窗后装法增加了一笔打胶费用，需资金支持，拉通成本确认。竣备验收各类资料盖章需建设单位配合支持，加快进展确保竣备。关键时刻，需要打破常规，加强沟通频次，遇到卡点进行预判及沟通，不可坐等靠要。多数工作需靠一线自身解决，集团无法支撑，对于集团可支撑的需要及时拉通信息。