书名《可复制的领导力》
字数：580
在沟通中，我们经常会遇到一个问题——沟通漏斗：管理者的想法用语言表达时已经漏掉了20%。而传达到下级时，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%，实际上真正被消化理解的大概是40%，等到员工遵照领悟的具体行动时，仅剩20%了。
沟通漏斗
这种问题在我们的日常生活中很常见。跟团旅游时，导游提醒，一个景点2个小时，下午3:50集合，5点钟最好能过海关，不然排队需要等很久。
等到了点，游客陆陆续续的集合，但是总会发现缺人，电话打不通，人也找不着，一群人便只能原地干等一小时，等到了5点，终于有人姗姗来迟。
一问情况，答：不是5点集合吗，我们没有逛，还在边上等到5点。众人卒。
导游也很生气，集合的时候强调了数次，并且让大家安静认真听不要讨论，还是有人迟到。
在工作生活中，我们也常会遇到这样的情况，分明当时听得也很认真，两人都说好的事情，到关键时刻才发现两人的理解不一致，导致事情最后进行得非常不顺利。
书中提到，要解决倾听环节出现的沟通问题，需要对倾听的结果有一个确认的过程即复述。
如果导游在解散前，让游客一个轮一个的重复一遍：下午3:50某某地集合，确保每一个人接受的信息的准确，相信就不会出现以为5点集合的情况。
可见，在我们日常生活工作的沟通过程中，需要对信息进行必要的确认。就像第一章中所说，布置任务说5遍，第二遍的复述环节，就能避免很多严重的失误。
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