36/70 都是他的责任

36/70 都是他的责任

今晚，健身会所一客户经理友好地过来和我打招呼，说:您好！我是您新的客户经理，我姓某，你的会员卡即将到期，是否考虑续卡？我怔了一下，说:明年才到期吧？

鉴于我的疑问，这位客户经理很敬业立刻回前台查询，并将系统记录信息拍照给我看，我一看便知原因:系统并没有将承诺赠送的3个月加在期限内，因为他是新来的，所以我向他说:系统并没有将赠送的3个月加进去。然后，他的反应开始出乎我的意料，说到:您原来是A君的客户吧？这都是A君捅的篓子，我已经接到客户很多宗这样的投诉了，他总是自己给顾客一些优惠条件，公司未批准又做不到，结果客户很大意见，虽然我不认识他，因为我来之前他已经走了，但我真的不认同他的做事方式。

因为我了解事实的始末，所以，我纠正了他的说法:

1.A君在我这件事上没有错，因为赠送是你们领导批准，并写在会员单上的注明的。

2.没有将会员期准确录入系统，不是A君的问题，因为不是他负责录入系统。

3.贵公司对待顾客太随意，明知同济会所会在短期内关闭，却没有提前告知顾客或者在会所内公示，顾客开了会员卡才说停业，有欺骗顾客之嫌。

4.今天我们不追究责任，只需要解决问题，公平维护顾客的真实利益即可。

最后，补充一句:永远不要去轻易评判一个人，特别是当你没接触过他，甚至都不认识他的时候，这对被评判者不公平，自己也有失理智。

一个人，为了私利，总会不自觉地从最低成本和风险的角度出发，优先考虑将责任推卸到不在场的人身上，因为他没有机会对质和辩解。