1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

目的（Purpose）

实施电话回访的目的是什么？

1、增强家校沟通，帮助家长更好的了解学生；
2、反馈学生问题，与家长共同解决；
3、提升家长体验，提升教学服务，促进续费。

它对你意味着什么？

1、与家长多沟通，增进与家长之间的感情，提高续费和转介绍；
2、解决教学中有关孩子的问题。
3、完成工作考核；

目标（Goal）

多长时间内完成哪些学员的回访？

每周回访5为学生，一个月回访一轮

回访时要解决学员的什么具体问题？

具体学生的问题不同，分为以下两点
1、找出学员有点，帮助家长提高信心；
2、反馈学生问题，提供解决建议；

怎么才算是解决了学员的具体问题？

1、能够看到孩子的正向变化；
2、再次回访时能够得到家长的正面反馈。

你打算在每次回访上投入多长时间？

每次回访时间为半个小时

成果（Result）

1、我在1个月内要完成20名学员的回访。

2、我要解决5名学员的问题。

任务（Task）

1、任务分解

第一周：李昕航、崔欣语、杨豫松、慕家豪、楚瑜扬
第二周：吕泽兵、李昱圻、孙艺文、王祁孟、吴则宫
第三周：岳远鹏、陈信荣、李希卓、李昕航、张泽梁
第四周：李天睿、史金熔、田振琨、范峻鸣、王晨鸣

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

黄金思维圈

做事的时候，要首先想清楚逻辑和原因，再想怎么去做，最后去落实，想清楚再去做，而不是盲目的行动。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

学生的上课书写 学生的上课书写 学生的上课书写 五年级在线复习 学生取得好成绩报喜 发现孩子优点，及时反馈

4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

给我印象最深的是李亭亭老师的分享

2017年教学服务训练营作业（三）--刘记威