关键对话

定义：可能谈完以后后果很严重

例子：升职加薪  去女朋友家  第一次相亲  面试

          对话双方情绪很激烈/在吵架争论

          双方意见存在很大分歧，希望孩子不要玩游戏，但孩子非要玩游戏

符合其一都算

关键时候掉链子的原因

我们的行为是从原始社会养成的习惯

被原始人围起来，迎面走来一只老虎第一反应是打或者逃，无论那种方式血液会流向四肢，大脑会一片空白：面对公众演讲，面对和女朋友求婚，跟菜市场阿姨吵架，辩论赛时都没有把改说的说出来

普通人

陷入愤怒得罪，把事情谈坏对方自己变得失态丧失风度

要么忍受和默认  算了假装没发生避而不谈

原则：

对对方保持100的尊重100的坦诚

好处：跟孩子谈学习成绩  谈交朋友  打游戏问题

跟配偶  跟员工鼓舞批评  跟竞争对手 跟合伙人

跟对你不满意的老板谈话  想老板给加薪的谈话

准备：

从心态开始

特别生气的时候不跟人沟通，当你生气时智商为0，特别高兴时不要答应别人给别人东西

平静下来在对话：

我们的所有苦恼都不是由他人引起

生气是找到一种理由怪他人 如果不是他我就不会这样

不迁怒（就事论事有事解决）

不二过（放过一次就不）

认知模型：abc

事件发生  对事情的看法  压力状况

孩子考得很差父母压力很大（所有的父母都是吗？有的父母觉得孩子考得差没关系，身体健康快乐就可以）

孩子不好就找补课老师补到好为止

跟老公不好就天天干架派私人侦探盯着

老人家住院了治好了

自己又生病住院了

（正常的普通人人生）

不要试图用a的方式改变c

孩子成绩不好能不能开开心心的吃顿饭，发一次脾气不会让孩子成绩变得更好只会变得更糟但为什么忍不住发脾气？

因为社会惯性～要打破

不要把事情的不愉快都觉得是别人造成的，要回归事情的本质，不是令你生气的人，这时候就不容易生气

对话前问自己  关键对话的引导性思维

1、这次对话我希望给自己达成的目标是什么

2.这次对话之后我希望为对方达成

3.这次对话之后我希望为我们的关系达成

4.为了达成这些目标我应该怎么做

例子

小孩天天打游戏，发脾气没收手机都没用，怎么办？

1.我希望达到的目的是什么

2.我希望这次对话之后能够帮助他减少打游戏的时间，能够更专注与学习

3.我希望为对方达成的目标，我希望对方能够感觉到妈妈是爱他的，妈妈是为他着想的，我希望能够找到一个平衡打游戏的和学习的方法

4.我希望经过这次谈话让我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感觉到我对他无条件的爱

1_先表达关心和爱  表达理解：妈妈小时候也经常迷恋打游戏或者电影明星  都是很正常（心情会变好）

为什么妈妈要跟你谈这个事

孩子有时候不能很好的管住自己的情绪

当对方心情不佳的时候：时刻记得不要为别人决定

对话过程中：时刻牢记对话的意义

（有的人谈话会发飙，他放弃了谈话的意义）

例子：1.我今天走进来是为了和老板谈下一步的工作，而不是把他骂一顿羞辱他然后辞职

2.我今天跟孩子谈话是为了让孩子更好的成长，而不是让孩子离家出走

3.我跟老公谈话不是为了离婚，而是为了让老公感受到这个家庭的温暖

教父：永远不要被你的对手激怒

做双核的对话人：

一核负责处理谈话的内容

一核负责处理谈话的氛围（优先）

谈话氛围不太对，要先恢复气氛

中国合伙人：别谈了，先吃饭

                      送月饼：“待会谈坏了我拿月饼砸你的头”

不要一股脑的说内容

让对话安全的方法

1.道歉：我刚刚说的话可能有点过分，对不起我刚说的话可能不太合适

    抱歉有的地方我掌握的也不是很准确，如果说的不对的地方希望你能够指出来

（气氛缓和）

2.对比说明：我今天找你来的目的是为了能够解决孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你，我跟你谈话是要改善我们之间，我不是要让你觉得我总是埋怨你（夫妻）

我跟你谈话是希望今年你在学习上有进步，妈妈不想给你施加太大的压力

我今天来找您是为了找到一个让我发挥更大作用的方法  我绝不是向您提条件的

创造共同目的：

亲爱的咱们俩都希望这个家变得更好对吗，咱们都希望公司有个良好的发展对吗，砸咱们都希望做出更好的作品，咱们都希望这个事情快点解决对吗

时刻保持尊重：

（尊重就像空气，他在的时候没有感觉，他不在立刻能发现）（发自内心的尊重代替表面上彬彬有礼的冷漠，如果发现对方表情不佳是不是刚刚说的话不够尊重）

爸爸跟女儿谈话，女儿跟吸毒的人一块玩

女儿说爸爸根本不关心我，只是嫌弃我，觉得丢脸可以不管我。

如果追求公平，爸爸应该拍桌子摔门，你说我不关心你，那我就不关心你啦

你对我不好我也对你不好：对这个家庭没有好处，女儿会觉得特别伤心觉得爸爸根本不爱我，爸爸会觉得特别的失败会一个人去喝闷酒

这个家庭会走向

谈话中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人，只有小孩子才会大声喊，这不公平，因为小孩子没有别的办法

一个强者在对话的过程中不追求公平，追求怎么才能够更好的把这个事情解决，怎么能够为对方和达成更好的福利，而不是说你惹怒了我所以我要寻求公平，这是一个弱者爸爸

一个强者爸爸：反应情感，爸爸知道你心理不好受可能爸爸妈妈对你的关照确实少了，我向你道歉，爸爸今天有时间了坐在这，你愿意跟爸爸谈谈吗

当自己愤怒时：撤出对话，先不谈，5分钟都好

问自己谈话的目的是什么，用目标来说服自己

，然后深呼吸点头，只要你点头，你的情绪水平就会好转，如果总是摇头，你很快会自杀，蹦迪的人总是摇头，会跟别人打架

回顾目的

开始对话：

1.分享试试经过，事实比判断更容易让人生气

你从来不尊重我说的话～上周我给你发了四封邮件你都没有给我回过

我觉得你上班不认真我觉得你工作状态不好～

上一周你有3个迟到记录

找老板要求加薪：

我进入公司已经有3年时间了，我现在的薪水还只是一个转正大学生的水平，而我去年的业绩考评，在公司里是优

（对比说明）我今天找您的确是想做出加薪，因为我想为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后能发挥出更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的，我不希望为您感觉的我只是为了钱生活，我只是为了能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您能考虑这个问题

（征询对方的想法）我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我的工作有哪些意见和建议

对方此刻走入了沉默或者暴力的状态（逃/打）

恢复氛围情绪

如果对方跟自己意见相差很大，在我看来对方是错的我没法认同时

找到共同点，表示赞同，我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，这一点我是完全同意的，我们都希望公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的

而且您刚刚说的一个人不应该为了钱而工作，这一点我也是绝对认同

咱两一致的地方就不说了，咱就说不一样❌

这种霸道的方法特别容易引起对方的反感

一致的地方一定要说出来，拉进双方的距离

找到对方的盲点进行补充，盲点是对方没有看到的地方

我刚进入公司的时候薪酬是这样

现在经过三年我的业绩考评都是优秀的时候跟我同时进入的有的人已经做到了什么情况

我不明白我为什么是优秀的结果但是工资水平始终没有得到改进

确实不同意的地方，对比说明。

您的意见是希望我还是用这样的薪水工作下去，这样做可能会导致，我的工作积极性和我有可能会选择离职选择别的工作，这个对咱们双方来说都是一个失误，因为我也不想离开这个公司这对咱们双方来说可能都是一个不太好的结局

我的建议是您可以给我加薪，同给我委派更多的工作，我愿意为公司做出更大的贡献，这对我来说也是一个进步，这样做既能够给公司创造价值，也能够让我的生活得到改善，你觉得怎么样

（第三选择：创造）

先拿纸写下来