团队协作的第二大障碍是惧怕冲突，这种情况估计很多单位都有，为了维持相对说得过去的人际关系，不去给别人提意见，甚至明明知道有问题，也三缄其口。表面看起来似乎很和谐，却隐藏了大量的矛盾。把矛盾后移了，问题留下了。
这种惧怕冲突的团队，前提也是来自于缺乏信任。所以，这样的团队就有如下特征：
一是团队开会会非常枯燥、乏味，通常是无声与死气沉沉；二是当面一套，背后一套，当面不说，背后用不正当手段对别人进行人身攻击；三是都在回避，回避讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的；四是不能正确处理团队成员之间的意见和建议，因为大家都负向解读对方的用意；五是把时间和精力都浪费在表面形式上了。
而拥有充分信任的团队，会拥抱冲突，不惧怕差异观点。这样的团队拥有这样的特征：
一是召开会议活跃、有趣、有故事，就像是看电影，有矛盾、冲突，有解决思路与合作奋斗精神；二是汲取所有团队成员的意见，不怕别人提意见，越提越好；三是快速的解决实际问题，即以结果为导向，不纠结过程、形式与方法；四是将形式主义控制在最小范围，以解决问题，达成目标为核心；五是把大家持有不同意见的问题拿出来讨论，敢于深刻洞察、对视与挖掘，不争谁胜谁负，争客观规律。
那么，如何跨越这团队协作的第二大障碍呢？首先，对于冲突或者争论得有正确的认识，这个争论，关于要解决的问题路径与方法，是非常有必要的，是有意义的，真理越辩越明。其次，争论是就事不就人，论完道，只会越来越亲近，而不是列入个人恩怨。
那么，鼓励争论，促进深度挖掘与沟通，作者也给了两个思路。一是挖掘争论话题，这很关键，要争论有意义的话题，把深藏不漏的分歧摆在桌面上。如此，把大家拽到当局，一竿子插到底，通过争论挖掘根源，寻求客观规律，以解决问题。二是实时提醒，这主要有两个方面需要提醒，一方面是大家争得烦躁、不愿意继续的时候，需要鼓励；另一方面在争论出结论后，要回顾并确认争论是有成效的，促进了团队大难题解决，团队利益实现。
当然，这个争论主题挖掘，实时提醒过程节奏把控，都需要团队领导多去琢磨，引导，发挥关键的穿针引线作用。
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