谁是谈判过程中的控制者？说话的一方还是聆听的一方，当然是聆听的一方。
谈判是说服、乃至哄骗（忽悠）而不是征服、战胜。它是一种工具，你需要这个工具为你工作。
“你打算离开是为社么呢？”不带有抗议、攻击性的问题，让对方主动解决。
“我应该怎么做呢？”校准问题，包括使用“如何”“什么”这类言辞，不是攻击和抗议言论，更不是发泄情绪。“你们逼的我没办法..” ,抽走这些攻击言论让对方知道问题出在了哪里，来推动事情的进展。
章节重点：
不要逼迫对手承认你是对的，这毫无实际意义，你要的不是征服对手而是解决问题。
问一些开放的语句“什么”“如何”来校准问题。“我该怎么做呢？”给对方产生掌控幻觉，激发他说出更多的信息。
不要说“为什么？”除非这种防御性的言论对你有利。“为什么”用来责问，我们都不希望被责问。
咬住舌头。当受到言语攻击的时候，咬住舌头避免自己情绪失控而反击。情绪失控是糟糕的，是无法提出理性的、引导的校准问题话语。
“回报心理”——当需要询问对方一些问题、提出一些要求，如果他们同意我们就要给一些东西作为回报。
脚本练习：
掌控谈话用来处理一些麻烦的、棘手的或者危险的事情，而非一般聊天谈话，因此需要提前根据情况以及情况推演，设定问题制定谈话脚本。
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