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一、本文可以告诉你的

1. “和颐酒店事件”瞬间点燃网路后，各类文章宛若雨后春笋，声援、呼吁、指责、警醒、现身说法、防范手册、呼救攻略、逃生地图已然一应俱全。

女事主弯弯在博文中说她差一点就被拉入幽暗的楼梯拐角（不幸中的万幸，弯弯在路见不平的“女侠”相助下，没有遭受更可怕的戕害）。

2. 旅馆作为公众旅途中的聚集休憩之地，遭受侵权者远非弯弯女士一人，根据现有报道及案例，有人沐浴遇到漏电、有人被盗、有人被他人所伤，当然还有火灾等等。

在旅馆遭受侵权，能够友好协商达成和解，自然皆大欢喜，但更多的情况下，苦主大抵如同“和颐酒店事件”中的弯弯女士一般迟迟得不到合理回应。（根据目前最新消息，和颐方面已经传递了善意讯号）

但亦有许多在旅馆身受侵害的旅客们，并不清晰获偿之路，依稀在何方？

在文明社会的语境之下，最终极亦是最有力的索偿途径无疑是依法索赔。

本文谨从法律角度简述旅馆责任、报案、索偿证据与司法救济，以期为旅客提供维权指南。

二、何为旅馆责任

关于旅馆责任的界定，主要基于如下法理与法律依据：

1. 旅客入住旅馆即与旅馆之间形成合同关系，旅客的义务在于支付房费，妥善使用房间。至于旅馆的义务，根据《消费者权益保护法》第七条、第十八条、《侵权责任法》第三十七条之规定，旅馆应提供符合保障人身、财产安全要求的服务与商品，并对旅客尽到安全保障义务。

何为安全保障义务，的确是一个复杂的法律概念，如若详细分析，可以写出多本学术专著。

简而言之，旅馆的安全保障义务是指在旅馆场所内采取必要的防范措施，避免旅客的人身或财产安全受到损失。

举例而言，旅馆要确保房间不会漏电伤人、楼梯不会有油渍令人滑倒或者天花板不至于脱落砸到客人，也就是整个经营场所理应安全可靠（终极目标就是像暖男那般让人心安）。

因此，如果旅客洗浴电伤害、上楼路滑跌倒，自然有权向旅馆索偿。

2. 某些情况下旅客在旅馆内人身或者财产遭受损失的直接原因来自于他人（法律术语称为第三人，意指旅馆与受损旅客之外的人）。

比如一位旅客在旅馆内被打、被偷，这种情况下一般由打人者或者小偷来承担赔偿。

但如果旅馆的房门不堪一击或者门锁年久失修，致使歹人破门而入；又或者旅馆前台从不登记旅客，致使心怀歹意者随意进出；再比如旅馆明明发现歹徒侵入，一不通知安保，二不立刻报警；那么旅馆自然是没有尽到安全保障义务，未能保障经营场所的安全，当然要承担赔偿责任。

根据《侵权责任法》第三十七条，旅馆未尽安全保障义务的，承担相应的补充责任。（相应的补充责任即是指在第三人财产不足以弥补旅客损失时，依据旅馆未尽到安全保障义务的程度，来确定旅馆对第三人财产不足以赔偿的部分应当承担多少钱款）

3. 再回到“和颐事件”，弯弯女士虽然是被“渣男”强行拖拽、殴击，但根据弯弯女士博文，旅馆的员工虽目睹弯弯女士的尖叫与求助，仅是“柔声劝慰不要这么大声“，丝毫没采取任何措施保障旅客的人身安全。

也许保洁员不具备制止犯罪的能力，但呼叫安保或者报警总是可以做到吧。

因此，“和颐事件”中的旅馆根本没尽到法律规定的安全保障义务，其提供的服务不足以保障弯弯女士的人身安全。

三、关于报案，你应该知道的事情

1. 在绝大多数人心中报案简直是再简单不过的事情，不就是拨打110吗？

然而报案并非只是一通电话，一次完备周密的报案与案情描述，对于解决侵权事件大有裨益。

对于因酒店物品而受伤的事件（包括漏电、物件脱落、滑倒等等），报案时一定要说清楚受伤地点、原因。

第一时间将受伤现场拍照（主要是为了防止旅馆破坏现场）。在等待警方前来的时间，与旅馆的工作人员一起将受伤现场再拍照一次（此举旨在邀请旅馆共作见证，避免日后各执一词）。

警方抵达后，对于原因复杂的受伤事件（比如肉眼难以发现的漏电之类），一定向警方要求查明事故原因，此时也许会有安监等部门介入，同样要请求查找事故因由。

假如旅客在受伤的那一刹那，不幸陷入昏迷，清醒后也要请求警方或安监部门查明事故缘由。

2. 对于入室盗窃或者抢劫事件，一定注意保护现场。现场越完整，日后有助于查明窃匪的线索就会越多。

警方抵达后，可以要求查勘门锁是否符合安全标准。

3. 如果遇到类似于“和颐事件”中的这类被他人暴力伤害的悲剧。

虽然彼时必然极为惊恐，但也要尽力记住侵权人的相貌，以便在监控无法调取的情况下，借助画像师还原侵权人外貌。

若女性当真遭遇更可怕的事情且侵权人蒙面作案，请注意在被侵权后不要立刻洗澡（某些女孩会想尽快洗去一身污浊）。但请暂且忍耐。要明白哪怕是挣扎时指甲中夹带的侵权人皮肤碎屑、身上遗落的毛发、侵权人衣物纤维，都有可能成为破案的关键（相信大家都看过鉴证实录或者CSI）。

4．报案要懂得索取回执，“和颐事件”中的弯弯女士曾在博文中担心自己没有得到立案回执，是不是意味着日后无据可查。

关于报案应得回执，可以参考这些法律条文，一是《公安机关办理刑事程序规定》第一百六十六条至一百六十八条，二是《公安部关于改革完善受案立案制度的意见》中关于健全接报案登记与及时审查办理的规定。

以上法律条文，明确规定公安机关接受案件应当出具回执。而是否应当立案的审查期限为：行政案件受案审查期限原则上不超过24小时,疑难复杂案件受案审查期限不超过3日。刑事案件立案审查期限原则上不超过3日;涉嫌犯罪线索需要查证的,立案审查期限不超过7日;重大疑难复杂案件,经县级以上公安机关负责人批准,立案审查期限可以延长至30日。（请注意，受案与立案是不同的法律概念，受案强调登记、记录与接收材料等，而立案关系到后续的详细调查）

四、索偿与证据收集

说完报案，就到了具体索赔阶段，索偿不仅要知晓具体法律条文，更要懂得如此保存证据，方可不落败地！

1. 先来看看较为浅显的情形，在旅馆住宿时身体遭受较为明显的受伤乃至死亡（如遭受电击或被脱落物体砸中或被他人殴打）。

根据《侵权责任法》第十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条至第三十五条，人身遭受损害可能获得医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、精神损害抚慰金等赔偿。

出现伤残的，根据伤残情况不同，还可获得的赔偿可能包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。

若是不幸出现死亡，可能获赔被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失、精神损害抚慰金、丧葬费等费用。

2. 法律规定看似非常复杂，为便于维权操作，现对各项赔偿分类简述并给出证据收集注意事项。

A.与医疗有关

与医疗有关的赔偿项目主要包括医疗费、护理费、交通住宿费、误工费等。

为了便利维权，一定要保留好医疗、交通住宿费用的发票与收据。

至于护理费，若是住院期间由亲友陪护，要准备好亲友的工作证明、收入证明、纳税证明等；若是雇佣护工陪护，要准备好收费收据与发票。

关于误工费，则要备好自己的工作证明、误工证明、收入证明、纳税证明等文件。

收入证明最好附有工资发放的银行单据，有固定收入的，应准备半年内的收入证明文件。

无固定收入的，要准备近三年的收入情况的证明材料。实在无法提供证明材料，则参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资。

B.与伤残或死亡有关

首先，残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。

在实践中丧失劳动能力程度或者伤残等级经旅客申请，可由公安机关或者法院委托鉴定机构来确定，伤残程度分为一到十级。

十级伤残赔偿金即为城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准乘以20再乘以10%，九级则是城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准乘以20再乘以20%，八级是30%，以此类推。

如果遭遇伤残者六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，比如61岁，就是为城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准乘以19再乘以相应伤残等级的百分比；七十五周岁以上的，则按五年计算。

第二，残疾辅助器具费（例如轮椅、假肢等费用），一定要保存好购买票据。对于残疾辅助器具需要定期更换的，要取得配制机构的意见，以便索偿更换费用。

第三，被扶养人生活费，此处主要是指需要由伤残者扶养的未成年人和无法获取生活来源的成年人的生活费。根据伤残者的丧失劳动能力的情况，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。

被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

例如某旅客遭受伤残九级，育有一子十岁，那么可以索偿的被抚养人生活费费就是受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出乘以八再乘以10%。

因此，欲获得被扶养人生活费，应当准备被扶养人的身份材料、无生活来源资料等证据。

第四，死亡赔偿金，是指发生死亡时父、母、妻、子可以获得的赔偿款项，计算方法与残疾赔偿金有相似之处。按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

3. 名词解释与注意事项

看完以上文字，也许有读者对于何为受诉法院所在地，何为上一年度城镇居民人均可支配收入，何为农村居民人均年生活消费支出产生疑惑，别着急，这些名词只需简单解释，人人皆可掌握。

受诉法院所在地，即是指如果你和旅馆协商不成，选择向法院起诉旅馆时（俗称状告旅馆，打官司），法院所处的地区即为受诉法院所在地（后面会讲到关于起诉的知识）。

至于上一年度城镇居民人均可支配收入、农村居民人均纯收入、城镇居民人均消费性支出、农村居民人均年生活消费支出、相近行业上一年度职工的平均工资，皆是在判定赔偿标准时所使用的一种统计数据。

至于数据何处寻，只需一个简单的网络搜索就可以解决，请记住搜索关键词“人身损害赔偿标准”或者“交通事故损害赔偿标准”，需要哪个省市自治区经济特区的相关标准只需加上地名即可搜索得到。

例如要搜索广东省的，就是在搜索引擎键入2015年广东省人身损害赔偿标准，就可以得出以上数据。

通常情况下，新的标准会在当年5月左右发布，一直可以使用一整年。各省市自治区经济特区公布的“人身损害赔偿标准”或者“交通事故损害赔偿标准”数据基本一致。

另外，关于残疾赔偿金的赔付，如果伤残者并未因为伤残造成收入减少或者另一种极端情况，伤残等级较轻但造成严重影响其就业的后果（例如一位钢琴家虽然手指受伤，仅造成九级伤残，但严重影响其演奏生涯），那么伤残赔偿金便要根据实际情况进行调整。

4．如果住客在旅馆中遭受第三人侵权，旅馆未尽到安全保障义务的情况下，则首先由第三人赔偿可能构成的以上各种损失。

若第三人无力赔偿全部损失，旅馆根据其过错大小，赔偿剩余的款项。

5. 读者也许想知道，类似于“和颐酒店”这种事件中，未见人身遭受明显损害的情况下，是否可以请求精神损害抚慰金（根据弯弯女士最新博文，其表示不会接受任何经济补偿）。

此处简要谈谈精神损害抚慰金的法律概念。

首先，我国法律关于获取精神损害抚慰金的规定十分严格，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第七条至第九条规定，对于人格尊严权、自由权、名誉权、荣誉权、隐私权等遭受侵害的可以获得精神抚慰金。

至于在旅馆遭受人身侵权事件，当出现伤残死亡时，可以获得精神损害抚慰金；受到精神损害，造成严重后果的也可以获得精神损害抚慰金；但未造成严重后果，法院一般不会支持精神损害抚慰金。

据此，如果遇到类似“和颐事件”中的侵权事件，精神损害抚慰金很难获得。

但旅客可以依据《消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十条等规定，因旅馆未提供符合保障人身、财产安全的服务，而要求旅馆退还房费并补偿可能遭受的经济损失（如衣物损坏、物品损坏、治疗轻微伤的医药费等）

五、司法救济（如果你要打官司）

以上所述的旅馆责任、报案注意事项、索偿法律依据及证据收集指引，皆可选用部分或者全部用于和旅馆协商赔偿事宜。

如果协商不成，也只有向法院起诉，寻求司法救济。

虽然极力不推荐诉讼这一解决方式（耗时长、花费精力较大），但司法救济亦是权利最后的屏障，法院有权组织双方调解，有时反而会比较快捷。

1. 首先来说说去哪里起诉，如果旅客觉得自己想回到温暖的家，在亲人的保护下去家乡的法院打官司，那就大错特错了。

《民事诉讼法》第二十八条明确规定，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地法院管辖。

也就是说，如果旅客在旅馆遭受侵权，那么侵权行为地就是旅馆所在地，被告自然是旅馆，因此只能在旅馆所在地的法院提起诉讼。

2. 以下简要谈谈诉讼的各个阶段，限于篇幅，无法面面俱到，但亦有助于读者对诉讼流程形成清晰的概念。

首先自然要写一份起诉状，写清楚侵权事件发生的前因后果，自己遭受了那些损失，需要旅馆赔偿什么损失以及简要的证据情况，起诉状别忘记写上请求判决旅馆承担诉讼费及律师费用。

第二，起诉时应提供有序、详实、合法、真实的证据材料，前文谈到的索偿时应该收集的证据材料都可以运用于诉讼阶段。

第三，准备好起诉状和证据材料，便可以携带身份证前往法院立案大厅（诉讼服务中心）立案（如果自己不方便前往立案，可以委托近亲属或者律师等代为立案及参与嗣后的诉讼活动），在立案时应提交起诉状及证据材料的复印件（原件自己保存好，在庭审阶段出示）、

第四，法院立案庭认为起诉材料齐全，便会登记立案。此时需要按照法院要求交纳诉讼费。

第五，立案完毕后，请等待法院传票告知开庭时间，如果住客已经回到居住的城市，也没有委托诉讼代理人，依旧要折返回旅馆所在地法院参与庭审。

请注意，并非任何人都可以被委托为诉讼代理人，《民事诉讼法》第五十八条规定，只有律师、基层法律工作者、旅客的近亲属、旅客所在社区或单位或有关社会团体推荐的公民才能担任诉讼代理人。

第六，开庭时要遵守法庭秩序，按照法庭要求完成陈述诉讼请求（你需要对方赔偿什么）、举证（陈述你的证据证明了什么）、对旅馆的质证意见进行说明或反驳、法庭辩论、最后陈述。

第七，等待法院判决书送达（即判决书送到或者邮寄到你手中）。若对判决结果不满，记得在收到判决书之日起十五日内提起上诉（我国实行二审终审制，受理上诉的法院称为二审法院，二审法院作出的判决是终审判决）。

如果上诉，自然要撰写上诉状，按照一审法院的要求提交上诉状、交纳上诉费，而后可能要再重复一次一审的庭审环节。

第八，如果对判决结果满意，旅馆也没有上诉，那么恭喜你，判决生效。如果旅馆没按照判决书要求给付赔偿款，就可以向法院申请强制执行。

第九，如果旅客依旧不满意二审判决，那么只有向二审法院或者二审法院的上级法院申请再审。若对再审结果依旧不满意，可以向二审法院的同级检察院申请监督。

各位看清楚了吧，打一场官司可不是去一趟法院就能解决的，因此十分友善地提醒，能协商解决的，尽量别打官司。

这篇长文行将结束，看了这么多理性冰冷的法律条文，LZ愿意与大家分享一小段关于旅馆的温暖文字（与正文无关，可自行略过）：

     “异乡，昏暗的小房间。陈旧的地毯散发出潮霉的气味。床单上有淡淡泛黄的印渍。茶壶边缘上附着着一圈茶碱。那些陌生人留下的痕迹，氤氲着一股无可救药的孤独的气息……这匆匆的占有令人莫名地伤感，同时又觉得很自由……你打开电视，放出一点人声。屏幕闪着幽蓝色的光，像旷野上的篝火……每个电视机都像一个寂寞的鱼缸。

     很多时候，旅行只是一段真空的生活。那些经验如同异物，无法被降解，融入记忆。只有关于旅馆的经验可能是例外……很多年以后，你丝毫想不起看过的古迹的状貌，却可能仍旧记得那个旅馆房间里的气味。”(from《鲤.旅馆》)

     惟愿所有的旅客皆是平安喜乐，只愿经年之后你依旧会记得那座旅馆的房间，那羁旅途中遮风避雨的一小块屋檐。

又及：

1.请不要怀疑为什么LZ既能写出《修习英文的正道》与《百日逆袭！成为全能英文达人》这样的英文学习攻略，又可以写这篇维权指南。

LZ本科就读于英文系，但研究生就读于一座以文学、法学见长的高校的法学院，通过国家司法考试，具备法律实践经验，基本可以确保本指南的简明扼要。

同时欢迎行家拍砖，共同探讨。

2. 本文中所涉法律条文序号已经加粗，方便大家通过搜索引擎查找。

3. “和颐事件”让我们看到女性权益依旧处于被侵害的边缘。惟愿那些被侵害的女子都会被世界温柔相待，得到所有人的尊重。

多谢阅读。