【比起响起的电话，优先接待眼前的客人。】
接待客人时电话响起，也不能马上离开。就算店里只有一个，先去接电话而把眼前的客人晾在一边，也很奇怪。边打电话边单手递过去找零，更是失礼至极。电话响起可以先放一放。如果太吵就挂断一下。当然，不在工作中带个人的手机也是理所当然的事。
【对待书像对待宝石一般。注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。】
只有一百日元的书也是宝贝。因为是自己选择、希望客人喜欢的书，当然需要珍惜对待。放置的方式、拿的方式，都要很小心，像对待贵重的宝石那样。不用爱书的态度对待书，就是对客人的不诚实。不粗暴地放置，不胡乱堆积，不忘记“拜书所赐才有了这份工作，才得到收入”的感激之心。
工作时尽量先不接电话，专心的接待顾客，或带着感恩的心摆放书籍，这才是工作该有的态度。无论对人，对事，对物，当怀着敬畏心，恭敬心去做时，与人事物的关系会更加融洽，彼此间的能量也会更加流动。
今日践行：
带着感恩的心去对待人事物。
【比起响起的电话，优先接待眼前的客人。】 接待客人时电话响起，也不能马上离开。就算店里只有一个，先去接电话而把...
【凡事维持理智、感情与意志的平衡。】 在工作中开动理智、感情与意志吧，为了不做单纯重复的工作而努力。同样的工作...
【明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。】 每天的工作都是“今天的工作”与“两个月后的工作准备”之间的反复。被...
【不在店内发出干扰客人的响声。】 放下重物的咕咚声也好，给货物打包时拉宽胶带的声音也罢，店内不管有什么样的事，...
【不和客人过分亲昵。】 客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。...
【称赞客人的优点，令他们开心。】 要总是带着“寻找对方优点”的心情，找出客人的闪光点并赞扬他们，这也是一种训练...
【注意口气，饭后刷牙。】 吃过东西后一定要刷牙。没吃过东西但感受到口气味道时，同事之间也要相互提醒“最好还是刷...
【绝不从正在浏览书架的客人面前横越。】 这是一定要遵守的基本。不拿店铺狭窄作为借口。在书架前看书的时候，有店员...
【有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。】 这是重要的准则。收银台里有可以坐的凳子，但即使店内只有...
【不积攒垃圾，经常清理。】 垃圾箱是暂时“扔”垃圾，而不是“积攒”垃圾的地方。垃圾箱里堆满垃圾不可想象。不要想...
本文标题：✔️《CB的100个基本》11+12/100
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