今天，我跟平常一样，带娃娃到妇幼保健院做推拿运动以及游泳。医院的人非常多，排队做各项项目的人也多，通常一上午是做不完的，那么只好下午继续做，中午住得近的有的人回家了，有的人回家不方便留在医院等医生上班。做完运动、个性训练就到中午了，我点个外卖，找个安静的角落哄娃娃睡觉，旁边也有一老人一妇女带着小娃娃休息着。因为娃娃睡着了我就可以把她放推车里，然后方便吃中餐了。期间各科室、办公室不时也有医生护士进出，开关门声音很大，用力摔门的那种，我心里纳闷：您不是医护人员吗，很明显来医院的都是妇幼，如果不是没办法，谁又愿意中午还呆在医院？您就不能注意些吗？
这时两人往我呆的过道走来，一男一女，商量着什么，还开着手机音乐的外音，女方穿的粗高跟，走起来一嗒一嗒地响。他们转了一圈走了，看起来像医院的领导在巡视各区域状况。声音吵着了娃娃，娃突然睁大眼睛到处看。我也没说什么了，想着人家在办事。后来，这二人又过来转了一圈，他们谈话甚欢，声音不小，又走了，不像在做事。然后又嗒嗒嗒过来了第三圈，好不容易哄娃睡好，放推车里。又来第四圈了，我恼了，还让不让人休息了？我问旁边在哄娃的老人，这两人是干嘛的？老人表示不知道，我说他们太吵了，影响到别人了。老人表示同意，说谈恋爱不要影响别人呀。我说我要阻止他们过来，老人安慰我，别冲动别吵架。我把他们拦到过道转弯处，气急了问：你们是医生吗？
不是。
不是医生请你们走那边。
我指着道路的另一个方向。
你们的声音影响到小孩子了，小孩子睡着了。
他们转身就走了。
我回到走道开始中餐。
事后想想，其实这件事的处理，我是挺没头绪的，也没将话好好地表达出来，如果遇到蛮不讲理的，估计我也没好果子吃，对方觉得我多管闲事？对方觉得公共区域我没有权利阻止他们走哪一条路？一旦惹怒了对方，还可能发生言语肢体冲突，那么我就肯定占不了上风了，因为我既不擅长吵架，抱个娃娃也肯定连他们中的一个都打不过。
回到正题。正好下午看了相关书箱，我将所感总结出来。
为什么我们不能正确表达感受？
两个原因，你不知道自己的感受是什么以及，你不知道应怎么说才合适。
我们很多沟通的困境来自于：不会真诚地表达感受。那么就更谈不上有效沟通了。我们可以四个步骤来做：
步骤一：我们看到了什么； 步骤二：我的感受是什么； 步骤三，是什么导致这个感受？步骤四：我的要求是什么
第一步很明显，我们看到了什么，说出事实，而不是结论。我们要学会分清楚什么是事实，什么是结论。基于事实的沟通，通常都不会引发情绪。
第二步很重要，我的感受是什么。其实感受，而不是主观判断。其实，体会和表达正确的感受，并不容易。有时候成长环境、职业限制、不懂表达、刻意隐瞒会阻碍我们得到真实感受。
感受应该是：正面感激、高兴、快乐、幸福、乐观、感动、兴奋； 反面害怕、担心、焦虑、痛苦、绝望、愤怒、悲伤这些。
感受和主观判断是两回事，我们很容易混淆。
回到我遇到的事件中，我应该怎么处理呢？在拦到二人前面时，我可以说：
不好意思打扰到你们，我看到你们已经第四轮要从这边走过去了，请问你们是在执行公务还是？
对方可能会回答，我们饭后散散步呀。
我继续说，您们的音乐开的声音很大，加上女士您踩的高跟鞋声音以及您们谈话声音分呗有些高，我的孩子被惊醒2次了，我想在孩子睡后好吃午餐（看到的事实），这样我感到很沮丧呢（我的感受），声音大些娃娃就受惊醒了，您们能不能注意下呢，去其他地方散步或者声音小些？（我的要求）
想想确实这样改下语言，能让人接受些，不容易产生对立情绪。
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