文/苏菲
01
生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。
这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理，如果急于求成，反而弄巧成拙。
聪明的人会从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。
02
银行有名员工叫林成，一天，他接待了一个客户。
根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一个表格，但是客户拒绝填写表格中关于两个以上直系亲属的信息。
如果银行的新员工遇到这种情况，可能会直截了当地告诉客户，亲属信息必须提供，不提供的话银行可以拒绝办理业务。
但林成没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规定，但也会因此失去一个客户。
林成看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”
客户点了点头。
林成说：“万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您，或代您本人来？”
客户考虑了一下：“我愿意。”
林成接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人们来取出您的存款？”
客户又点了点头。
林成微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”
客户马上就按照要求填好了自己的亲属信息。
——《一分钟有效沟通》
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